Bei Divoom ist Zahlungssicherheit Teil des Bestellvorgangs. Bestellungen, die auf divoom.com aufgegeben werden, werden über Shopify Checkout abgewickelt, einen sicheren gehosteten Checkout, der von Shopify-Shops verwendet wird, um Versanddetails, Zahlungsinformationen und Bestelldaten zu erfassen.

Sicherer Checkout

Der Divoom-Checkout verwendet sichere HTTPS/TLS-Verbindungen, um die von Ihnen während des Checkouts eingegebenen Informationen zu schützen. Zahlungsdetails werden über Shopify Checkout und die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsanbieter verarbeitet. Divoom speichert Ihre vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode der Karte nicht auf unseren eigenen Servern.

PCI DSS-Konformität

Shopify ist zertifiziert Level 1 PCI DSS-konform, und diese Konformität gilt standardmäßig für Shops, die von Shopify betrieben werden. PCI DSS ist der Industriestandard für Zahlungskarten zum Schutz von Karteninhaberdaten. Dies stellt sicher, dass Checkout, Zahlungsabwicklung und die zugehörige gehostete Handelsinfrastruktur strenge Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Unsere derzeit aktivierten Zahlungsmethoden können American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC und Visa umfassen.

Die genauen Zahlungsoptionen, die beim Checkout angezeigt werden, können je nach Land oder Region, Währung, Gerät, Browser, Warenkorbinhalt und Zahlungsanbieter variieren. Wenn eine Methode beim Checkout nicht angezeigt wird, ist sie für diese spezifische Bestellung möglicherweise nicht verfügbar.

Bestellverifizierung und Betrugsprävention

Zum Schutz der Kunden und zur Verhinderung unautorisierter Transaktionen können einige Bestellungen vor der Erfüllung einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden. Beispielsweise müssen wir möglicherweise Rechnungsdetails, Versandinformationen oder die Checkout-E-Mail-Adresse bestätigen. Divoom wird Sie niemals per E-Mail auffordern, Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode der Karte oder Ihr Kontopasswort zu senden.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt oder ausstehend ist

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Rechnungsadresse, Kartendaten, Bankautorisierung und Checkout-Informationen korrekt sind. Sie können auch eine andere beim Checkout angezeigte Zahlungsmethode ausprobieren.

Wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine ausstehende Belastung anzeigt, Sie jedoch keine Divoom-Bestellbestätigung erhalten haben, geben Sie bitte nicht sofort eine doppelte Bestellung auf. Eine ausstehende Belastung kann eine vorübergehende Autorisierung sein oder die Bestellung wurde unter einer anderen Checkout-E-Mail erstellt. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Bestellvorgang überprüfen können.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Zahlung?

Für Unterstützung bei Zahlung, Bestellung, Rückerstattung, Garantie, Rückgabe oder Versand kontaktieren Sie uns unter mia@divoom.com oder über unsere Kontaktseite. Sie können auch die Chat-Schaltfläche auf unserer Website verwenden.

Um uns zu helfen, Ihre Bestellung schnell zu finden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Checkout-E-Mail, ungefähre Bestellzeit, Zahlungsmethode, Zielland und, falls verfügbar, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung an.