Da Divoom, la sicurezza del pagamento fa parte dell’esperienza d’ordine. Gli ordini effettuati su divoom.com sono processati tramite Shopify Checkout, un checkout ospitato sicuro utilizzato dai negozi Shopify per raccogliere dettagli di spedizione, informazioni di pagamento e dati dell’ordine.

Checkout sicuro

Il checkout Divoom utilizza connessioni sicure HTTPS/TLS per proteggere le informazioni inserite durante il checkout. I dettagli di pagamento sono gestiti tramite Shopify Checkout e i fornitori di pagamento disponibili per il tuo ordine. Divoom non memorizza il numero completo della tua carta né il codice di sicurezza sui propri server.

Conformità PCI DSS

Shopify è certificato Level 1 PCI DSS compliant, e questa conformità si applica di default ai negozi gestiti da Shopify. PCI DSS è lo standard del settore delle carte di pagamento per la protezione dei dati del titolare della carta. Questo garantisce che il checkout, l’elaborazione dei pagamenti e l’infrastruttura commerciale ospitata correlata seguano rigorosi requisiti di sicurezza dei pagamenti.

Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento attualmente abilitati possono includere American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC e Visa.

Le opzioni di pagamento esatte mostrate al checkout possono variare in base a paese o regione, valuta, dispositivo, browser, contenuto del carrello e idoneità del fornitore di pagamento. Se un metodo non è mostrato durante il checkout, potrebbe non essere disponibile per quell’ordine specifico.

Verifica dell’ordine e prevenzione delle frodi

Per proteggere i clienti e prevenire transazioni non autorizzate, alcuni ordini potrebbero richiedere una revisione aggiuntiva prima della spedizione. Ad esempio, potremmo dover confermare i dettagli di fatturazione, le informazioni di spedizione o l’indirizzo email usato al checkout. Divoom non ti chiederà mai di inviare via email il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password dell’account.

Se il pagamento viene rifiutato o è in sospeso

Se il pagamento viene rifiutato, verifica che l’indirizzo di fatturazione, i dati della carta, l’autorizzazione bancaria e le informazioni del checkout siano corretti. Puoi anche provare un altro metodo di pagamento disponibile mostrato al checkout.

Se la tua banca o il fornitore di pagamento mostrano un addebito in sospeso ma non hai ricevuto una conferma d’ordine Divoom, non effettuare subito un ordine duplicato. Un addebito in sospeso può essere un’autorizzazione temporanea, oppure l’ordine potrebbe essere stato creato con un’email di checkout diversa. Contattaci così possiamo aiutarti a verificare il record dell’ordine.

Hai bisogno di aiuto con un pagamento?

Per supporto su pagamenti, ordini, rimborsi, garanzie, resi o spedizioni, contattaci all’indirizzo mia@divoom.com o tramite la nostra pagina Contattaci. Puoi anche usare il pulsante chat sul nostro sito web.

Per aiutarci a trovare rapidamente il tuo ordine, includi il numero d’ordine, l’email usata al checkout, l’orario approssimativo dell’ordine, il metodo di pagamento, il paese di destinazione e uno screenshot di conferma del pagamento, se disponibile.