Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Divoom sont couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat.


Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:

● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Divoom doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent les problèmes du produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de retourner l'article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :

● Numéro de commande issu d'achats en ligne effectués via Divoom
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un Divoom agréé
qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour les produits défectueux expirent 360 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles qui ne sont plus couverts par leur période de garantie d'origine ou par la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 360 ​​jours, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des effets personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Divoom
● Retour d'articles défectueux par transport international
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats provenant de ressources illégitimes

Divoom n'est pas responsable de :

● Perte de données résultant de l'utilisation des produits Divoom
● Retour des objets personnels envoyés à Divoom

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Divoom, Divoom assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Divoom n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.