Questions fréquemment posées

Vous pouvez acheter des produits officiels Divoom sur le site officiel de Divoom et sur certaines plateformes tierces sélectionnées, comme la boutique Divoom sur Amazon. Acheter sur Divoom.com vous offre les avantages de la boutique officielle, y compris la garantie officielle de 12+6 mois pour les commandes passées après le lancement de la politique. Les commandes passées sur des plateformes tierces suivent la politique indiquée sur cette plateforme ou la page du vendeur.

Si vous souhaitez une enceinte Bluetooth en pixel art pour votre bureau ou comme cadeau, choisissez Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 ou MiniToo, selon le style, la taille et le son que vous préférez. Si vous voulez un écran en pixel art pour la décoration de votre pièce, les configurations de jeu, les compteurs de réseaux sociaux ou des visuels créatifs, optez pour Pixoo, Pixoo-64 ou Times Gate. Si vous souhaitez un affichage de photos et de souvenirs pour un usage familial, choisissez Times Frame. Pour un son portable en extérieur, Itour-S est plus adapté. Pour le karaoké ou l’audio de fête, choisissez un produit SongBird, Spark, Fairy-OK ou Ditoo-Mic.

Ditoo Pro et Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic sont tous deux des enceintes Bluetooth au style pixel rétro, mais ils répondent à des besoins différents. Ditoo Pro ne comprend pas de microphone et est principalement destiné à la lecture de musique, à l’art pixel, à l’alarme, au bruit blanc, à la lecture de carte TF et à la décoration de bureau. Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic inclut un microphone et est mieux adapté au chant, à l’utilisation type karaoké et à l’interaction avec le microphone.

Pixoo et Pixoo-64 sont tous deux des écrans pixel art, mais Pixoo-64 dispose d’une zone d’affichage plus grande de 64x64 pour des pixel arts et des widgets de données plus détaillés. Si vous souhaitez un écran plus grand pour des compteurs de réseaux sociaux, une décoration de bureau ou un affichage mural, Pixoo-64 est généralement le meilleur choix.

Times Gate est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent un écran intelligent à pixels de 5 pouces pour un bureau de jeu, un bureau de créateur ou un poste de travail. Il est conçu pour afficher des horloges, la météo, les actions, les statistiques sociales, de l'art en pixels, des visuels de style RGB et des widgets d'applications. Choisissez-le lorsque vous voulez un tableau de bord de bureau, pas une enceinte Bluetooth.

Times Frame est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent un cadre photo numérique WiFi de 10,1 pouces qui fonctionne également comme un écran de bureau intelligent. Il peut afficher des photos et vidéos personnelles via l'application Divoom, et ses 64 Go de stockage peuvent contenir une grande bibliothèque de photos et vidéos. Il prend aussi en charge des fonctionnalités d’affichage quotidiennes telles que plus de 400 cadrans d’horloge, la météo, les indices boursiers, des informations au format calendrier, des rappels d’étapes importantes et un minuteur tomate. Choisissez Times Frame si vous voulez un affichage photo familial, un cadeau axé sur les souvenirs pour des parents ou grands-parents, ou un écran de bureau élégant qui combine photos et widgets quotidiens utiles.

Nos produits coûtent généralement plus cher car ils sont conçus pour bien plus qu’un simple son ou un écran basique. Vous obtenez un appareil capable de jouer de la musique, d’afficher de l’art en pixels, des horloges ou des widgets intelligents, de se connecter à l’application Divoom, d’utiliser des œuvres communautaires et d’être personnalisé pour votre bureau, votre chambre, votre installation de jeu ou une occasion de cadeau. Si vous avez seulement besoin d’un son standard ou d’un éclairage basique, un produit plus simple peut suffire. Si vous souhaitez son, design, art en pixels et personnalisation dans un seul produit, Divoom offre une valeur à long terme plus forte.

Oui. Si vous choisissez un cadeau, vous pouvez utiliser les suggestions suivantes : Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 et MiniToo sont parfaits pour des cadeaux d'enceintes rétro mignonnes, anniversaires, fêtes, chambres d'étudiants et bureaux. Pixoo-64 et Times Gate conviennent mieux aux joueurs, créateurs, streamers, fans de pixel art et amateurs d'aménagement de bureau. Times Frame est un choix attentionné pour le partage de photos de famille, les parents, grands-parents, pendaisons de crémaillère et cadeaux axés sur les souvenirs.

Oui. Nous proposons des promotions via des pages de vente officielles, des packs, des offres d'inscription par e-mail et des codes de réduction à durée limitée. Vous pouvez trouver les offres actuelles sur le site officiel de Divoom et la boutique Amazon de Divoom. Si vous avez une idée spéciale, un plan de cadeau d'entreprise ou une commande en grande quantité, vous pouvez nous contacter par e-mail à mia@divoom.com ou via le bouton de chat en bas à droite du site. Nous pouvons examiner votre demande et créer un code de réduction dédié pour votre commande.

Oui. Nous prenons en charge les commandes en gros, les cadeaux d'entreprise, les cadeaux pour événements, les demandes de revendeurs, la coopération commerciale et les achats groupés. Pour les commandes importantes, nous pouvons vous aider à confirmer les options de produit, la quantité, la disponibilité, le plan d'expédition, les tarifs professionnels et les codes de réduction dédiés. Si vous choisissez des cadeaux pour une équipe, un événement, une communauté de joueurs, une campagne de créateurs ou un coffret de vacances, indiquez-nous votre idée de produit, la quantité estimée, le pays de livraison et le délai souhaité à mia@divoom.com, ou contactez-nous via le bouton de chat sur notre site web.

Les tailles des produits varient beaucoup selon le modèle. Par exemple, Times Frame est un cadre photo numérique Wi-Fi de 10,1 pouces, Ditoo Pro est une enceinte de bureau rétro compacte, Pixoo-64 est un écran plus grand de 64x64 pixels pour bureaux ou murs, et Times Gate est un écran de bureau multi-écrans. Si la taille est importante pour votre bureau, étagère, mur ou boîte cadeau, veuillez vérifier les dimensions du produit sur la page du produit avant de commander.

De nombreux produits Divoom conviennent aux adolescents et aux utilisateurs créatifs qui aiment la musique, le pixel art, les salles de jeux, les bureaux aménagés et la décoration personnalisée de leur chambre. Pour les enfants plus jeunes, nous recommandons l’aide d’un adulte pour l’installation, notamment pour la connexion à l’application, la charge, les réglages Wi-Fi et les petits accessoires.

Nous expédions depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. La plupart des commandes aux États-Unis et en Europe sont expédiées gratuitement depuis des entrepôts locaux et arrivent sous 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes vers d'autres régions sont expédiées avec des frais de livraison basés sur la taille, le poids et la destination de la commande, et arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrables. Vous pouvez également consulter notre Politique d'expédition.

Pour la plupart des commandes aux États-Unis et en Europe, la livraison prend de 2 à 5 jours ouvrables depuis l'entrepôt local. Pour les autres régions, la livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Après confirmation du paiement, le traitement et l'expédition peuvent prendre jusqu'à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Après l'impression de l'étiquette d'expédition, nous envoyons un e-mail de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être mises à jour. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour après cela, envoyez un e-mail à mia@divoom.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et nous vous aiderons à vérifier l'enregistrement de l'expédition.

Le suivi peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour se mettre à jour après l'impression de l'étiquette d'expédition. S'il reste inchangé après 3 jours ouvrables, envoyez un e-mail à mia@divoom.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier si le colis attend la prise en charge par le transporteur, est déjà en transit, est en cours de nouvelle livraison ou fait l'objet d'une enquête par le service de messagerie.

Nous sommes responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé en cours de livraison, envoyez un e-mail à mia@divoom.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Après confirmation du transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un renvoi ou un remboursement. Vous pouvez également consulter notre Politique d’expédition.

Oui. Nous sommes responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Si la livraison échoue parce que le colis est perdu, endommagé, retourné au prestataire de service ou ne peut être livré après vérification par le transporteur, nous pouvons organiser un renvoi, un remplacement ou un remboursement selon l'enregistrement de la commande. Envoyez un e-mail à mia@divoom.com avec le numéro de commande, le numéro de suivi et l'adresse de livraison complète.

Les droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux sont facturés par le pays ou la région de destination, et non directement par nous. Pour les pays où les droits sont perçus par la douane, le client peut devoir payer la taxe avant que le colis ne soit libéré. Si vous recevez un avis de taxe, veuillez ne pas l'ignorer. Vous pouvez nous envoyer l'avis, le montant, le numéro de commande et le numéro de suivi afin que nous puissions vous aider à confirmer la nature de cette charge.

Dans de nombreux pays, le coursier peut vous contacter par téléphone, SMS ou e-mail si des informations de livraison sont nécessaires. Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone, votre e-mail et votre adresse sont corrects lors de la commande. Si le suivi indique un échec de livraison, nous pouvons aider à vérifier le statut du transporteur, mais le coursier peut toujours avoir besoin d’un numéro de téléphone joignable ou d’une adresse corrigée avant une nouvelle livraison. Si vous nous contactez à propos d’une livraison échouée, veuillez inclure votre numéro de commande, numéro de suivi, numéro de téléphone et adresse complète de livraison afin que nous puissions confirmer si le transporteur peut tenter une nouvelle livraison.

