Veelgestelde vragen

Je kunt officiële Divoom-producten kopen via de officiële Divoom-website en geselecteerde externe platforms zoals de Divoom Amazon-winkel. Kopen via Divoom.com geeft je voordelen van de officiële winkel, waaronder de 12+6 maanden officiële winkelgarantie voor bestellingen die na de invoering van het beleid zijn geplaatst. Bestellingen via externe platforms volgen het beleid dat op dat platform of de verkoperspagina wordt weergegeven.

Als je een pixel-art Bluetooth-speaker voor je bureau of als cadeau wilt, kies dan voor Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 of MiniToo, afhankelijk van het uiterlijk, de grootte en het geluid dat je prefereert. Als je een pixel-art display wilt voor kamerdecoratie, gamingopstellingen, social media tellers of creatieve visuals, kies dan voor Pixoo, Pixoo-64 of Times Gate. Als je een foto- en geheugenweergave voor gezinsgebruik wilt, kies dan voor Times Frame. Als je draagbaar geluid voor buiten wilt, is Itour-S een betere keuze. Als je karaoke- of feestgeluid wilt, kies dan een SongBird, Spark, Fairy-OK of Ditoo-Mic product.

Ditoo Pro en Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic zijn beide retro pixelstijl Bluetooth-luidsprekers, maar ze richten zich op verschillende behoeften. Ditoo Pro heeft geen microfoon en is voornamelijk bedoeld voor muziekweergave, pixelkunst, alarm, witte ruis, TF-kaartweergave en bureaudecoratie. Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic heeft een microfoon en is beter geschikt voor zingen, karaokegebruik en microfooninteractie.

Pixoo en Pixoo-64 zijn beide pixel-art displays, maar Pixoo-64 heeft een groter 64x64 displaygebied voor meer gedetailleerde pixelkunst en datwidgets. Als je een groter display wilt voor social media tellers, bureau decoratie of wanddisplay, is Pixoo-64 meestal de betere keuze.

Times Gate is het beste voor gebruikers die een smart pixel display met 5 schermen willen voor een gamingbureau, creatief bureau of werkplek. Het is ontworpen om klokken, weer, aandelen, sociale statistieken, pixelkunst, RGB-stijl visuals en app-widgets te tonen. Kies dit wanneer je een desktopdashboard wilt, geen Bluetooth-luidspreker.

Times Frame is het beste voor gebruikers die een 10,1-inch WiFi digitale fotolijst willen die ook werkt als een slim bureauscherm. Het kan persoonlijke foto’s en video’s tonen via de Divoom-app, en de opslag van 64GB kan een grote bibliotheek met foto’s en video’s bevatten. Het ondersteunt ook dagelijkse weergavefuncties zoals meer dan 400 klokweergaven, het weer, aandelenkoersen, kalenderinformatie, mijlpaalherinneringen en een tomatotimer. Kies Times Frame als je een familiefotodisplay wilt, een op herinneringen gericht cadeau voor ouders of grootouders, of een stijlvol bureauscherm dat foto’s combineert met handige dagelijkse widgets.

Onze producten kosten meestal meer omdat ze zijn ontworpen voor meer dan alleen basisgeluid of een eenvoudig scherm. Je krijgt een apparaat dat muziek kan afspelen, pixelkunst kan tonen, klokken of slimme widgets kan weergeven, verbinding kan maken met de Divoom-app, gebruik kan maken van communitykunstwerken en aangepast kan worden voor je bureau, kamer, game-setup of cadeaugelegenheid. Als je alleen standaardgeluid of basisverlichting nodig hebt, is een eenvoudiger product misschien voldoende. Als je geluid, design, pixelkunst en personalisatie in één product wilt, biedt Divoom een sterkere waarde op de lange termijn.

Ja. Als je een cadeau kiest, kun je de volgende suggesties gebruiken: Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 en MiniToo zijn geweldig voor schattige retro luidspreker cadeaus, verjaardagen, feestdagen, studentenkamers en bureau-inrichtingen. Pixoo-64 en Times Gate zijn beter voor gamers, makers, streamers, pixel-art fans en liefhebbers van bureau-inrichtingen. Times Frame is een doordachte keuze voor het delen van familiefoto’s, ouders, grootouders, housewarmings en herinneringsgerichte cadeaus.

