Votre appareil Divoom fonctionnait parfaitement hier — le pixel art défilait, l’horloge brillait, l’enceinte Bluetooth diffusait votre playlist. Aujourd’hui, rien. L’écran reste noir, l’application ne trouve pas l’appareil, ou l’affichage scintille d’une manière inédite. Votre première pensée est probablement : « Est-ce que c’est couvert ? »
La réponse courte : si vous l’avez acheté directement chez Divoom et que le problème provient d’un défaut de fabrication, vous bénéficiez d’une couverture de 12 mois à partir de la date d’achat. Pas de papier de garantie prolongée, pas de carte d’enregistrement à envoyer — la couverture commence dès l’expédition de votre commande. La réponse plus détaillée implique de savoir ce qui est considéré comme un défaut de fabrication, quelles informations rassembler avant de contacter le support, et où exactement soumettre votre demande. Ce guide vous explique tout cela.
Ce que couvre la garantie Divoom
Divoom garantit chaque produit vendu directement sur son site officiel avec une garantie sans tracas de 12 mois. La couverture débute à la date d’achat — pas à la première mise en marche, ni à l’enregistrement, mais à la date de commande. Si votre Pixoo-64 arrive avec un groupe de pixels morts, ou si votre Times Frame présente un artefact à l’écran après trois mois, ce sont précisément les types de problèmes couverts par la garantie.
Plus précisément, la garantie couvre les défauts liés à la qualité des matériaux ou de la fabrication. En d’autres termes : si un problème survient à cause de la manière dont l’appareil a été construit — et non de son utilisation — vous avez le droit de faire valoir la garantie. Une enceinte qui cesse de produire du son sans que vous en soyez responsable, un écran qui scintille de façon persistante, un bouton d’alimentation qui ne répond plus après une utilisation normale — ce sont les types de problèmes éligibles.
Lorsqu’une demande est approuvée, Divoom ne répare pas votre appareil d’origine pour vous le renvoyer. Vous recevez un remplacement. L’entreprise envoie un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsqu’il est disponible, ou un appareil neuf si aucun reconditionné n’est en stock. Cela signifie que vous ne devez pas attendre des semaines pour une réparation — vous récupérez un appareil fonctionnel dans un délai raisonnable.
À savoir : Certaines régions exigent une période de garantie plus longue selon la législation locale sur la protection des consommateurs. Si votre juridiction impose une couverture de 24 mois, cette règle locale s’ajoute à la politique standard de 12 mois de Divoom. Vérifiez la réglementation locale si vous êtes hors des États-Unis.
Ce qui n’est pas couvert
Il est aussi important de savoir ce que la garantie ne couvre pas. La garantie vous protège contre les défauts de fabrication — elle ne couvre pas tout ce qui pourrait arriver à un appareil électronique. Voici les exclusions standard :
Dommages accidentels. Si l’appareil a été laissé tomber, frappé ou subi un choc physique, les dommages résultants ne sont pas un défaut de fabrication. Un écran fissuré suite à une chute, un coin enfoncé après une chute du bureau, ou des dégâts internes causés par un liquide ne sont pas couverts.
Mauvaise utilisation. Utiliser l’appareil d’une manière non prévue par le fabricant — le brancher sur une source d’alimentation incompatible, l’exposer à des températures extrêmes, ou l’utiliser dans un environnement inadapté — annule la garantie. Le manuel produit décrit les conditions d’utilisation prévues pour chaque appareil.
Modification non autorisée. Ouvrir le boîtier, remplacer des composants internes ou modifier le firmware avec un logiciel non officiel est considéré comme une modification non autorisée. Si vous avez démonté l’appareil et qu’un problème survient, la garantie ne s’applique plus.
Usure normale. Les changements cosmétiques mineurs avec le temps — légère décoloration de la finition extérieure, dégradation normale de la capacité d’une batterie rechargeable après plusieurs centaines de cycles — sont considérés comme une usure normale. Ce ne sont pas des défauts, mais le cycle de vie naturel des appareils électroniques grand public.
La distinction importante : si le problème existait à la sortie de l’usine, ou s’est développé lors d’une utilisation normale à cause d’une défaillance d’un composant, il est probablement couvert. Si quelque chose est arrivé à l’appareil — une chute, un déversement, une modification — ce n’est probablement pas couvert.
Votre liste de vérification pour la preuve d’achat
Avant de contacter le support pour faire une demande, rassemblez cinq informations. Les avoir prêtes avant de contacter le service client vous fera gagner du temps et facilitera le processus. Pensez-y comme préparer votre sac avant un voyage — tout ce dont vous avez besoin, au même endroit, prêt à partir.
- Numéro de commande. C’est le numéro reçu dans votre email de confirmation lors de la commande sur divoom.com. Il identifie votre achat de façon unique et permet au support de retrouver immédiatement les détails de votre transaction.
- Preuve d’achat. Une capture d’écran ou un PDF de votre email de confirmation de commande, ou le reçu depuis la page de commande sur divoom.com. Cela confirme que vous avez acheté l’appareil directement chez Divoom, condition nécessaire pour la garantie.
- Modèle du produit. Le nom précis de l’appareil — par exemple, Pixoo-64, Times Frame, Ditoo Pro ou MiniToo. Vous pouvez le trouver sur l’emballage d’origine, sur l’appareil lui-même, ou dans votre historique de commandes.
- Date d’achat. La date à laquelle vous avez passé la commande, pas la date de réception. Cela détermine si vous êtes toujours dans la période de couverture de 12 mois.
- Description du problème. Une explication claire et précise de ce qui ne va pas. « L’écran ne s’allume pas » est plus utile que « c’est cassé ». Indiquez quand le problème a commencé, s’il est survenu soudainement ou progressivement, et les étapes de dépannage déjà tentées.
Si vous avez perdu votre reçu : Vous pouvez quand même faire la démarche. Connectez-vous à votre compte divoom.com, allez dans votre historique de commandes et faites une capture d’écran de la page de commande. Cela fait office de preuve d’achat. Si vous avez commandé en tant qu’invité, cherchez dans vos emails la confirmation de commande — Divoom en envoie automatiquement une. Les relevés bancaires ou de carte de crédit montrant un paiement à « Divoom » peuvent aussi servir de preuve secondaire.
Comment faire une demande de garantie Divoom
Une fois vos cinq informations prêtes, la procédure de demande est simple. Il n’y a pas de portail de garantie séparé à enregistrer, ni de formulaire à imprimer et envoyer. Vous contactez directement le support Divoom avec vos informations, et ils vous guident pour la suite.
Si vous n’êtes pas sûr que votre problème soit un défaut de fabrication ou un problème d’installation, il est utile de vérifier d’abord le processus de configuration. La vidéo ci-dessous explique la configuration initiale du Times Gate — si votre appareil ne répond pas, le problème pourrait venir d’une étape manquée plutôt que d’une panne matérielle :
Si les étapes de dépannage dans la vidéo et le manuel produit ne résolvent pas le problème, voici comment procéder :
- Rassemblez vos informations. Collectez les cinq éléments de la liste ci-dessus — numéro de commande, preuve d’achat, modèle du produit, date d’achat et description du problème. Une photo ou une courte vidéo du problème aide le support à diagnostiquer s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
- Contactez le support Divoom. Utilisez la page FAQ de Divoom, qui comprend le formulaire de contact et l’adresse email du support. Incluez les cinq informations dans votre premier message pour éviter les échanges inutiles.
- Attendez une réponse. L’équipe support examinera votre demande, confirmera votre statut de garantie et déterminera si le problème est couvert. Le délai de traitement varie selon le volume de demandes et la complexité du problème — ayez une attente raisonnable plutôt qu’une résolution instantanée.
- Recevez votre remplacement. Si la demande est approuvée, Divoom enverra un appareil de remplacement — un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente si disponible, ou un appareil neuf sinon. Vous ne paierez pas pour ce remplacement.
La clé d’une demande fluide est la préparation. Plus vous décrivez clairement le problème et plus votre preuve d’achat est complète, plus vite le support pourra déterminer si votre situation est éligible et avancer.
Découvrez les produits Divoom
Tous les produits Divoom achetés directement sur divoom.com bénéficient de la garantie sans tracas de 12 mois.
Questions fréquemment posées
Quelle est la durée de la garantie Divoom ?
Divoom offre une garantie de 12 mois à partir de la date d’achat sur tous les produits vendus directement via divoom.com. Si la loi locale de protection des consommateurs impose une période de couverture plus longue, cette exigence s’applique en plus des 12 mois standard. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre appareil — la couverture est automatique dès la date d’achat.
Que couvre la garantie Divoom ?
La garantie couvre les défauts liés à la qualité des matériaux et de la fabrication sur les articles vendus directement par Divoom. Cela inclut des problèmes comme un écran présentant des artefacts, une enceinte qui cesse d’émettre du son, ou un bouton d’alimentation qui ne fonctionne plus en usage normal. Les demandes approuvées sont résolues par un appareil de remplacement — un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente ou un appareil neuf — plutôt que par la réparation de votre appareil d’origine.
Puis-je faire une demande de garantie sans reçu ?
Si vous avez perdu votre reçu original, vous pouvez utiliser une preuve d’achat alternative. Connectez-vous à votre compte divoom.com et faites une capture d’écran de la page de commande, ou cherchez dans vos emails la confirmation de commande envoyée par Divoom lors de votre achat. Les relevés bancaires ou de carte de crédit montrant un paiement à Divoom peuvent aussi servir de preuve secondaire.
Comment contacter le service client Divoom pour une demande de garantie ?
Le moyen le plus rapide de joindre le support Divoom est via le formulaire de contact sur la page FAQ. Incluez votre numéro de commande, preuve d’achat, modèle du produit, date d’achat et une description claire du problème dans votre premier message. Cela permet au support de vérifier votre garantie et d’évaluer le problème sans demander d’informations supplémentaires.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande de garantie ?
L’équipe support examine votre demande et détermine si le problème est couvert par la garantie. Si la demande est approuvée, Divoom expédie un appareil de remplacement — un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente si disponible, ou un appareil neuf sinon. Le délai de traitement varie selon le volume de demandes et la complexité du problème, donc ayez une attente raisonnable. Pour des guides complets d’installation et les manuels produits, consultez la page des manuels produits Divoom.