Si l'adresse de livraison est incorrecte, envoyez un e-mail à mia@divoom.com dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que l'adresse complète correcte : nom du destinataire, rue, ville, état ou province, code postal, pays, numéro de téléphone et e-mail. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons essayer de mettre à jour l'adresse de livraison. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut généralement pas être modifiée directement ; en cas d'échec de livraison ou de nouvelle tentative de livraison, nous pouvons vérifier avec le transporteur, mais la possibilité de modifier l'adresse dépendra du statut auprès du transporteur.

En cas d’échec de la livraison, utilisez le numéro de suivi pour consulter d’abord l’avis du transporteur. Si le transporteur demande une nouvelle adresse ou une confirmation de livraison, mettez ces informations à jour dès que possible. Si le colis est perdu, endommagé ou si la livraison échoue à plusieurs reprises, envoyez un e-mail à mia@divoom.com avec le numéro de commande, le numéro de suivi, le numéro de téléphone et l’adresse complète afin que nous puissions vérifier si le transporteur peut effectuer une nouvelle livraison ou si un renvoi/remboursement doit être envisagé.

Notre politique d'expédition prend en charge la livraison depuis l'entrepôt, pas le retrait en magasin. Nous expédions les commandes depuis les entrepôts des États-Unis, d'Allemagne ou de Chine via UPS, USPS, DHL, HK DHL, YunExpress ou SFC Service. Veuillez utiliser l'option de livraison lors du paiement au lieu de vous rendre à un entrepôt pour un retrait.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le lien de suivi. Nous vérifierons pourquoi le colis a été retourné et confirmerons s'il peut être renvoyé, si une nouvelle adresse est nécessaire, ou si une autre solution est plus appropriée.

Les périodes de vacances peuvent entraîner un traitement plus lent en entrepôt, une prise en charge retardée par le transporteur, des délais en douane et des mises à jour de suivi retardées. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, envoyez-nous votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier le statut auprès du transporteur et à vous tenir informé.

Si vous avez payé pour une livraison express et que le délai de livraison est beaucoup plus long que prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous pouvons vérifier l'historique d'expédition. Si le service express dépasse clairement la plage promise en raison de problèmes de service de livraison, nous pourrons vérifier si les frais de livraison express peuvent être remboursés.

Dans de nombreux pays, le coursier peut vous contacter par téléphone, SMS ou e-mail si des informations de livraison sont nécessaires. Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone et votre e-mail sont corrects lors de la commande. Si vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone avant l'expédition, contactez-nous dès que possible.

La plupart des produits Divoom alimentés par USB peuvent être utilisés dans les régions en 110V et 220V. Vous n'avez pas besoin d'un transformateur de tension lourd pour ces produits. Utilisez le câble de chargement d'origine et un adaptateur secteur USB local approprié, généralement 5V/2A ou 5V/3A selon le produit.

La plupart des produits Divoom alimentés par USB ne nécessitent pas de transformateur de tension important dans les pays en 220V. La solution habituelle consiste à utiliser le câble de charge d'origine avec un adaptateur secteur USB local délivrant 5V/2A ou 5V/3A. Si l'appareil ne se charge pas, évitez d'abord les ports USB d'ordinateur et les chargeurs rapides incompatibles.

La plupart des produits Divoom incluent le câble de chargement d'origine, mais un adaptateur secteur n'est généralement pas fourni. Vous n'avez pas besoin d'acheter un transformateur de tension pour les produits Divoom alimentés par USB standard ; utilisez simplement un adaptateur secteur USB local adapté. Pour de nombreux modèles, un adaptateur 5V/2A ou 5V/3A fonctionne mieux avec le câble d'origine. Si la page de votre produit ou le manuel indique une exigence spécifique en matière d'alimentation, suivez d'abord cette exigence.

Pour la plupart des appareils Divoom, veuillez utiliser un adaptateur USB standard correspondant aux exigences du produit, généralement 5V/2A, accompagné d’un câble de charge USB adapté. Dans certains cas de dépannage, il peut être nécessaire de tester un adaptateur 5V/3A si le support vous le demande. Évitez de charger depuis un port USB d’ordinateur car le courant peut être trop faible, et évitez les câbles de charge rapide USB-C vers USB-C non pris en charge, sauf si votre modèle spécifique les supporte clairement.

Un port USB d’ordinateur peut ne pas fournir suffisamment d’énergie pour certains appareils. Si le produit ne se charge pas ou ne s’allume pas correctement, veuillez essayer un adaptateur secteur USB approprié.

Veuillez ne pas utiliser un câble avec des connecteurs USB-C aux deux extrémités, comme certains câbles de charge pour téléphones récents, sauf si votre modèle spécifique le prend clairement en charge. De nombreux appareils Divoom ne supportent pas la charge USB-C vers USB-C. Pour une charge normale, utilisez un câble USB-A vers USB-C ou le câble d'origine fourni avec le produit.

Utilisez le câble d'origine ou un câble USB-A vers USB-C avec un adaptateur 5V compatible, assurez-vous que le câble est bien inséré, et chargez l'appareil pendant au moins 30 minutes avant de l'allumer. Si le témoin rouge ne s'allume pas, testez un autre câble et adaptateur. Si le voyant rouge clignote ou si l'appareil ne s'allume toujours pas, appuyez sur le trou de réinitialisation près de l'interrupteur d'alimentation pendant environ 3 secondes, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant l'adaptateur, le câble, le témoin lumineux et la tentative d'allumage.

Une charge lente ou instable est généralement liée à la source d'alimentation, au câble ou à l'adaptateur. Veuillez utiliser le câble de charge d'origine avec un adaptateur mural USB standard 5V/2A ou 5V/3A, et évitez de charger depuis un port USB d'ordinateur. Si vous utilisez un chargeur rapide pour téléphone ou un câble USB-C vers USB-C et que l'appareil charge lentement, s'arrête de charger ou ne répond pas, revenez d'abord au câble d'origine et à un adaptateur standard 5V. Si le problème persiste, enregistrez une courte vidéo montrant l'adaptateur, le câble, le témoin lumineux et le processus de charge afin que nous puissions vous aider à vérifier le problème.

Nos enceintes portables utilisent des batteries rechargeables intégrées. La batterie n'est pas conçue pour être remplacée par l'utilisateur. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas ouvrir l'appareil vous-même. Si la batterie présente un problème, envoyez-nous le modèle du produit, la date d'achat, la preuve d'achat et une courte vidéo du problème, et nous vérifierons la solution disponible pour votre modèle.

Nous ne vendons pas de batteries comme accessoires en libre-service standard pour un remplacement à domicile. En cas de défaillance de la batterie, ne démontez pas le produit vous-même et n'achetez pas une batterie au hasard. Veuillez nous contacter en indiquant le modèle du produit, la date d'achat, la preuve d'achat, ainsi qu'une courte vidéo du problème. Nous vérifierons si une assistance sous garantie, un remplacement, des conseils de réparation ou une autre solution est disponible.

Si le voyant rouge ne s’allume pas, veuillez vérifier si le câble est bien inséré et si l’adaptateur fonctionne. Si le voyant rouge reste allumé, laissez l’appareil se charger pendant au moins 30 minutes avant de vérifier l’état de la batterie ou de l’allumer. Si le voyant rouge clignote, la batterie ou le circuit de charge peut nécessiter une assistance supplémentaire, veuillez donc nous contacter avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une vidéo.

Vous ne pouvez utiliser un chargeur de téléphone que si sa sortie correspond aux exigences du produit. En cas d’échec de la charge, veuillez passer à un adaptateur USB standard 5V et au câble d’origine.

Utiliser un haut-parleur pendant une longue période tout en le chargeant peut augmenter la température de la batterie. Si la batterie reste trop longtemps chaude, sa protection interne peut s’activer et l’appareil peut cesser de se charger. Nous recommandons de charger d’abord le haut-parleur, puis de l’utiliser, plutôt que de jouer de la musique en continu pendant de longues périodes de charge.

Veuillez ignorer temporairement l'écran noir et vérifier si l'application Divoom peut trouver et se connecter à l'appareil. Si l'application peut se connecter normalement, ouvrez les paramètres de l'appareil dans l'application et vérifiez la luminosité, les paramètres d'affichage et le programme d'extinction de l'écran. Si l'application ne parvient pas non plus à trouver l'appareil, le produit pourrait ne pas s'allumer normalement, et vous devriez nous contacter avec votre numéro de commande et une vidéo.

Oui. Pour les produits compatibles, vous pouvez ouvrir les paramètres de l'appareil dans l'application Divoom et activer une minuterie d'extinction programmée ou automatique de l'écran. Cela est utile si vous utilisez l'appareil dans une chambre ou si vous souhaitez que l'écran s'éteigne la nuit.

Oui. De nombreux produits Divoom utilisent un câble de charge USB-C, et vous pouvez généralement acheter un câble USB-A vers USB-C adapté sur Amazon ou dans des magasins d’électronique locaux. Veuillez éviter les câbles USB-C vers USB-C sauf si votre modèle les prend clairement en charge. Si vous avez un doute, contactez-nous avec le modèle de votre produit avant d’acheter.

Oui. La plupart des appareils Divoom incluent le câble de chargement USB d'origine dans la boîte. Un adaptateur secteur n'est généralement pas inclus, veuillez donc utiliser un adaptateur secteur USB adapté aux exigences du produit.

Oui. Si vous souhaitez un câble original supplémentaire pour une sauvegarde, un voyage ou une autre installation de bureau, contactez le support Divoom avec le modèle de votre produit et nous pourrons vous aider à choisir la bonne option de câble.

Le câble d'origine est adapté à l'appareil pour une charge normale et une utilisation électrique. Un câble USB-A vers USB-C tiers approprié peut également fonctionner, mais évitez les câbles USB-C vers USB-C de charge rapide non pris en charge, sauf si votre modèle spécifique les prend clairement en charge.

Pixoo-64 nécessite une source d'alimentation stable de 5V/2A pour un usage normal. Le mode surbrillance peut nécessiter 5V/3A. Si l'appareil se fige, redémarre, émet un bourdonnement, ne parvient pas à terminer la configuration Wi-Fi ou reste bloqué pendant la configuration, commencez par passer à un adaptateur secteur USB dédié avec une sortie suffisante. Les ports USB d’ordinateur, les ports USB de télévision, les anciens adaptateurs téléphoniques à faible puissance et les chargeurs multi-ports partagés peuvent ne pas fournir un courant stable. Si l’alimentation est déjà correcte, essayez un autre câble et vérifiez si la carte TF doit être formatée ou remplacée.

La plupart des produits intelligents Divoom sont contrôlés via l’application Divoom. L’application vous permet de gérer les pixel arts, horloges, animations, widgets, paramètres et fonctionnalités de connexion des appareils selon le modèle. Notre application s’appelle Divoom, comme notre marque. Vous pouvez la télécharger depuis l’Apple App Store ou le Google Play.

Veuillez vous assurer que votre appareil prend en charge le WiFi, que votre téléphone est proche de l'appareil et que les paramètres de votre routeur répondent aux exigences du produit. Redémarrez l'appareil, rouvrez l'application Divoom et essayez de nouveau de l'appairer. Si cela échoue toujours, envoyez-nous le modèle de votre produit, le modèle de votre téléphone, la version de l'application, une capture d'écran des paramètres WiFi si disponible, ainsi qu'une courte vidéo du processus de connexion. Nous vous aiderons à vérifier si le problème est lié à l'installation, au firmware ou à l'application.

Veuillez vous assurer que le Bluetooth est activé, que l'appareil est allumé et qu'il n'est pas déjà connecté à un autre téléphone. Si l'appairage échoue, supprimez l'appareil de la liste Bluetooth de votre téléphone et réappairez-le via l'application Divoom.

Un appareil Divoom doit normalement être appairé avec un seul téléphone à la fois pour la configuration et le contrôle. S'il est déjà connecté à un autre téléphone, déconnectez-le d'abord de ce téléphone, puis appairez-le à nouveau dans l'application Divoom sur le nouveau téléphone.

Après avoir choisi ou modifié un visage dans l’application Divoom, appuyez sur la coche ou l’icône de confirmation en haut à droite de l’interface de l’application pour enregistrer le réglage. Si le réglage ne reste pas enregistré, enregistrez la page de l’application et le processus d’enregistrement, puis envoyez-les-nous avec le modèle de votre produit et la version de l’application. Nous vous aiderons à vérifier si le problème est lié au fonctionnement de l’application, au firmware ou à la compatibilité du modèle.

Oui, mais le meilleur modèle dépend de ce que vous souhaitez afficher. Times Frame est mieux adapté pour les horloges, calendriers, météo, photos, vidéos et widgets de type financier comme les informations boursières ou cryptos. Times Gate est plus adapté pour un tableau de bord de bureau avec horloges, météo, actions, informations sur les devises ou crypto, et d’autres widgets d’affichage en temps réel. Pixoo-64 est le choix le plus puissant pour l’art pixelisé ainsi que les compteurs d’informations en ligne, tels que les statistiques des réseaux sociaux, les abonnés de chaînes de streaming, les informations Twitch et les données liées aux jeux comme le KDA. Pixoo et Pixoo-Max conviennent mieux pour l’art pixelisé, les horloges, la météo, les notifications, les informations de type température/bruit, ainsi que pour une utilisation en affichage de pièce ou de boutique. Les widgets en ligne nécessitent le Wi-Fi et l’application Divoom, et les données financières telles que les actions ou la crypto peuvent avoir un léger délai, souvent d’environ 10 à 15 minutes selon la source des données.

La disponibilité des symboles boursiers peut dépendre des fournisseurs de données, des évolutions du marché et des mises à jour de l’application. Si un symbole est manquant ou obsolète, envoyez-nous le symbole boursier, le modèle du produit, la version de l’application ainsi qu’une capture d’écran de la page de l’application où vous l’avez recherché. Nous vous aiderons à vérifier si le symbole est actuellement pris en charge.

Oui, les produits Divoom Pixel compatibles vous permettent de créer, télécharger ou afficher des pixel arts via l’application Divoom. Les outils de création disponibles et la taille d’affichage dépendent du modèle de produit.

Redémarrez l'appareil et reconnectez-le via l'application Divoom. Si l'écran se fige toujours, envoyez-nous le modèle du produit, la version de l'application, l'adresse e-mail liée à votre compte Divoom, ainsi qu'une courte vidéo du problème. Nous vous aiderons à vérifier si une mise à jour du firmware ou une autre solution est nécessaire.

Veuillez redémarrer l'appareil et vous assurer qu'il dispose de suffisamment d'énergie. Si les boutons ne répondent toujours pas, envoyez-nous une courte vidéo montrant l'état d'alimentation de l'appareil, le fonctionnement des boutons et le résultat. Nous vous aiderons à vérifier si le problème est lié à l'alimentation, au firmware ou au matériel.

Vous pouvez utiliser de nombreux haut-parleurs Divoom comme des haut-parleurs Bluetooth classiques sans l'application, mais l'application Divoom est recommandée pour les pixel arts, les animations, les cadrans d'horloge, les widgets et une personnalisation plus poussée. Pour le moment, notre application Divoom est disponible pour les téléphones et tablettes. Nous ne proposons pas encore de version Windows, Mac ou ordinateur de bureau pour contrôler l'appareil.

Les illustrations d'album, l'affichage des photos et les fonctionnalités multimédias basées sur l'application peuvent être affectés par le modèle du produit, le système du téléphone, la version de l'application et la compatibilité avec des applications tierces. Si l'illustration d'album d'une autre application n'apparaît pas, il se peut que cette application n'envoie pas les données d'image à l'appareil Divoom. Envoyez-nous le modèle du produit, le système du téléphone, la version de l'application, le nom de l'application tierce ainsi que des captures d'écran ou une courte vidéo du problème afin que nous puissions vous aider à vérifier cela.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre application Divoom, veuillez nous contacter avec l'adresse e-mail associée à votre compte Divoom. Après vérification du compte, nous pourrons vous aider à réinitialiser le mot de passe initial, afin que vous puissiez vous reconnecter et le changer pour un mot de passe personnel dans l'application.

Pour le moment, notre application Divoom est disponible pour téléphones et tablettes. Nous ne proposons pas actuellement de version Windows, Mac ou ordinateur de bureau pour contrôler l'appareil. Veuillez rechercher « Divoom » dans l’App Store ou sur Google Play et utiliser l’application mobile/tablette pour la configuration et la personnalisation.

Allumez l'appareil, ouvrez l'application Divoom, appuyez sur Ajouter un appareil, et autorisez l'application à utiliser le Bluetooth et les permissions de localisation si votre téléphone le demande. Gardez l'appareil proche de votre téléphone pendant la configuration. Si l'application ne trouve pas l'appareil, redémarrez l'appareil et l'application, réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, puis réessayez.

Sur de nombreux téléphones Android, la recherche Bluetooth nécessite l'autorisation d'accès à la localisation par le système. Cela ne signifie pas que nous avons besoin de votre position physique pour une utilisation normale du produit ; cette autorisation est requise pour que l'application puisse rechercher et se connecter aux appareils Bluetooth à proximité. Veuillez autoriser cette permission lors de la configuration, puis essayez d'ajouter à nouveau l'appareil.

Pour la lecture de musique, veuillez connecter l'enceinte via la liste audio Bluetooth de votre téléphone, et pas seulement via l'application Divoom. La connexion via l'application sert principalement aux réglages de l'appareil et au contrôle de l'affichage, tandis que l'audio Bluetooth est utilisé pour le son. Vérifiez également que le volume du téléphone et celui de l'appareil sont montés, et que l'enceinte est en mode audio Bluetooth.

Veuillez d'abord connecter votre appareil à l'application Divoom, puis ouvrez les paramètres de l'horloge/heure dans l'application pour mettre à jour l'heure de l'appareil. Dans la plupart des cas, l'appareil se synchronisera avec l'heure de votre téléphone après la connexion. Si l'heure devient à nouveau incorrecte après la synchronisation, contactez-nous en précisant le modèle de votre produit et la version de l'application afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'un problème de réglage ou d'un problème matériel.

L'affichage des paroles dépend du modèle de produit, du système du téléphone, de l'application musicale, de la région et de la version de l'application, il n'est donc pas garanti pour tous les utilisateurs ni pour toutes les applications musicales. Certains cas régionaux ont été testés, comme Joox en Thaïlande, tandis que d'autres applications ou pays peuvent ne pas prendre en charge l'affichage des paroles. Si les paroles sont importantes pour vous, veuillez nous indiquer votre modèle de produit, modèle de téléphone, application musicale et pays avant l'achat afin que nous puissions vous aider à confirmer la compatibilité actuelle.

Veuillez allumer l'appareil et le garder près de votre téléphone, puis redémarrez l'application Divoom ainsi que le Bluetooth de votre téléphone. S'il n'apparaît toujours pas, redémarrez votre téléphone, supprimez les anciens enregistrements de connexion si nécessaire, puis réessayez. Si votre produit utilise le Wi-Fi, testez également avec un point d'accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi pour exclure les restrictions du routeur.

Si l'installation reste bloquée autour de 40 %, assurez-vous d'utiliser la dernière application Divoom. Réinstaller l'application peut également aider dans certains cas. Ensuite, essayez de nouveau l'installation avec un réseau Wi-Fi 2,4 GHz stable, et évitez les réseaux Wi-Fi publics nécessitant une connexion web ou une vérification supplémentaire.

Si l'installation reste bloquée autour de 60 %, l'appareil rencontre généralement des difficultés pour se connecter au routeur. Veuillez vérifier que le mot de passe Wi-Fi est correct, en respectant les majuscules et les minuscules. N'utilisez pas de Wi-Fi public sans mot de passe standard, comme les réseaux d'aéroport, de centre commercial, d'hôtel ou d'école qui nécessitent une connexion via navigateur. Si possible, essayez un point d'accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi domestique.

Veuillez vous assurer que votre routeur utilise le mode de sécurité WPA2 au lieu du mode mixte WPA/WPA2, puis essayez de vous reconnecter. Gardez le Times Frame proche du routeur pendant la configuration, vérifiez que le mot de passe Wi-Fi est correct, et testez avec un hotspot de téléphone si nécessaire. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre identifiant de compte d’application, le modèle du produit, ainsi qu’une capture d’écran ou une vidéo de la page de configuration.

Pour la configuration Wi-Fi du Pixoo-64, veuillez effacer les anciens enregistrements de connexion Bluetooth si nécessaire, garder l'appareil proche de votre routeur, vérifier que votre mot de passe Wi-Fi est correct, et utiliser un réseau Wi-Fi domestique protégé par mot de passe classique. Les réseaux Wi-Fi publics nécessitant une connexion via navigateur ne sont généralement pas adaptés. Si la configuration échoue toujours, essayez un point d'accès mobile ou un autre routeur, car certains routeurs ont des paramètres de pare-feu qui bloquent les nouveaux appareils.

Nous ne recommandons pas d’utiliser un réseau Wi-Fi public pour la configuration. Les réseaux dans les aéroports, centres commerciaux, hôtels, écoles, dortoirs et bureaux peuvent nécessiter une connexion via navigateur, une vérification par SMS ou une authentification supplémentaire que l’appareil ne peut pas effectuer. Pour la première configuration, veuillez utiliser un réseau Wi-Fi domestique classique ou un point d’accès mobile.

Oui. Un point d'accès mobile est utile pour tester si le problème vient de votre routeur ou de votre réseau domestique. Pour les produits Wi-Fi, vous pourriez avoir besoin de deux téléphones : un téléphone partage le point d'accès, et l'autre utilise l'application Divoom pour connecter l'appareil à ce point d'accès.

Certaines ressources pour développeurs sont disponibles pour des produits tels que Times Gate et Pixoo-64. Vous pouvez consulter notre documentation API à l'adresse https://docin.divoom-gz.com/web/#/5/374. Si vous avez besoin d'un support technique pour le contenu de l'application, le développement de Times Gate, Pixoo-64 ou l'utilisation de l'API, vous pouvez contacter notre équipe de développeurs à mia@divoom.com.

Vous pouvez consulter la page du produit, les matériaux d'emballage, ainsi que la page Manuel du produit Divoom lorsque disponible. Si vous ne trouvez pas le manuel pour votre modèle, contactez-nous avec le nom de votre produit et les informations de commande, et nous vous aiderons à trouver le guide d'installation approprié.

Si votre appareil est figé, ne répond pas ou se comporte de manière anormale, redémarrez-le d'abord. Pour certains modèles, vous pouvez appuyer sur le trou de réinitialisation près de l'interrupteur d'alimentation avec une petite épingle pendant environ 3 secondes. Après la réinitialisation, reconnectez l'appareil dans l'application Divoom. Si le problème persiste, envoyez-nous le modèle de votre produit, le numéro de commande et une courte vidéo.

Vérifiez si le volume de la source sonore est trop élevé, puis baissez légèrement le volume du téléphone et celui de l'appareil. Essayez une autre application de musique ou une autre source audio, reconnectez l'audio Bluetooth et éloignez le haut-parleur des interférences fortes. Si la distorsion persiste à un volume normal, envoyez-nous une courte vidéo afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'un problème de haut-parleur ou de connexion.

Après avoir sélectionné ou modifié un cadran, un pixel art ou un mode d’affichage dans l’application Divoom, assurez-vous d’appuyer sur le bouton de sauvegarde ou la coche. Si l’affichage ne reste pas après la sauvegarde, reconnectez l’appareil, mettez à jour l’application, puis réessayez. Certains widgets en ligne peuvent nécessiter le Wi-Fi pour se rafraîchir correctement.

Certains produits d'affichage Divoom prennent en charge le texte, les rappels, les cadrans d'horloge ou du contenu visuel personnalisé selon le modèle et les fonctionnalités de l'application. Si vous souhaitez utiliser un appareil pour les rappels, choisissez un modèle axé sur l'affichage comme Pixoo-64, Times Gate ou Times Frame.

Éteignez le Pixoo-64, retirez la carte TF à côté du port de charge, et vérifiez-la avec un lecteur de carte. Si le support vous demande de restaurer le firmware, formatez la carte TF en FAT ou remplacez-la par une carte TF compatible, puis essayez de nouveau la configuration. Si l'appareil ne peut pas lire les médias depuis une carte TF, assurez-vous que les fichiers sont compatibles avec votre modèle et que la capacité de la carte correspond au manuel du produit.

Les données météorologiques dépendent de l'autorisation de localisation du téléphone, des permissions de l'application, de l'état du réseau et de la ville ou région sélectionnée dans l'application Divoom. Vérifiez que l'autorisation de localisation est accordée pour l'application, que la localisation du téléphone est activée, que l'appareil est connecté et que l'application peut accéder à Internet. Ensuite, actualisez ou re-sélectionnez la ville dans l'application si nécessaire.

Les rappels intelligents nécessitent que l'appareil reste connecté à l'application Divoom et au téléphone pour permettre les notifications. Sur Android, assurez-vous que l'application que vous souhaitez synchroniser peut afficher des notifications dans la barre d'état du téléphone et que l'activité en arrière-plan de l'application Divoom est autorisée. Sur iPhone, autorisez la permission de notification lorsqu'elle est demandée et assurez-vous que l'application source peut afficher des bannières de notification. Si les rappels n'apparaissent toujours pas, reconnectez l'appareil et redémarrez l'application.

L'appareil peut être connecté pour le contrôle via l'application mais ne pas être sélectionné comme sortie audio média du téléphone. Sur Android, ouvrez les paramètres Bluetooth pour l'appareil Divoom connecté et assurez-vous que l'audio média est activé. Sur iPhone, ouvrez le sélecteur de sortie audio et choisissez l'enceinte Divoom. Si le son provient toujours du téléphone, supprimez les anciennes connexions Bluetooth, redémarrez le téléphone et l'enceinte, puis réassociez-les.

Vérifiez d'abord si le Bluetooth se déconnecte ou si le réseau téléphonique est instable. Supprimez les appareils Bluetooth inutilisés de votre téléphone, redémarrez le téléphone et l'enceinte, et éloignez l'enceinte des interférences fortes en 2,4 GHz telles que les routeurs encombrés ou les accessoires sans fil. Si possible, testez avec un autre téléphone pour voir si le problème vient de l'enceinte ou du téléphone d'origine.

Ditoo Pro est principalement une enceinte Bluetooth rétro à pixels pour la musique, l'art pixelisé, les alarmes, le bruit blanc, la lecture de carte TF et la décoration de bureau. Elle n'est pas conçue principalement pour les appels téléphoniques ou les appels mains libres. Si vous souhaitez des fonctionnalités de microphone, karaoké ou chant, Ditoo-Mic, SongBird ou Fairy-OK seront plus adaptés.

Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic est conçu pour le karaoké, le chant, les fêtes et l'interaction avec le microphone, mais il n'est pas destiné à répondre aux appels téléphoniques ni à l'utilisation en mode mains libres. Si votre besoin principal est la prise en charge des appels téléphoniques, choisissez un modèle qui mentionne clairement cette fonctionnalité, comme Itour-S, qui inclut le mode mains libres, ou Lovelock, qui dispose d'un microphone intégré pour les notes vocales ou pour répondre aux appels. Pour le karaoké, les modèles Ditoo-Mic, Fairy-OK, SongBird et Spark sont de meilleurs choix ; pour les appels téléphoniques, utilisez un modèle avec la prise en charge des appels indiquée sur la page produit.

Nos modèles de karaoké sont conçus pour le chant et l'utilisation de microphone. Si le karaoké est votre principal usage, choisissez un produit qui inclut la prise en charge du microphone, comme les modèles SongBird ou Fairy-OK.

Si votre SongBird cesse de fonctionner, veuillez nous envoyer le modèle du produit, le numéro de commande ou une preuve d'achat, la date d'achat, ainsi qu'une courte vidéo montrant le problème. S'il s'agit d'un problème de qualité éligible pendant la période de garantie, nous pourrons envisager un remplacement ou une autre solution après-vente. Si le produit est hors garantie ou si les pièces ne sont plus disponibles, nous pourrons tout de même vous fournir des conseils de réparation, des recommandations pour une réparation locale, ou une option de réduction pour un nouveau produit.

Oui. Pixoo-64 est l’un des meilleurs choix Divoom si vous souhaitez un affichage pixelisé pour les compteurs en ligne et les configurations de bureau pour créateurs. Grâce à l’application Divoom, il peut être utilisé pour l’art pixelisé, les cadrans d’horloge, les affichages météo et certains compteurs d’informations en ligne. Les informations produit mettent en avant les abonnés des chaînes de streaming, les données Twitch, le suivi des réseaux sociaux et les données liées aux jeux comme le KDA ou les résultats de parties. Pixoo-64 offre également des possibilités plus avancées pour les utilisateurs souhaitant des configurations API ou de type tableau de bord tiers. Ces compteurs en ligne nécessitent une connexion Wi-Fi et une configuration via l’application, et leur disponibilité peut changer si une plateforme sociale modifie son accès aux données ou si l’application met à jour les services pris en charge.

Pixoo-64 peut afficher des widgets de données sélectionnés via une application ainsi que des compteurs d'informations en ligne, notamment des données sociales ou liées aux créateurs telles que les statistiques sociales, les abonnés en streaming, les informations Twitch et les données de jeu. Pour les prix des actions ou des cryptomonnaies, la disponibilité dépend de l'application Divoom, du widget actuellement pris en charge pour votre modèle, et des sources de données tierces. Si votre objectif principal est un tableau de bord de type financier pour bureau, Times Gate ou Times Frame conviennent généralement mieux car ils sont plus étroitement liés aux widgets de type actions, devises, cryptomonnaies, météo, horloge et calendrier. Veuillez noter que les données de marché peuvent ne pas se rafraîchir en temps réel ; les informations sur les actions, devises ou cryptomonnaies peuvent avoir un retard d'environ 10 à 15 minutes, et un ticker peut changer, disparaître ou afficher des données incorrectes si le fournisseur de données modifie ses informations.

Oui. Times Gate est un écran intelligent multi-écrans, vous pouvez donc utiliser différents écrans pour différents contenus via l'application Divoom. Par exemple, un écran peut afficher une horloge, un autre peut afficher la météo, un autre peut afficher des informations sur les actions, les devises ou les cryptomonnaies, et les autres écrans peuvent afficher de l'art en pixels, des animations, des statistiques sociales ou d'autres widgets pris en charge. Si vous téléchargez du contenu personnalisé, assurez-vous de l'appliquer ou de le télécharger sur chaque écran que vous souhaitez modifier. Times Gate fonctionne mieux lorsqu'il est connecté à un Wi-Fi stable et à l'alimentation, surtout pour les widgets de données en ligne.

Oui. Times Frame se connecte via Wi-Fi et l'application Divoom. Après la configuration, il peut être utilisé pour le partage à distance de photos et vidéos, les cadrans d’horloge, la météo, les informations de type calendrier, les widgets financiers, les rappels et d’autres contenus d’affichage intelligent. Certains contenus téléchargés peuvent rester sur l’appareil, mais les widgets en ligne, le partage à distance, la météo et les données financières nécessitent une connexion internet pour se mettre à jour. Si la connexion est instable, gardez votre téléphone près du Times Frame pendant la configuration, utilisez un réseau Wi-Fi stable, redémarrez le cadre et l’application, et assurez-vous que l’application est à jour. Si la connexion ne s’établit toujours pas, envoyez-nous le modèle de votre produit, la version de l’application, l’adresse e-mail de votre compte Divoom et une courte vidéo du processus de connexion, et nous vous aiderons à vérifier la prochaine étape.

Pour les produits sac à dos LED de Divoom, l'écran LED fait partie du système d'affichage intelligent du sac. Veuillez ne pas retirer l'écran de force, sauf si votre modèle spécifique est conçu avec un module amovible, car un retrait forcé pourrait endommager le sac ou l'écran. Vous pouvez comparer les modèles actuels de sacs à pixels dans la collection Pixel Art Backpacks.

Oui. Les modèles de sacs pixel-art Divoom avec écrans LED peuvent afficher des pixel arts, des icônes, des animations ou des designs personnalisés via l'application Divoom. Les modèles pris en charge incluent Pixoo Backpack-M, Divoom Backpack-S, Divoom Cyberbag, Divoom Sling Bag, Divoom Sling Bag-V et Divoom Sling Bag-C. Vous pouvez choisir un pixel art intégré depuis l’application ou télécharger/créer votre propre design, puis l’envoyer à l’écran du sac. La taille exacte de l’écran, l’effet d’affichage et le style de port dépendent du modèle.

Oui. Timebox-Evo est une enceinte Bluetooth pixel art avec un écran LED DIY 16x16. Elle prend en charge la personnalisation des pixels et de l’affichage via une application, tout en fonctionnant également comme une enceinte Bluetooth et un appareil de bureau de type réveil.

Oui. Si vous souhaitez une salle de jeu ou un bureau de streaming qui ait une touche plus personnelle, les produits Divoom sont parfaits car ils ajoutent de l'art pixel animé, de l'éclairage, des widgets, du son et un style rétro technologique au lieu de simples décorations statiques. Pixoo et Pixoo-64 conviennent mieux pour des affichages muraux ou sur étagère, des animations en pixels, des icônes de style jeu, des compteurs sociaux, des abonnés de streaming, des informations Twitch et des fonds de bureau pour créateurs. Ditoo Pro est plus adapté si vous voulez une petite enceinte Bluetooth rétro pour la musique, l’alarme, le bruit blanc, les mini-jeux et un écran 16x16 pixels sur un bureau ou une table de chevet. Times Gate est idéal pour un tableau de bord de bureau plus intelligent car il peut afficher des horloges, la météo, des données boursières/de devises/crypto, des animations et d’autres widgets d’applications sur plusieurs écrans. Pour des cadeaux, Ditoo Pro, Pixoo-64 et Times Gate sont particulièrement faciles à assortir avec des gamers, des streamers, des fans d’art pixelisé et des personnes souhaitant créer un bureau plus ludique.

Les enceintes Divoom sont conçues pour une écoute quotidienne, les installations de bureau, l'utilisation en chambre et l'audio dans de petites pièces, tout en offrant une expérience visuelle en pixel art. Si votre priorité est un volume maximal pour une grande fête, une enceinte dédiée aux fêtes pourrait être préférable. Si vous souhaitez une enceinte qui allie son, design, pixel art et personnalité, Divoom est un excellent choix.

Oui. Plusieurs produits Divoom prennent en charge l'horloge, l'alarme, le bruit blanc, le minuteur, le réglage de la luminosité ou la fonction d'extinction programmée de l'écran, selon le modèle. Ils fonctionnent bien sur les tables de chevet, les bureaux, les chambres d'étudiants et les chambres à coucher. Si vous êtes sensible à la lumière la nuit, utilisez les commandes de luminosité ou l'extinction programmée de l'écran dans l'application Divoom lorsque cette fonction est prise en charge.

Oui. Times Frame est conçu pour l'affichage de photos et de vidéos, ce qui en fait un bon choix pour les souvenirs de famille, les parents, les grands-parents et le partage de photos à distance. Il peut également afficher des informations quotidiennes telles que l'horloge, la météo, du contenu de type calendrier, des rappels et d'autres widgets pris en charge.

Les sacs à dos LED Divoom sont conçus pour l'expression visuelle et l'affichage personnalisé de pixels. Veuillez noter que l'écran LED nécessite une batterie externe pour fonctionner, et que cette batterie n'est pas incluse dans le pack du sac à dos. L'écran du sac à dos n'est pas conçu pour être retiré par le client, et le retirer vous-même peut endommager le sac, l'écran, le câble ou le module électronique. Le sac à dos reste un sac physique, donc la durabilité quotidienne, l'entretien du tissu, l'état de la fermeture éclair et le soin du module électronique sont importants. Si le problème concerne l'écran LED ou le module électronique, contactez-nous avec des photos et les informations de votre commande.

Itour-S est plus adapté si vous souhaitez une enceinte Divoom plus portable pour écouter en extérieur, voyager, faire des pique-niques ou un transport occasionnel. Pour la décoration de bureau et l'affichage pixelisé, choisissez plutôt Ditoo Pro, Pixoo-64, Times Gate ou Times Frame.

Les produits Divoom sont conçus pour un usage quotidien normal, comme sur les bureaux, dans les chambres, les salles de jeux, les dortoirs et pour la décoration intérieure. Pour qu'ils fonctionnent bien, évitez de faire tomber l'appareil, de l'exposer à l'eau sauf si le modèle le permet spécifiquement, d'utiliser des chargeurs non compatibles, ou de bloquer la ventilation lors d'une utilisation prolongée.

Oui, de nombreux produits d'affichage Divoom peuvent être utilisés dans une chambre. Si vous êtes sensible à la lumière, réduisez la luminosité, choisissez un mode d'affichage plus calme ou utilisez la mise hors écran programmée lorsque cela est possible. Cela est particulièrement utile pour les tables de chevet et les chambres d'enfants.

Pour les modèles compatibles, vous pouvez régler des alarmes dans l’application Divoom une fois l’appareil connecté. Certains modèles prennent également en charge une alarme simple à usage unique directement sur l’appareil ; consultez le manuel du produit pour l’utilisation des boutons. Si une alarme cesse de fonctionner un jour sur deux ou se comporte de manière incohérente, mettez à jour le firmware de l’appareil via l’application et synchronisez à nouveau l’heure de l’appareil.

Certains modèles d'enceintes Divoom traditionnels prennent en charge l'appairage stéréo TWS, mais ce n'est pas le cas de tous les modèles. Consultez d'abord le manuel de votre produit. En général, mettez les deux enceintes en mode appairage, puis utilisez le bouton TWS ou d'appairage spécifique au modèle pour les connecter. Si l'appairage échoue, supprimez les anciennes connexions Bluetooth, redémarrez les deux enceintes, rapprochez-les, puis répétez les étapes manuelles pour votre modèle exact.

Certains haut-parleurs Divoom prennent en charge une fonction d'enregistrement court via les commandes de l'appareil ou l'application Divoom. La disponibilité, la durée d'enregistrement et la possibilité de sauvegarder l'enregistrement dépendent du modèle et de la version du firmware. Si l'enregistrement est important pour vous, consultez la page produit ou contactez-nous avec le modèle exact avant d'acheter.

Confirmez que l'appareil est connecté dans l'application Divoom et que le mode sommeil ou le contrôle vocal est activé pour votre modèle. Le mode sommeil ne fonctionne que dans un environnement calme ; un bruit ambiant plus fort peut réveiller l'écran ou empêcher le mode de fonctionner comme prévu. Pour le contrôle vocal, vérifiez si le chemin du microphone est bloqué et si les autorisations du téléphone/de l'application sont accordées, puis reconnectez l'appareil et redémarrez l'application.

Times Frame est un cadre photo numérique Wi-Fi de 10,1 pouces et un écran de bureau intelligent. Il est idéal pour afficher des photos de famille, de courtes vidéos, des horloges, la météo, des informations de type calendrier, des rappels et des widgets quotidiens. Choisissez Times Frame si vous souhaitez un cadeau chaleureux axé sur les photos ou un écran qui combine souvenirs et informations pratiques.

Oui. Times Frame prend en charge l'affichage personnel de photos et vidéos via l'application Divoom. Vous pouvez l'utiliser comme un album numérique pour les souvenirs de famille, les photos de voyage, les photos d'animaux, les moments quotidiens ou les messages cadeaux.

Times Frame est idéal pour le partage de photos de famille, surtout lorsque vous souhaitez que les parents, grands-parents ou membres de la famille voient plus facilement les photos mises à jour. Si vous prévoyez de l’utiliser comme cadeau familial, configurez-le d’abord et assurez-vous que le destinataire sait comment recevoir ou consulter le contenu partagé.

Times Frame n'a pas besoin d'être positionné comme un produit par abonnement pour une utilisation normale de photo et d'affichage. Vous pouvez utiliser ses fonctions d'affichage photo et d'affichage intelligent prises en charge via l'application Divoom. En cas de modifications futures concernant les services cloud ou avancés, veuillez consulter la page produit la plus récente ou les notifications de l'application.

Nous recommandons de ne partager l'accès à Times Frame qu'avec des personnes de confiance et de gérer le contenu via l'application Divoom. Ne partagez pas les informations de compte publiquement. Si vous l'offrez en cadeau, aidez le destinataire à créer son propre compte et à vérifier les paramètres de partage.

Redémarrez d'abord l'appareil et l'application, puis assurez-vous que l'appareil est proche du routeur et connecté à un réseau Wi-Fi stable. Si la configuration ne se termine toujours pas, essayez un point d'accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi. Si le problème persiste, envoyez-nous le modèle de votre produit, l'ID de votre compte dans l'application, la version de l'application, ainsi qu'une courte vidéo du processus de configuration.

Times Frame peut bien fonctionner sur un bureau, une étagère, une table de chevet ou un espace d’exposition mural, selon la façon dont vous souhaitez l’utiliser. Pour les widgets quotidiens et les informations de travail, une installation sur bureau est pratique. Pour les photos de famille et la décoration intérieure, une étagère ou un espace d’exposition visible dans la pièce peut sembler plus chaleureux.

Times Gate est un écran intelligent multi-écrans à pixels pour les bureaux, les créateurs, les joueurs et les utilisateurs axés sur la productivité. Il peut afficher des horloges, la météo, les actions, les statistiques sociales, de l'art pixelisé, des visuels de style RGB et des widgets d'applications. C'est un tableau de bord de bureau, pas une enceinte Bluetooth.

Times Gate est conçu comme un écran de bureau et doit être utilisé avec l'alimentation branchée. Il n'est pas destiné à être utilisé comme une enceinte Bluetooth portable avec lecture sur batterie.

Oui. Times Gate utilise l'application Divoom pour la configuration, la personnalisation et les widgets pris en charge. Le Wi-Fi est nécessaire pour les fonctionnalités en ligne telles que la météo, les informations boursières, les données sociales et d'autres contenus connectés.

Allumez le Times Gate, ouvrez l'application Divoom, ajoutez l'appareil et suivez les étapes de configuration dans l'application. Gardez l'appareil proche de votre téléphone et de votre routeur pendant la configuration. En cas d'échec de la connexion, vérifiez le mot de passe Wi-Fi, la compatibilité du routeur, les autorisations de l'application et si le point d'accès du téléphone fonctionne.

Times Gate peut afficher des données en ligne prises en charge telles que la météo, les informations boursières, les statistiques sociales et les widgets d’application. La disponibilité des données et le comportement de rafraîchissement dépendent de la fonctionnalité prise en charge, de la connexion réseau, de la version de l’application et de la source des données.

Times Gate peut afficher certains contenus visuels locaux ou préalablement configurés selon le mode, mais les widgets en ligne tels que la météo, les données boursières et les statistiques sociales nécessitent un accès à Internet. Pour une expérience complète, utilisez-le avec le Wi-Fi et l'application Divoom.

Certaines ressources pour développeurs sont disponibles pour les utilisateurs avancés. Si vous souhaitez explorer l'API ou des intégrations personnalisées, consultez notre documentation API et contactez mia@divoom.com pour toute question liée au développement.

MiniToo est une enceinte compacte Divoom au design mignon, avec des fonctionnalités audio quotidiennes et un affichage visuel selon le modèle. Elle convient pour les bureaux, les chambres, les dortoirs et les petites occasions cadeaux.

MiniToo peut être utilisé pour l'audio Bluetooth, et les fonctionnalités d'affichage ou d'application prises en charge dépendent du modèle. Si votre modèle MiniToo prend en charge des fonctionnalités en ligne ou basées sur une application, utilisez l'application Divoom et suivez les instructions de configuration du produit.

Pour la lecture de musique, connectez MiniToo via la liste audio Bluetooth de votre téléphone. Pour les fonctionnalités d'affichage ou de personnalisation prises en charge, ouvrez l'application Divoom, ajoutez l'appareil et suivez les étapes de configuration.

Si votre modèle MiniToo comprend un écran, la personnalisation visuelle prise en charge peut être gérée via l’application Divoom. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon le modèle et la version de l’application.

MiniToo est conçu pour une écoute quotidienne décontractée dans de petits espaces tels que les bureaux, les chambres et les dortoirs. Si vous avez besoin d’un son très puissant pour de grandes pièces ou des fêtes, choisissez une enceinte ou un produit karaoké plus grand.

Pixoo-64 est un écran pixel-art 64x64 conçu pour les graphiques pixelisés, les animations, les horloges, les compteurs sociaux et les widgets intelligents. C'est une toile créative en pixels plutôt qu'un cadre photo classique ou une simple lumière LED.

Pixoo-64 est principalement un écran pixel art. Il n’est pas destiné à remplacer une enceinte Bluetooth ou un cadre photo numérique haute résolution. Choisissez-le si vous souhaitez de l’art pixel, des animations, des compteurs sociaux et des visuels pour bureau ou mur.

Pixoo-64 est conçu comme un dispositif d'affichage et doit normalement rester connecté à l'alimentation pendant son utilisation. Ce n'est pas une enceinte portable alimentée par batterie.

Oui. Pixoo-64 prend en charge les affichages de type compteur pour les réseaux sociaux ainsi que d'autres widgets intelligents selon le support de l'application et la disponibilité du compte/plateforme. Si une plateforme modifie ses règles d'accès aux données, la disponibilité des widgets peut changer.

Les utilisateurs avancés peuvent explorer le code personnalisé, l'API ou les intégrations domotiques lorsque cela est pris en charge. Pour les questions de développement, consultez notre documentation API ou contactez mia@divoom.com.

Ditoo-Pro est une enceinte Bluetooth rétro en pixel art avec un design de clavier mécanique et un écran de 16x16 pixels. Elle combine la lecture de musique, l'art en pixels, l'horloge, l'alarme et la décoration de bureau.

Allumez le Ditoo-Pro, activez le Bluetooth sur votre téléphone ou ordinateur, puis sélectionnez l'enceinte dans la liste audio Bluetooth. Pour les fonctionnalités de pixel art et d'affichage, connectez-le également via l'application Divoom.

Ditoo-Pro est à la fois une enceinte Bluetooth et un accessoire de bureau visuel. C’est un bon choix si vous souhaitez une enceinte qui apporte également de la personnalité à votre bureau, salle de jeux, chambre, dortoir ou ensemble cadeau.

Oui. Ditoo-Pro comprend des fonctions d'horloge et d'alarme, ce qui le rend utile pour les tables de chevet, les bureaux et les chambres d'étudiants.

Tiivoo-2 est une enceinte Bluetooth rétro à pixels avec un affichage d'album photo. Elle peut également fonctionner comme radio FM, réveil, générateur de bruit blanc, minuteur Pomodoro et enceinte de bureau rétro compacte.

