Politica de reembolso
Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias por qualquer motivo
Produtos não danificados podem ser devolvidos com reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias a partir da data em que o item foi entregue no endereço de entrega designado. Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Divoom para inspeção, o processo de reembolso começará.
● As devoluções devem incluir todos os acessórios
● Os itens devem incluir a embalagem original
● Para reivindicações de garantia não relacionadas à qualidade , o comprador é responsável pelos custos de envio
● Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Divoom reembolsa o custo de compra do próprio produto
● As devoluções podem ser rejeitadas se o produto não atender aos requisitos acima
Reivindicações de garantia para problemas relacionados à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Divoom cobertos por uma garantia de 12 meses, a partir da data de compra.
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de igual valor quando disponível, caso contrário, um novo item será enviado.
Garantias em todos as substituições seguem o mesmo prazo de garantia do item original defeituoso ou 3 meses após a substituição, o que for mais longo. As garantias dos produtos são anuladas após terem sido totalmente reembolsadas.
Processo:
● O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente
● A Divoom deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam o problema do produto
● É necessário o número de série do item com defeito e/ou prova visível do defeito
● Pode ser necessário devolver o item para inspeção de qualidade
Comprovante de compra válido:
● Pedido número de compras on-line feitas pelo Divoom
● Fatura de vendas
● Recibo de venda datado de um Divoom autorizado
que mostra uma descrição do produto junto com seu preço
Observe mais de um tipo O comprovante de compra pode ser necessário para processar uma reclamação de garantia (como recibo de transferência de dinheiro e confirmação do endereço para o qual o item foi originalmente enviado).
As reclamações de garantia para defeitos do produto expiram 90 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens que não estão mais dentro do prazo de garantia original ou do período de solicitação de reclamação de garantia de 90 dias, o que for maior.
Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
● Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
● Reivindicações de garantia em itens retirados do país original de compra
● Devoluções acidentais do comprador
● Devolução de itens pessoais
● Devolução de itens com defeito, mas encontrados pelo controle de qualidade da Divoom como em condições de funcionamento
● Devolução de itens com defeito usando remessa internacional
● Custos associados a devoluções não autorizadas (qualquer devolução feita fora do processo de garantia aprovado)
Não coberto pela garantia:
● Produtos sem comprovante de compra suficiente
● Produtos perdidos ou roubados
● Itens que expiraram o período de garantia
● Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos gratuitos
● Reparos por terceiros
● Danos de fontes externas
● Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não limitado a: quedas, temperaturas extremas, água, dispositivos operacionais i mproperly)
● Compras de recursos ilegítimos
Divoom não se responsabiliza por:
● Perda de dados incorrida pelo uso de produtos Divoom
● Devolução de itens pessoais enviados para Divoom
Ao devolver itens com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Divoom, a Divoom assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda ocorrido no transporte. A Divoom não oferece reembolsos para itens danificados em trânsito para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade.