La aplicación Divoom gestiona la mayoría de las tareas diarias: emparejamiento, carga de contenido, configuración de widgets y ajustes del dispositivo. Sin embargo, a veces necesitas más. Un problema de hardware, un procedimiento de restablecimiento que requiere una secuencia específica al pulsar los botones, una situación de recuperación del firmware o una pregunta sobre la cobertura de la garantía son situaciones en las que la aplicación por sí sola no puede proporcionarte la respuesta que necesitas.
Esta guía reúne todos los recursos oficiales disponibles más allá de la aplicación para Times Gate, Times Frame y Pixoo-64: manuales de productos, tutoriales en video, canales de contacto con el servicio de asistencia e información sobre la garantía, para que sepas exactamente a dónde acudir cuando la experiencia con la aplicación llegue a su límite.
Marca esta página: Los recursos que aparecen aquí son los canales oficiales de asistencia de Divoom. Si alguna vez encuentras un problema que la aplicación no puede resolver, empieza por el manual del producto, después consulta el canal de YouTube y ponte en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste.
Manuales oficiales de productos
El recurso más completo para cualquier pantalla inteligente Divoom es el manual oficial del producto. Incluye información sobre el desembalaje, las funciones de los botones, el significado de los indicadores LED, los procedimientos para restablecer la configuración de fábrica, la seguridad y las especificaciones técnicas que la aplicación no muestra.
Todos los manuales de productos Divoom están disponibles en línea en la página de manuales de productos de Divoom. Esta página está organizada por modelo de dispositivo y se actualiza cuando se lanzan nuevas versiones de firmware o revisiones de hardware.
Qué encontrarás en el manual
- Diagramas completos de los botones y descripciones de sus funciones
- Instrucciones para restablecer la configuración de fábrica y acceder al modo de recuperación
- Referencia de los colores y el comportamiento del indicador LED
- Especificaciones de carga y alimentación
- Advertencias de seguridad e información sobre cumplimiento normativo
- Pasos de solución de problemas específicos del dispositivo
Para una consulta rápida, cada pantalla inteligente Divoom también incluye una Guía de inicio rápido impresa en la caja. La guía impresa cubre el emparejamiento básico y la configuración inicial, pero el manual completo en línea es la fuente autorizada para los procedimientos avanzados.
Guías en video y tutoriales de YouTube
El canal oficial de YouTube de Divoom contiene resúmenes de productos, guías de configuración paso a paso y demostraciones de funciones que complementan el manual escrito. Las guías en video son especialmente útiles para quienes aprenden visualmente y desean ver en tiempo real los pasos de emparejamiento, los procedimientos de restablecimiento o los procesos de carga de contenido.
Entre los temas de video más populares se incluyen:
- Desembalaje y configuración inicial de cada modelo de pantalla inteligente
- Guías paso a paso para vincular la aplicación en iOS y Android
- Demostraciones de actualizaciones del firmware
- Ideas de contenido creativo y muestras de diseños de la comunidad
Suscríbete al canal y activa las notificaciones para mantenerte al día cuando se publiquen nuevos tutoriales para tu dispositivo.
Contactar con el soporte de Divoom
Si el manual y las guías en video no resuelven tu problema, el soporte de Divoom está disponible a través de la página de contacto oficial. El equipo de soporte puede ayudarte con problemas de hardware, reclamaciones de garantía, resolución avanzada de problemas y preguntas que no se abordan en la aplicación o el manual.
Antes de contactar con el soporte
Para ayudar al equipo de soporte a resolver tu problema rápidamente, prepara la siguiente información:
- El nombre del modelo de tu pantalla inteligente (Times Gate, Times Frame o Pixoo-64)
- El modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo (iOS o Android)
- La versión de la aplicación Divoom que estás utilizando (se encuentra en los ajustes de la aplicación)
- Una breve descripción del problema y de los pasos que ya has probado
- Si corresponde, una foto o un video que muestre el problema
Tener esta información preparada antes de enviar tu solicitud ayuda al equipo de soporte a diagnosticar el problema más rápidamente, sin necesidad de hacer preguntas adicionales.
Garantía y devoluciones
Todas las pantallas inteligentes Divoom incluyen una garantía estándar del fabricante que cubre los defectos de hardware y los problemas de fabricación. Los términos y la duración de la garantía varían según la región y el minorista. Para obtener información específica sobre la garantía de tu dispositivo y el lugar de compra:
- Consulta la tarjeta de garantía incluida en la caja del producto
- Visita la página de soporte de Divoom para consultas sobre la garantía
- Contacta con el minorista donde compraste el dispositivo para consultar las opciones de devolución o cambio
La aplicación Divoom no muestra información sobre la garantía ni ofrece funciones para presentar reclamaciones de garantía. Todos los asuntos relacionados con la garantía se gestionan a través de los canales oficiales de soporte indicados anteriormente.
Divoom Times Gate
Panel inteligente multis pantalla: encuentra manuales, guías de restablecimiento y soporte para tu dispositivo.
Explora Times Gate
Divoom Times Frame
Marco de fotos digital inteligente: manual en línea, videotutoriales e información de contacto del soporte técnico.
Explora Times Frame
Divoom Pixoo-64
Un gran lienzo de arte pixelado: accede a los manuales del producto, las guías de YouTube y el soporte de garantía.
Explorar Pixoo-64Resumen de recursos de soporte
| Recurso | Ideal para | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Manual del producto | Funciones de los botones, procedimientos de restablecimiento, información de seguridad, especificaciones | En línea las 24 horas, los 7 días de la semana, gratuito, no requiere cuenta |
| Canal de YouTube | Recorridos visuales, demostraciones de configuración, inspiración creativa | En línea las 24 horas, los 7 días de la semana, gratuito, no requiere cuenta |
| Contactar con soporte | Problemas de hardware, reclamaciones de garantía, resolución avanzada de problemas | Horario comercial, gratuito, formulario de contacto en el sitio web |
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el manual de mi pantalla inteligente Divoom?
Todos los manuales de productos Divoom están disponibles en la página de manuales de productos de Divoom. Selecciona el modelo de tu dispositivo para descargar el manual completo en PDF. La caja del producto también incluye una guía de inicio rápido impresa.
¿Divoom ofrece soporte telefónico o chat en directo?
El soporte de Divoom está disponible principalmente a través del formulario de contacto en línea de la página de contacto. Los tiempos de respuesta varían según el volumen de consultas. Consulta la página de soporte para conocer las opciones de contacto actuales, incluida cualquier disponibilidad de chat en directo.
¿Cómo puedo consultar el estado de la garantía de mi pantalla inteligente?
La información sobre la garantía se proporciona con el dispositivo en el momento de la compra. Consulta la tarjeta de garantía incluida en la caja del producto. Para consultas sobre la garantía, contacta con el soporte de Divoom a través de la página oficial de contacto e incluye los datos del pedido y el número de serie del dispositivo.
¿Hay guías en vídeo para configurar la pantalla inteligente?
Sí. El canal oficial de YouTube de Divoom ofrece tutoriales de configuración, descripciones generales de productos y vídeos de inspiración creativa para Times Gate, Times Frame, Pixoo-64 y otros dispositivos Divoom.
¿Puedo devolver mi pantalla inteligente si no estoy satisfecho?
Las políticas de devolución varían según el minorista y la región. Si compraste directamente en el sitio web de Divoom, consulta la política de devoluciones en la página de soporte. Si compraste a un minorista externo, contacta con su servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre la devolución.
Nunca estarás solo con un dispositivo Divoom
La aplicación se encarga de lo cotidiano: conexión, contenido y personalización. Cuando necesites algo más profundo, el manual del producto, el canal de YouTube y el equipo de soporte están ahí para ayudarte. Añade ahora a favoritos la página del manual y el canal de YouTube para tenerlos listos si alguna vez necesitas ayuda más allá de lo que puede ofrecer la aplicación.
