退款政策

30 天无理由退款保证
在商品送达指定收货地址之日起 30 天内,可无理由退还未损坏的产品以获得全额退款。一旦退回的商品返回 Divoom 仓库进行检查,将开始退款流程。

● 退货必须包括所有配件
● 商品必须包括原包装
● 对于非质量相关的保修索赔, 运费由买家承担
● 对于非质量相关的保修索赔,Divoom 退还购买产品本身的费用
● 如果产品不符合上述要求,可能会拒绝退货
30 天退款保证的退款请求在提出保修索赔后 30 天到期。在此 30 天窗口期过后,您将无法处理非质量问题的商品退款请求。对于不是直接通过 Divoom 在线商店进行的购买,请联系零售商以获得退款。对于质量相关问题,请参见下文。

质量相关问题的保修索赔
Divoom 直接销售的所有与质量相关的缺陷均享有 12 个月的保修期,自购买之日起


对于与质量相关的保修索赔,如果有货,将用工厂翻新的同等价值型号替换物品,否则将发送新物品。

所有保修更换遵循与原始缺陷产品相同的保修期限,或更换后 3 个月,以较长者为准。全额退款后,产品保修无效。

流程:

● 买家必须提供足够的购买证明
● Divoom 必须记录买家对产品进行故障排除时发生的情况
● 需要有缺陷商品的序列号和/或描述缺陷的可见证明
● 可能需要退回商品进行质量检查

有效的购买证明:

● 订单来自通过 Divoom 进行的在线购买的编号
● 销售发票
● 来自授权 Divoom 的注明日期的销售收据
显示产品描述及其价格

请注意不止一种类型可能需要购买证明来处理保修索赔(例如汇款收据和确认物品最初运送到的地址)。

针对产品缺陷的保修索赔在提出保修索赔后 90 天到期。对于不再在其原始保修期限或 90 天保修索赔申请期(以较长者为准)内的物品,无法处理保修索赔。

在以下情况下,运费必须由买方承担:

● 因经证实的缺陷以外的任何原因退回产品
● 对在原购买国以外运送的物品提出保修索赔
● 买家的意外退货
● 退回个人物品
● 退回声称有缺陷但经 Divoom 质量控制发现处于工作状态的物品
● 使用国际运输退回有缺陷的物品
● 成本与未经授权的退货相关(在批准的保修流程之外进行的任何退货)

不在保修范围内:

● 没有足够购买证明的产品
● 丢失或被盗的产品
● 已超过保修期的物品
● 非质量相关问题(购买 30 天后)
● 免费产品
● 通过第三方维修
● 外部来源损坏
●误用产品造成的损坏(包括但不限于:跌落、极端温度、水、操作设备 i不当)
● 从非法资源购买

Divoom 不承担以下责任:

● 因使用 Divoom 产品而导致的数据丢失
● 退回发送至 Divoom 的个人物品
在退回带有 Divoom 提供的预付运输标签的物品时,Divoom 对运输过程中造成的任何损坏或损失负责。如果因非质量问题退回物品,则买家对运输过程中产生的任何损坏或损失承担责任。对于非质量相关保修索赔,Divoom 不为运输途中损坏的物品提供退款。