Oui. Tiivoo-2 comprend un affichage d'album photo, vous permettant d'ajouter une touche visuelle personnelle tout en l'utilisant comme enceinte et affichage de bureau.

Oui. Tiivoo-2 prend en charge la radio FM, ce qui le rend plus polyvalent qu'une simple enceinte Bluetooth.

Tiivoo-2 prend en charge la lecture Bluetooth et peut prendre en charge d'autres modes de lecture tels que la carte TF ou l'audio USB-C, selon les spécifications actuelles du produit. Consultez la page produit Tiivoo-2 pour les dernières informations.

Choisissez Tiivoo-2 si vous souhaitez un affichage d’album photo, une radio FM et une enceinte rétro compacte. Choisissez Ditoo-Pro si vous préférez le style clavier mécanique, un écran 16x16 pixels et une présence rétro plus marquée sur votre bureau.

Si votre modèle MiniToo prend en charge ces fonctions, vous pouvez utiliser l'application Divoom pour régler les fonctions d'alarme ou de bruit blanc. Cela le rend adapté aux tables de chevet, aux chambres d'étudiants et aux petites routines quotidiennes.

Chargez-le avec un adaptateur et un câble compatibles pendant au moins 30 minutes, puis essayez de le rallumer. S'il ne s'allume toujours pas, essayez un autre câble et adaptateur, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo.

Oui. MiniToo est un bon choix lorsque vous souhaitez un cadeau Divoom petit, mignon et facile à placer pour un bureau, une chambre, une chambre d'étudiant ou une utilisation musicale occasionnelle.

Vérifiez d'abord la connexion Wi-Fi, puis redémarrez l'application Divoom et l'appareil. Assurez-vous que votre routeur autorise les nouveaux appareils et que vous n'utilisez pas un Wi-Fi public nécessitant une connexion web. Si nécessaire, testez avec un hotspot de téléphone ou un autre routeur.

Pixoo-64 est conçu pour le pixel art, les animations, les compteurs sociaux, les horloges et les widgets intelligents. C'est plus un canevas d'affichage créatif qu'une simple lumière d'ambiance. Si vous souhaitez principalement un éclairage d'ambiance, une bande lumineuse peut suffire ; si vous voulez un contenu visuel personnalisé, Pixoo-64 est plus adapté.

Oui. Vous pouvez utiliser le Ditoo-Pro comme une enceinte Bluetooth classique sans l'application. Cependant, l'application Divoom est nécessaire pour les pixel arts, les animations, les cadrans d'horloge, les réglages d'alarme et une personnalisation plus poussée.

Pour toute question concernant le service ou le remplacement de la batterie, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande, le modèle du produit et une vidéo du problème. Veuillez ne pas ouvrir l'appareil vous-même si vous n'êtes pas sûr, car cela pourrait affecter la sécurité et la couverture de la garantie.

Oui. Ditoo-Pro est un cadeau populaire pour les personnes qui aiment la musique, la technologie rétro, le style clavier mécanique, le pixel art, les bureaux de jeu et la décoration de chambre mignonne.

Tiivoo-2 prend en charge les fonctionnalités d'affichage visuel via l'application Divoom, y compris le contenu photo et en style pixel. L'affichage des paroles dépend du système du téléphone, de l'application musicale, de la source de lecture, de la région et de la version de l'application.

Oui. Tiivoo-2 prend en charge les fonctions d’alarme et de bruit blanc, il peut donc parfaitement servir de haut-parleur de chevet, d’horloge, d’appareil de relaxation et d’écran rétro compact.

Oui. Tiivoo-2 combine musique, photos, radio FM, visuels en pixels, alarme, bruit blanc et design rétro, ce qui en fait un excellent choix de cadeau pour les personnes qui aiment les produits de bureau mignons et utiles.

Si vous voyez des bulles, vérifiez si le deuxième film protecteur est toujours sur l'écran et retirez-le délicatement. Si le blanc paraît légèrement bleu, ajustez la luminosité, le mode de mise en valeur et la température des couleurs dans les paramètres de l'appareil ; la couleur LED peut différer de celle d'un écran de téléphone. Pour vérifier un éventuel problème de LED, affichez en plein écran du rouge, du vert et du bleu. Si une couleur ne s'affiche pas normalement sur une partie de l'écran, contactez-nous avec des photos ou une courte vidéo.

Confirmez d'abord que votre modèle prend en charge la radio FM et suivez le manuel pour le mode FM correct. Lors de la recherche de stations, branchez l'antenne ou le câble USB si votre modèle l'utilise comme antenne. La réception intérieure peut être faible, alors essayez de placer l'appareil près d'une fenêtre, d'étendre l'antenne ou de l'éloigner des sources d'interférences.

Pour les modèles Ditoo pris en charge, appuyez longuement sur la touche menu pour éteindre la lumière du clavier. Le comportement des boutons peut varier selon la version du modèle, alors consultez le manuel du produit si le raccourci ne fonctionne pas sur votre appareil.

Les commandes passées sur Divoom.com après le lancement de la politique de garantie officielle 12+6 mois bénéficient d'une garantie standard de 12 mois plus une extension officielle de 6 mois pour les défauts liés à la qualité éligibles. Les mois 13 à 18 suivent les mêmes règles de couverture que les mois 1 à 12. Aucune inscription n'est requise ; veuillez conserver votre numéro de commande Divoom.com, votre e-mail de confirmation ou une preuve d'achat valide pour l'examen du support.

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Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous examinerons la commande et le suivi, puis proposerons une solution appropriée telle qu’un remboursement ou un renvoi. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’attendre d’abord le résultat de l’enquête du transporteur. Veuillez fournir votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions contacter le transporteur. Vous pouvez également consulter notre Politique d’expédition.

Nous gérons d'abord le support de réparation en ligne et il se peut que nous n'ayons pas d'atelier de réparation local dans chaque pays. Veuillez nous communiquer le modèle du produit, les détails du problème, le canal d'achat, la date d'achat, le statut de la garantie et une courte vidéo. Selon le problème, nous pouvons vous aider avec le dépannage, la vérification du firmware, l'examen pour un remplacement, le support des pièces, des conseils pour une réparation payante, des recommandations pour une réparation locale ou une option de réduction pour un nouveau produit.

Les pièces de rechange concernent principalement les accessoires externes visibles tels que les supports, câbles, télécommandes ou pièces détachables. Les composants électroniques intégrés et les batteries ne sont pas des pièces destinées à l'auto-réparation. Si vous avez besoin d’un accessoire, veuillez nous envoyer le modèle du produit, les informations de commande ainsi qu’une photo de la pièce afin que nous puissions l’identifier correctement. Certains accessoires plus anciens peuvent ne plus être disponibles, et les versions actuelles peuvent utiliser l’application Divoom au lieu d’une télécommande.

Oui. Si le support de votre Pixoo-64 est cassé, envoyez-nous une photo du support cassé ainsi que les informations de votre commande Pixoo-64. Nous vous aiderons à vérifier si le support correct ou la solution la plus proche disponible est accessible.

Pour les produits plus anciens, les options de support dépendent du modèle, de l’âge du produit, du statut de la garantie et de la disponibilité des pièces. Il se peut que nous n’ayons pas de batteries de remplacement ni de pièces de réparation pour les modèles discontinués. Veuillez nous contacter en indiquant le nom de votre produit, la date d’achat, la preuve d’achat et une courte vidéo du problème. Nous vérifierons si des conseils de réparation, une assistance locale ou une option de réduction pour un modèle plus récent sont disponibles.

Non. Ne tentez pas d’ouvrir ou de modifier le produit vous-même pour une réparation. L’auto-réparation peut endommager l’appareil et affecter l’éligibilité à la garantie. Pour les problèmes de batterie, de pièces internes, d’écran ou de circuit, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous recommander une option de réparation ou d’assistance plus sûre.

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Pour la réparation de sac à dos, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, des photos et une description claire du problème. Si le problème concerne le tissu, la fermeture éclair, la sangle ou la couture, un tailleur local peut parfois être l’option la plus rapide et la plus abordable. Si le problème concerne l’écran LED ou le module électronique, nous vous aiderons à vérifier si des pièces de support ou de remplacement sont disponibles.

Si vous avez acheté dans un magasin physique, chez un détaillant local, un revendeur ou un distributeur, veuillez suivre le processus de garantie et les conditions fournies par ce vendeur ou canal local autorisé. Envoyez-nous le modèle du produit, la date d'achat, le reçu, les informations du magasin, ainsi qu'une courte vidéo du problème si vous avez besoin d'aide pour confirmer la prochaine étape.

Oui. La plupart des produits Divoom alimentés par USB peuvent être utilisés à l'international avec l'adaptateur secteur USB local approprié et le câble d'origine. L'important est la sortie USB, comme 5V/2A ou 5V/3A, et non la tension secteur du pays, qu'elle soit de 110V ou 220V. Pour les détails de livraison par région, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

La plupart des produits Divoom alimentés par USB peuvent être utilisés dans les régions en 220V avec un adaptateur USB local approprié. Veuillez suivre la sortie requise indiquée sur la page du produit.

L'Argentine appartient à notre catégorie d'expédition pour les régions en dehors des États-Unis et de l'Europe. Pour les régions en dehors des États-Unis et de l'Europe, les frais d'expédition sont basés sur la taille de la commande, le poids et la destination, et la livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Vous pouvez également consulter les règles d'expédition actuelles dans notre Politique d'expédition.