Ja. We bieden promoties aan via officiële verkooppagina's, bundels, e-mailaanbiedingen en tijdelijke kortingscodes. Je kunt de huidige aanbiedingen vinden op de officiële Divoom-website en de Divoom Amazon-winkel. Als je een speciaal idee hebt, een bedrijfsrelatiegeschenkplan of een grote bestelling, kun je contact met ons opnemen per e-mail via mia@divoom.com of via de chatknop rechtsonder op de website. We kunnen je aanvraag bekijken en een speciale kortingscode voor je bestelling aanmaken.

Ja. Wij ondersteunen bulkbestellingen, zakelijke geschenken, evenementgeschenken, wederverkopersaanvragen, zakelijke samenwerkingen en bundelaankopen. Voor grotere bestellingen kunnen we helpen met het bevestigen van productopties, hoeveelheid, beschikbaarheid, verzendplan, zakelijke prijzen en speciale kortingscodes. Als u geschenken kiest voor een team, evenement, gamingcommunity, creator-campagne of vakantiepakket, vertel ons dan uw productidee, geschatte hoeveelheid, leveringsland en gewenste tijdlijn via mia@divoom.com of neem contact met ons op via de chatknop op onze website.

De productafmetingen verschillen sterk per model. Zo is Times Frame een 10,1-inch Wi-Fi digitale fotolijst, Ditoo Pro een compacte retro bureauluidspreker, Pixoo-64 een groter 64x64 pixel display voor bureaus of muren, en Times Gate een multi-screen desktop display. Als de grootte belangrijk is voor je bureau, plank, muur of geschenkdoos, controleer dan de productafmetingen op de productpagina voordat je bestelt.

Veel Divoom-producten zijn geschikt voor tieners en creatieve gebruikers die genieten van muziek, pixelkunst, gamerooms, bureau-inrichtingen en gepersonaliseerde kamerdecoratie. Voor jongere kinderen raden we aan dat volwassenen helpen bij het instellen, vooral bij het verbinden van de app, opladen, Wi-Fi-instellingen en kleine accessoires.

We verzenden vanuit magazijnen in de Verenigde Staten, Duitsland en China. De meeste bestellingen in de Verenigde Staten en Europa worden gratis verzonden vanuit lokale magazijnen en komen binnen 2-5 werkdagen aan. Bestellingen naar andere regio's worden verzonden met een verzendkosten die gebaseerd zijn op de grootte, het gewicht en de bestemming van de bestelling, en komen meestal binnen 7-15 werkdagen aan. U kunt ook ons Verzendbeleid bekijken.

Voor de meeste bestellingen in de Verenigde Staten en Europa duurt de levering 2-5 werkdagen vanuit het lokale magazijn. Voor andere regio's duurt de standaardverzending meestal 7-15 werkdagen. Na bevestiging van de betaling kan de verwerking en verzending tot 48 uur duren, exclusief weekenden en feestdagen. Voor meer details, zie onze Verzendingsbeleid.

Nadat het verzendlabel is afgedrukt, sturen we een tracking-e-mail. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Je kunt het trackingnummer gebruiken op de website van de vervoerder of op 17TRACK. Als de trackinginformatie daarna niet wordt bijgewerkt, stuur dan een e-mail naar mia@divoom.com met je ordernummer en trackingnummer, dan helpen wij je met het controleren van de verzendgegevens.

Het volgen kan tot 3 werkdagen duren om bij te werken nadat het verzendlabel is afgedrukt. Als het na 3 werkdagen nog steeds niet is bijgewerkt, stuur dan een e-mail naar mia@divoom.com met je ordernummer en trackingnummer. We helpen je controleren of het pakket wacht op afhaling door de vervoerder, al onderweg is, opnieuw wordt bezorgd of onder onderzoek door de koerier staat.

Wij zijn verantwoordelijk voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport. Als uw pakket verloren raakt of beschadigd wordt tijdens het vervoer, stuur dan een e-mail naar mia@divoom.com met uw ordernummer en trackingnummer. Nadat de vervoerder het resultaat heeft bevestigd, bieden wij een passende oplossing zoals vervanging, opnieuw verzenden of terugbetaling. U kunt ook ons Verzendbeleid bekijken.

Ja. Wij zijn verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Als de levering mislukt omdat het pakket verloren is, beschadigd is, teruggestuurd is naar de dienstverlener, of na controle door de vervoerder niet kan worden afgeleverd, kunnen wij een nieuwe verzending, vervanging of terugbetaling regelen volgens het orderrecord. Stuur een e-mail naar mia@divoom.com met het ordernummer, het trackingnummer en het volledige afleveradres.

Invoerrechten, importbelastingen of lokale heffingen worden geheven door het bestemmingsland of de regio, niet rechtstreeks door ons. Voor landen waar de douane de rechten int, moet de klant mogelijk de belasting betalen voordat het pakket kan worden vrijgegeven. Als u een belastingbericht ontvangt, negeer dit dan niet. U kunt ons het bericht, het bedrag, het ordernummer en het trackingnummer sturen, zodat wij kunnen helpen bevestigen wat de kosten zijn.

In veel landen kan de koerier contact met u opnemen via telefoon, sms of e-mail als er bezorggegevens nodig zijn. Zorg ervoor dat uw telefoonnummer, e-mailadres en adres correct zijn bij het plaatsen van de bestelling. Als de tracking aangeeft dat de levering is mislukt, kunnen wij helpen de status bij de vervoerder te controleren, maar de koerier heeft mogelijk nog steeds een bereikbaar telefoonnummer of een aangepast adres nodig voordat de levering opnieuw kan plaatsvinden. Als u contact met ons opneemt over een mislukte levering, vermeld dan uw bestelnummer, trackingnummer, telefoonnummer en volledige afleveradres zodat wij kunnen bevestigen of de vervoerder een nieuwe bezorgpoging kan doen.

Als het afleveradres onjuist is, stuur dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een e-mail naar mia@divoom.com. Vermeld je ordernummer en het volledige correcte adres: naam ontvanger, straat, stad, staat of provincie, postcode, land, telefoonnummer en e-mailadres. Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we proberen het afleveradres aan te passen. Nadat het pakket is verzonden, kan het adres meestal niet meer direct worden gewijzigd; als de levering mislukt of het pakket opnieuw wordt bezorgd, kunnen we contact opnemen met de vervoerder, maar of het adres kan worden gewijzigd hangt af van de status bij de vervoerder.

Als de levering mislukt, gebruik dan eerst het trackingnummer om de koeriermelding te volgen. Als de vervoerder om een nieuw adres of leveringsbevestiging vraagt, werk die informatie dan zo snel mogelijk bij. Als het pakket verloren is, beschadigd is of herhaaldelijk niet geleverd kan worden, stuur dan een e-mail naar mia@divoom.com met het bestelnummer, trackingnummer, telefoonnummer en het volledige adres zodat wij kunnen controleren of de vervoerder opnieuw kan leveren of dat herverzending/terugbetaling moet worden overwogen.

Ons verzendbeleid ondersteunt levering vanuit het magazijn, niet het ophalen door de klant. We verzenden bestellingen vanuit magazijnen in de Verenigde Staten, Duitsland of China via UPS, USPS, DHL, HK DHL, YunExpress of SFC Service. Gebruik bij het afrekenen de bezorgoptie in plaats van een magazijn te bezoeken voor afhaling.

Neem alstublieft contact met ons op met uw ordernummer en trackinglink. We zullen controleren waarom het pakket is geretourneerd en bevestigen of het opnieuw verzonden kan worden, of dat er een nieuw adres nodig is, of dat een andere oplossing geschikter is.

Vakantieperiodes kunnen zorgen voor langzamere verwerking in het magazijn, ophalen door vervoerders, douaneafhandeling en trackingupdates. Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, stuur ons dan uw bestelnummer en trackingnummer. Wij helpen u de status bij de vervoerder te controleren en houden u op de hoogte.

Als u hebt betaald voor versnelde verzending en de levertijd veel langer is dan verwacht, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en trackingnummer. We kunnen het verzendingsrecord bekijken. Als de expresdienst duidelijk de beloofde termijn overschrijdt vanwege problemen met de verzendservice, kunnen we nagaan of de kosten voor versnelde verzending kunnen worden terugbetaald.

In veel landen kan de koerier contact met u opnemen via telefoon, sms of e-mail als er bezorggegevens nodig zijn. Zorg ervoor dat uw telefoonnummer en e-mailadres correct zijn bij het plaatsen van de bestelling. Als u uw telefoonnummer vóór verzending wilt bijwerken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

De meeste Divoom USB-gevoede producten kunnen zowel in 110V- als 220V-gebieden worden gebruikt. Voor deze producten is geen zware spanningsomvormer nodig. Gebruik de originele oplaadkabel en een geschikte lokale USB-wandadapter, meestal 5V/2A of 5V/3A, afhankelijk van het product.

De meeste USB-gevoede Divoom-producten hebben in landen met 220V geen grote spanningsomvormer nodig. De gebruikelijke oplossing is om de originele oplaadkabel te gebruiken met een lokale USB-wandadapter die 5V/2A of 5V/3A levert. Als het apparaat niet oplaadt, schakel dan eerst over van USB-poorten van de computer en incompatibele snelladers.

De meeste Divoom-producten worden geleverd met de originele oplaadkabel, maar een wandadapter is meestal niet inbegrepen. Je hoeft geen spanningsomvormer te kopen voor normale USB-gevoede Divoom-producten; gebruik gewoon een geschikte lokale USB-wandadapter. Voor veel modellen werkt een 5V/2A of 5V/3A adapter het beste met de originele kabel. Als op je productpagina of in de handleiding een specifieke stroomvereiste staat, volg dan eerst die vereiste.

Voor de meeste Divoom-apparaten, gebruik een standaard USB-adapter die voldoet aan de productvereisten, meestal 5V/2A, samen met een geschikte USB-oplaadkabel. Sommige probleemoplossingen kunnen vereisen dat u een 5V/3A-adapter test als de ondersteuning hierom vraagt. Vermijd opladen via een USB-poort van een computer omdat de stroom mogelijk te laag is, en vermijd niet-ondersteunde USB-C naar USB-C snellaadkabels tenzij uw specifieke model deze duidelijk ondersteunt.

Een USB-poort van een computer levert mogelijk niet genoeg stroom voor sommige apparaten. Als het product niet goed oplaadt of inschakelt, probeer dan een geschikte USB-wandadapter te gebruiken.

Gebruik alstublieft geen kabel met USB-C connectoren aan beide uiteinden, zoals sommige nieuwere telefoonlaadkabels, tenzij uw specifieke model dit duidelijk ondersteunt. Veel Divoom-apparaten ondersteunen geen USB-C naar USB-C opladen. Voor normaal opladen gebruikt u een USB-A naar USB-C kabel of de originele kabel die bij het product is geleverd.

Gebruik de originele kabel of een USB-A naar USB-C kabel met een compatibele 5V adapter, zorg ervoor dat de kabel volledig is aangesloten en laad het apparaat minstens 30 minuten op voordat u het inschakelt. Als het rode lampje niet aangaat, probeer dan een andere kabel en adapter. Als het rode lampje knippert of het apparaat nog steeds niet kan worden ingeschakeld, druk dan ongeveer 3 seconden op het resetgaatje naast de aan/uit-knop en neem contact met ons op met uw bestelnummer en een korte video waarin de adapter, kabel, indicatorlampje en poging tot inschakelen te zien zijn.

Langzaam of onstabiel opladen heeft meestal te maken met de stroombron, kabel of adapter. Gebruik alstublieft de originele oplaadkabel met een standaard 5V/2A of 5V/3A USB-wandadapter en vermijd opladen via een USB-poort van een computer. Als u een snellader voor telefoons of een USB-C naar USB-C-kabel gebruikt en het apparaat langzaam oplaadt, stopt met opladen of niet reageert, schakel dan eerst terug naar de originele kabel en een standaard 5V-adapter. Als het probleem aanhoudt, maak dan een korte video waarin de adapter, kabel, indicatorlampje en het oplaadproces te zien zijn, zodat wij kunnen helpen het probleem te onderzoeken.

Onze draagbare luidsprekers gebruiken ingebouwde oplaadbare batterijen. De batterij is niet ontworpen als een normaal door de gebruiker te vervangen onderdeel. Open het apparaat voor de veiligheid niet zelf. Als er een probleem is met de batterij, stuur ons dan het productmodel, de aankoopdatum, het aankoopbewijs en een korte video van het probleem, dan zullen wij de beschikbare oplossing voor uw model controleren.

We verkopen geen batterijen als standaard zelfbedieningsaccessoires voor vervanging thuis. Als de batterij defect raakt, open het product dan niet zelf en koop geen willekeurige batterij. Neem alstublieft contact met ons op met het productmodel, aankoopdatum, aankoopbewijs en een korte video van het probleem. Wij zullen controleren of garantie ondersteuning, vervanging, reparatieadvies of een andere oplossing beschikbaar is.

Als het rode lampje niet aangaat, controleer dan of de kabel volledig is aangesloten en of de adapter werkt. Als het rode lampje blijft branden, laat het apparaat dan minstens 30 minuten opladen voordat je de batterijstatus controleert of het apparaat inschakelt. Als het rode lampje knippert, kan de batterij of het oplaadcircuit extra ondersteuning nodig hebben, dus neem contact met ons op met je bestelnummer, productmodel en een video.

U kunt een telefoonoplader alleen gebruiken als de uitgang overeenkomt met de productvereisten. Als het opladen niet lukt, schakelt u over op een standaard 5V USB-adapter en de originele kabel.

Het langdurig gebruiken van een speaker tijdens het opladen kan de batterijtemperatuur verhogen. Als de batterij te lang heet blijft, kan de interne bescherming geactiveerd worden en kan het apparaat stoppen met opladen. We raden aan om de speaker eerst op te laden en daarna te gebruiken, in plaats van langdurig muziek af te spelen terwijl hij aan het opladen is.

Negeer tijdelijk het zwarte scherm en controleer of de Divoom-app het apparaat kan vinden en verbinden. Als de app normaal kan verbinden, open dan de apparaatinstellingen in de app en controleer de helderheid, weergave-instellingen en het uitschakelschema van het scherm. Als de app het apparaat ook niet kan vinden, werkt het product mogelijk niet goed en neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een video.

Ja. Voor ondersteunde producten kun je de apparaatinstellingen openen in de Divoom-app en een geplande schermuitschakeling of automatische uitschakeltimer inschakelen. Dit is handig als je het apparaat in een slaapkamer gebruikt of wilt dat het scherm ’s nachts uitgaat.

Ja. Veel Divoom-producten gebruiken een USB-C-oplaadkabel, en je kunt meestal een geschikte USB-A naar USB-C-kabel kopen bij Amazon of lokale elektronicawinkels. Vermijd USB-C naar USB-C-kabels tenzij jouw model deze duidelijk ondersteunt. Als je het niet zeker weet, neem dan contact met ons op met je productmodel voordat je koopt.

Ja. De meeste Divoom-apparaten worden geleverd met de originele USB-oplaadkabel in de doos. Een wandadapter wordt meestal niet meegeleverd, dus gebruik alstublieft een geschikte USB-wandadapter die voldoet aan de productvereisten.

Ja. Als je een extra originele kabel wilt als reserve, voor op reis of voor een andere bureau-opstelling, neem dan contact op met de Divoom-ondersteuning met je productmodel en wij helpen je de juiste kabeloptie te vinden.

De originele kabel is afgestemd op het apparaat voor normaal opladen en stroomgebruik. Een geschikte USB-A naar USB-C kabel van een derde partij kan ook werken, maar vermijd niet-ondersteunde USB-C naar USB-C snellaadkabels tenzij jouw specifieke model deze duidelijk ondersteunt.

Pixoo-64 heeft een stabiele 5V/2A voeding nodig voor normaal gebruik. De highlight-modus kan 5V/3A vereisen. Als het apparaat vastloopt, opnieuw opstart, zoemt, de Wi-Fi-instelling niet kan voltooien of vastloopt tijdens de installatie, schakel dan eerst over op een speciale USB-wandadapter met voldoende vermogen. USB-poorten van computers, USB-poorten van tv's, oudere adapters met lage output voor telefoons en gedeelde multi-poortladers kunnen mogelijk geen stabiele stroom leveren. Als de voeding al correct is, probeer dan een andere kabel en controleer of de TF-kaart geformatteerd moet worden of vervangen.

De meeste Divoom slimme producten worden bediend via de Divoom-app. Met de app kun je pixelart, klokken, animaties, widgets, instellingen en apparaatverbindingen beheren, afhankelijk van het model. Onze app heet Divoom, net als onze merknaam. Je kunt deze downloaden uit de Apple App Store of Google Play.

Zorg ervoor dat uw apparaat WiFi ondersteunt, dat uw telefoon dicht bij het apparaat is en dat uw routerinstellingen voldoen aan de productvereisten. Start het apparaat opnieuw op, open de Divoom-app opnieuw en probeer opnieuw te koppelen. Als het nog steeds niet lukt, stuur ons dan uw productmodel, telefoonmodel, app-versie, een screenshot van de WiFi-instellingen indien beschikbaar, en een korte video van het verbindingsproces. Wij helpen u controleren of het probleem te maken heeft met de installatie, firmware of de app.

Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld, het apparaat is ingeschakeld en het apparaat niet al verbonden is met een andere telefoon. Als het koppelen mislukt, verwijder het apparaat dan uit de Bluetooth-lijst van je telefoon en koppel het opnieuw via de Divoom-app.

Een Divoom-apparaat moet normaal gesproken telkens met één telefoon worden gekoppeld voor installatie en bediening. Als het al verbonden is met een andere telefoon, maak dan eerst de verbinding met die telefoon los en koppel het vervolgens opnieuw in de Divoom-app op de nieuwe telefoon.

Na het kiezen of bewerken van een gezicht in de Divoom-app, tik op het vinkje of bevestigingspictogram in de rechterbovenhoek van de app-interface om de instelling op te slaan. Als de instelling niet wordt opgeslagen, neem dan de app-pagina en het opslaanproces op en stuur dit samen met je productmodel en app-versie naar ons. We helpen je controleren of het probleem te maken heeft met de app-bediening, firmware of modelondersteuning.

Ja, maar het beste model hangt af van wat je wilt weergeven. Times Frame is beter voor klokken, kalenders, weer, foto’s, video’s en financiële widgets zoals aandelen- of crypto-informatie. Times Gate is beter voor een bureaudashboard met klokken, weer, aandelen, valuta- of crypto-informatie en andere widgets voor realtime weergave. Pixoo-64 is de sterkere keuze voor pixelart plus online informatietellers, zoals socialmediastatistieken, volgers van streamingkanalen, Twitch-informatie en spelgerelateerde data zoals KDA. Pixoo en Pixoo-Max zijn beter voor pixelart, klokken, weer, meldingen, temperatuur-/geluidsinformatie en gebruik voor kamer- of winkelweergave. Online widgets hebben Wi-Fi en de Divoom-app nodig, en financiële data zoals aandelen of crypto kunnen een korte vertraging hebben, vaak rond de 10-15 minuten afhankelijk van de gegevensbron.

De beschikbaarheid van aandelenkoersen kan afhangen van dataleveranciers, marktveranderingen en app-updates. Als een koers ontbreekt of verouderd is, stuur ons dan het tickersymbool, het productmodel, de app-versie en een screenshot van de app-pagina waar je hebt gezocht. We helpen je graag controleren of de koers momenteel wordt ondersteund.

Ja, ondersteunde Divoom pixelproducten laten je pixelkunst maken, uploaden of weergeven via de Divoom-app. De beschikbare creatietools en weergavegrootte hangen af van het productmodel.

Start het apparaat opnieuw op en maak opnieuw verbinding via de Divoom-app. Als het scherm nog steeds vastloopt, stuur ons dan het productmodel, de app-versie, het e-mailadres gekoppeld aan je Divoom-app-account en een korte video van het probleem. We helpen je controleren of een firmware-update of een andere oplossing nodig is.

