品質関連の問題に対する保証請求
Divoom が直接販売した商品の品質関連欠陥はすべて、購入日から 12 か月間の保証の対象となります。


品質関連の保証請求の場合、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合はその商品と交換され、そうでない場合は新しい商品が送られます。

すべての交換品の保証期間は、元の不良品と同じ保証期間、または交換後 3 か月のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

● 購入者は十分な購入証明を提示する必要があります
● Divoomは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要があります。
● 不良品のシリアル番号および/または不良箇所を示す目に見える証拠が必要です
● 品質検査のため商品を返送していただく必要がある場合があります

有効な購入証明:

● Divoom を通じてオンライン購入した際の注文番号
● 売上請求書
● 認定Divoomからの日付入り販売領収書
商品の説明と価格を表示する

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求を開始してから 360 日後に期限切れになります。元の保証期間または 360 日間の保証請求リクエスト期間のいずれか長い方の期間を過ぎたアイテムについては、保証請求を処理することはできません。

以下の状況では、配送料は購入者が負担する必要があります。

● 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
● 購入国外に持ち出された商品に対する保証請求
● 購入者の誤返品
● 私物の返却
● 欠陥があると主張されたが、Divoomの品質管理により動作状態であると判断された商品を返品する
● 国際配送を利用して不良品を返品する
● 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用

保証対象外:

● 購入を証明する十分な証拠がない商品
● 紛失または盗難にあった商品
● 保証期間が過ぎた商品
● 品質に関連しない問題（購入後30日後）
● 無料商品
● 第三者による修理
● 外部からの被害
● 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な操作などを含むがこれらに限定されない）
● 違法なリソースからの購入

Divoom は以下の事項について責任を負いません。

● Divoom製品の使用により生じたデータの損失
● Divoomに送られた私物の返却

Divoom が提供する前払い配送ラベルを使用して商品を返品する場合、Divoom は輸送中に発生した損傷や損失について責任を負います。品質以外の問題で商品を返品する場合、購入者は輸送中に発生した損傷や損失について責任を負います。Divoom は、品質に関連しない保証請求のために輸送中に損傷した商品に対して返金を行いません。