Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor alle kwaliteitsgebreken van artikelen die rechtstreeks door Divoom worden verkocht, geldt een garantie van 12 maanden, ingaande op de aankoopdatum.


Bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit worden de artikelen vervangen door een door de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar. Anders wordt er een nieuw artikel verzonden.

Garanties op alle vervangingen volgen dezelfde garantietermijn als het originele defecte artikel, of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode langer is. Garanties op producten vervallen nadat ze volledig zijn terugbetaald.

Proces:

● De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen
● Divoom moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
● Het serienummer van het defecte artikel en/of een zichtbaar bewijs dat het defect aantoont, zijn vereist
● Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole

Geldig aankoopbewijs:

● Bestelnummer van online aankopen gedaan via Divoom
● Verkoopfactuur
● Gedateerde verkoopbon van een geautoriseerde Divoom
die een beschrijving van het product toont, samen met de prijs

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één aankoopbewijs nodig is om een ​​garantieclaim te verwerken (zoals een ontvangstbewijs van de geldoverschrijving en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naartoe is verzonden).

Garantieclaims voor productdefecten verlopen 360 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een ​​garantieclaim te verwerken voor artikelen die niet langer binnen hun oorspronkelijke garantietermijn of de garantieclaimaanvraagperiode van 360 dagen vallen, afhankelijk van welke periode het langst is.

De verzendkosten zijn voor rekening van de koper in de volgende situaties:

● Producten retourneren om een ​​andere reden dan een bewezen defect
● Garantieclaims op artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn meegenomen
● Onbedoelde retourzendingen door de koper
● Retourneren van persoonlijke spullen
● Retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar waarvan de kwaliteitscontrole van Divoom heeft vastgesteld dat ze in werkende staat zijn
● Retourneren van defecte artikelen met internationale verzending
● Kosten in verband met niet-geautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen)

Niet gedekt door de garantie:

● Producten zonder voldoende aankoopbewijs
● Verloren of gestolen producten
● Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen
● Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (na 30 dagen na aankoop)
● Gratis producten
● Reparaties via derden
● Schade door externe bronnen
● Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist bedienen van apparaten)
● Aankopen van illegale bronnen

Divoom is niet aansprakelijk voor:

● Gegevensverlies door het gebruik van Divoom-producten
● Retourneren van persoonlijke artikelen die naar Divoom zijn verzonden

Bij het retourneren van artikelen met een vooraf betaald verzendlabel van Divoom, neemt Divoom de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen vanwege niet-kwaliteitsproblemen, neemt de koper de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Divoom biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt voor garantieclaims die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit.