Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Auf sämtliche qualitätsrelevanten Mängel an Artikeln, die direkt von Divoom verkauft werden, gibt es eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum.


Bei qualitätsrelevanten Garantieansprüchen erfolgt der Austausch der Artikel gegen ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell (sofern verfügbar), andernfalls die Zusendung eines Neuartikels.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

● Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
● Divoom muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
● Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
● Es kann erforderlich sein, den Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden

Gültiger Kaufbeleg:

● Bestellnummer von Online-Käufen über Divoom
● Verkaufsrechnung
● Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Divoom
das eine Beschreibung des Produkts zusammen mit seinem Preis zeigt

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 360 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel geltend zu machen, die nicht mehr innerhalb ihres ursprünglichen Garantiezeitraums oder der 360-tägigen Garantieanspruchsfrist liegen, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

In folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

● Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
● Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
● Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
● Rückgabe persönlicher Gegenstände
● Rückgabe von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die sich jedoch laut der Qualitätskontrolle von Divoom in einem funktionsfähigen Zustand befinden
● Rücksendung defekter Artikel per internationalem Versand
● Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

● Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
● Verlorene oder gestohlene Produkte
● Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
● Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
● Kostenlose Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch externe Quellen
● Schäden durch Missbrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
● Käufe aus unrechtmäßigen Quellen

Divoom haftet nicht für:

● Datenverlust durch die Nutzung von Divoom-Produkten
● Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an Divoom gesendet wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Divoom bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Divoom die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Divoom erstattet keine Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, im Falle von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.