Oui. La France est en Europe. Notre Politique d'expédition indique que la plupart des commandes des États-Unis et d'Europe sont expédiées gratuitement depuis des entrepôts locaux et arrivent sous 2 à 5 jours ouvrables.

La disponibilité en magasin local varie selon le pays et la ville. Veuillez nous contacter avec votre emplacement et le produit souhaité, et nous pourrons vous aider à vérifier si un canal local autorisé est disponible.

La disponibilité des chaînes locales officielles peut varier. Veuillez contacter mia@divoom.com en indiquant votre ville et le produit souhaité afin que nous puissions vous aider à vérifier les options d'achat disponibles. Si aucune chaîne locale confirmée n'est disponible, le site officiel de Divoom est l'option recommandée.

Pour les clients de San Francisco, divoom.com est le meilleur choix si vous souhaitez les derniers produits, des bundles, des options de couleur, des promotions officielles, ainsi que la garantie officielle de 12+6 mois sur les nouvelles commandes éligibles sur Divoom.com. La boutique Divoom sur Amazon peut être pratique si vous préférez le paiement, la livraison et l'historique des commandes Amazon, mais les commandes Amazon sont soumises à la politique de garantie et de retour indiquée sur Amazon.

La plupart des commandes internationales incluent le produit et le câble de charge, mais de nombreux modèles ne comprennent pas de prise murale spécifique au pays. Utilisez un adaptateur secteur USB local avec la sortie correcte, généralement 5V/2A ou 5V/3A selon le produit.

Certains pays ou régions exigent un numéro d'identification fiscale, un TR ID, un CPF/CNPJ, un DNI ou des informations douanières similaires avant la livraison. Si votre destination l'exige, nous vous demanderons de fournir l'identifiant douanier requis afin que le colis puisse passer correctement la douane. Veuillez vous assurer que les informations sont exactes pour éviter tout retard ou retour.

Dans de nombreux cas, nous pouvons expédier vers des pays avec des exigences douanières, mais le destinataire peut devoir fournir des informations douanières locales et payer les droits ou taxes exigés par les douanes locales. Avant de commander, contactez-nous avec votre pays et le choix du produit afin que nous puissions vous aider à vérifier les notes d'expédition en vigueur.

L'entrepôt dépend de la destination, de la disponibilité du produit et des itinéraires logistiques actuels. Certaines commandes des États-Unis et d'Europe peuvent être expédiées depuis des entrepôts locaux, tandis que d'autres commandes internationales peuvent être expédiées depuis la Chine ou un autre entrepôt disponible.

La disponibilité hors ligne dépend de votre pays ou région ainsi que des partenaires locaux autorisés. Si vous souhaitez acheter localement, contactez-nous en précisant votre pays, votre ville et le produit qui vous intéresse, et nous pourrons vérifier s'il existe un canal officiel ou autorisé près de chez vous.

Veuillez envoyer un e-mail à mia@divoom.com dans les 24 heures si votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou adresse de livraison est incorrecte. Incluez votre numéro de commande ainsi que toutes les informations correctes complètes, y compris le nom du destinataire, la rue, la ville, l’état ou la province, le code postal, le pays, le numéro de téléphone et l’e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de la mettre à jour. Si elle a déjà été expédiée, nous pouvons aider à vérifier le statut auprès du transporteur, mais les modifications dépendent du transporteur.

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement après une commande réussie. Si vous ne le recevez pas, vérifiez d'abord les dossiers de spam ou de promotions. Si vous avez peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail ou utilisé une autre adresse e-mail pour le paiement, envoyez-nous votre confirmation de paiement, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement si vous la connaissez, l'heure approximative de la commande et le nom de livraison via Contactez-nous, afin que nous puissions retrouver l'enregistrement de la commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les détails que vous souhaitez modifier. Nous vérifierons si nous pouvons mettre à jour la couleur, l’adresse, le numéro de téléphone ou annuler la commande avant l’expédition. Une fois le colis expédié, les détails de la commande ne peuvent généralement plus être modifiés directement et l’annulation n’est généralement plus possible. Dans ce cas, nous pouvons vous guider dans le processus de retour après la livraison conformément à la politique de retour.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, la date d'achat, le pays, ainsi qu'une description claire de votre question lorsque vous nous contactez via mia@divoom.com ou Contactez-nous. Pour les problèmes d'expédition, veuillez fournir le numéro de suivi, l'adresse complète et le numéro de téléphone. Pour les problèmes techniques, incluez le modèle du produit, la version de l'application, le modèle de téléphone, des photos et une courte vidéo montrant le problème en entier. Pour les demandes de garantie ou de retour, veuillez joindre la preuve d'achat ainsi que la raison de la demande.

Après l'expédition de votre commande, nous enverrons la confirmation d'expédition et les informations de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi dans cet e-mail pour vérifier le statut de la livraison sur le site du transporteur, via le lien de suivi que nous fournissons, sur la page Contactez-nous, ou sur 17TRACK. Certains colis internationaux peuvent afficher un numéro de suivi YT, DHL ou d'un autre transporteur avant les mises à jour finales du transporteur local. Si la page de suivi n'a pas été mise à jour depuis peu, le colis peut être encore en transit ou en attente du prochain scan du transporteur. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, ne trouvez pas l'e-mail de suivi, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, votre nom complet, le pays de livraison, ainsi que toute capture d'écran de paiement ou de commande que vous possédez. Nous pourrons vous aider à confirmer si la commande a été expédiée, renvoyer les informations de suivi, vérifier auprès du transporteur ou fournir la dernière mise à jour disponible sur la livraison.

Les informations de contact pour la livraison peuvent être mises à jour avant l'expédition. Envoyez le numéro de commande et le numéro de téléphone correct à mia@divoom.com dans les 24 heures suivant la commande. Après l'expédition, les informations de livraison ne pourront plus être modifiées.

Nous pouvons fournir des documents liés à la commande basés sur l'enregistrement de la commande, tels qu'une confirmation de commande ou un reçu. Veuillez nous contacter via mia@divoom.com ou Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'email utilisé lors du paiement afin que nous puissions retrouver la commande correcte.

Si votre paiement semble avoir été effectué mais que vous ne trouvez pas la commande, veuillez ne pas passer une commande en double immédiatement. Les raisons les plus courantes sont une adresse e-mail de paiement différente, un retard dans la confirmation de commande, un délai de synchronisation entre le paiement et la commande, ou une autorisation temporaire de la banque/carte qui n’a pas créé de commande. Veuillez nous envoyer votre confirmation de paiement, l’e-mail utilisé lors du paiement, ainsi que l’heure approximative de la commande à mia@divoom.com ou via Contactez-nous, et nous vous aiderons à vérifier si une commande a bien été créée. Si nous ne trouvons aucun enregistrement de commande, le prélèvement peut n’être qu’une autorisation temporaire, et votre banque ou l’émetteur de votre carte pourra vous confirmer quand elle sera levée.

Pour les questions générales sur les produits, les commandes, la garantie, les retours et le support d'expédition, contactez mia@divoom.com ou utilisez le bouton de chat sur notre site web. Pour la coopération commerciale, les commandes en gros, les cadeaux d'entreprise et les demandes de remises spéciales, contactez mia@divoom.com. Pour les questions de développement, API, Times Gate ou Pixoo-64, contactez mia@divoom.com.

Nous confirmons d'abord les informations de votre commande et du produit, puis nous vous guidons à travers les étapes de dépannage les plus probables. Si le problème peut être résolu par des réglages, la charge, une mise à jour de l'application, un changement de Wi-Fi, une réinitialisation ou une mise à jour du firmware, nous vous accompagnerons dans ces démarches. Si le produit semble défectueux ou si l'expédition pose problème, nous examinerons la commande, la garantie, les photos, les vidéos et les informations de suivi, puis nous confirmerons la prochaine étape, comme un remplacement, un retour, un examen de remboursement, une option de réparation ou un soutien par remise.

Parfois, nous pouvons offrir un code de réduction spécial selon la situation, comme un achat répété, un support hors garantie, une commande en gros, un cadeau d'événement ou un cas de service client. Veuillez nous contacter en précisant le produit qui vous intéresse, l'historique de commande si pertinent, la quantité, le pays et le délai.

Veuillez fournir votre nom complet pour la livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison complète, la ville, l’état ou la province, le code postal, ainsi que le pays. Si une sélection de couleur est nécessaire, indiquez également votre couleur préférée. Nous utiliserons ces informations pour organiser l’expédition et vous tenir informé avec un numéro de suivi dès qu’il sera disponible.

Si vous souhaitez tester les produits Divoom, veuillez nous contacter en fournissant le lien de votre chaîne, le profil de votre audience, votre pays, le produit préféré et les informations de livraison. Nous examinerons si le produit convient à votre contenu et confirmerons la disponibilité des échantillons.

Une courte vidéo nous aide à confirmer le problème plus rapidement qu’un simple texte. Veuillez enregistrer le modèle du produit, l’état d’alimentation ou de charge, le témoin lumineux, le comportement de l’écran, la page de l’application si pertinent, ainsi que les étapes qui déclenchent le problème. Envoyez la vidéo avec votre numéro de commande.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, envoyez-nous l'email d'achat, le nom du destinataire, l'adresse de livraison, la date approximative de la commande, une capture d'écran du paiement si disponible, ainsi que la plateforme où vous avez passé la commande. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à retrouver le dossier de commande.