Start het apparaat alstublieft opnieuw op en zorg ervoor dat het voldoende stroom heeft. Als de knoppen nog steeds niet reageren, stuur ons dan een korte video waarin de stroomstatus van het apparaat, de bediening van de knoppen en het resultaat te zien zijn. We helpen u controleren of het probleem te maken heeft met de stroomvoorziening, firmware of hardware.

Je kunt veel Divoom-speakers als gewone Bluetooth-speakers gebruiken zonder de app, maar de Divoom-app wordt aanbevolen voor pixelart, animaties, klokweergaven, widgets en diepere aanpassingen. Op dit moment is onze Divoom-app beschikbaar voor telefoons en tablets. We bieden momenteel geen Windows-, Mac- of desktopversie aan om het apparaat te bedienen.

Albumillustraties, fotoweergave en app-gebaseerde mediafuncties kunnen worden beïnvloed door het productmodel, het telefoonsysteem, de app-versie en de compatibiliteit met apps van derden. Als albumillustraties van een andere app niet verschijnen, stuurt die app mogelijk geen afbeeldingsgegevens naar het Divoom-apparaat. Stuur ons het productmodel, het telefoonsysteem, de app-versie, de naam van de app van derden en screenshots of een korte video van het probleem, zodat we kunnen helpen dit te controleren.

Als je je Divoom app wachtwoord bent vergeten, neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Divoom app account. Nadat we het account hebben geverifieerd, kunnen we je helpen het oorspronkelijke wachtwoord te resetten, zodat je weer kunt inloggen en het wachtwoord in de app kunt wijzigen naar een eigen wachtwoord.

Op dit moment is onze Divoom-app beschikbaar voor telefoons en tablets. We bieden momenteel geen Windows-, Mac- of desktopversie aan om het apparaat te bedienen. Zoek alstublieft naar “Divoom” in de App Store of Google Play en gebruik de mobiele/tablet-app voor installatie en aanpassing.

Zet het apparaat aan, open de Divoom-app, tik op Apparaat toevoegen en geef de app toestemming voor Bluetooth en locatie als je telefoon hierom vraagt. Houd het apparaat dicht bij je telefoon tijdens het instellen. Als de app het apparaat niet kan vinden, start dan het apparaat en de app opnieuw, zet Bluetooth op je telefoon weer aan en probeer het opnieuw.

Op veel Android-telefoons vereist het scannen naar Bluetooth toestemming voor locatie van het systeem. Dit betekent niet dat we uw fysieke locatie nodig hebben voor normaal gebruik van het product; het is nodig zodat de app kan zoeken naar en verbinding maken met Bluetooth-apparaten in de buurt. Sta de toestemming toe tijdens de installatie en probeer vervolgens het apparaat opnieuw toe te voegen.

Voor het afspelen van muziek, verbind de speaker via de Bluetooth-audiolijst van je telefoon, niet alleen via de Divoom-app. De app-verbinding is vooral voor apparaatinstellingen en displaybediening, terwijl Bluetooth-audio wordt gebruikt voor het geluid. Controleer ook of het volume van de telefoon en het apparaat is verhoogd en of de speaker in de Bluetooth-audiomodus staat.

Verbind uw apparaat eerst met de Divoom-app, open vervolgens de klok-/tijdinstelling in de app om de apparaat tijd bij te werken. In de meeste gevallen synchroniseert het apparaat automatisch met de tijd van uw telefoon na het verbinden. Als de tijd na synchronisatie weer onjuist wordt, neem dan contact met ons op met uw productmodel en app-versie, zodat we kunnen controleren of het een instelling- of apparaatprobleem is.

De weergave van songteksten hangt af van het productmodel, het telefoonsysteem, de muziekapp, de regio en de app-versie, dus het is niet gegarandeerd voor elke gebruiker of elke muziekapp. Sommige regionale gevallen zijn getest, zoals Joox in Thailand, terwijl andere apps of landen mogelijk geen ondersteuning bieden voor het weergeven van songteksten. Als songteksten belangrijk voor je zijn, geef ons dan vóór aankoop je productmodel, telefoonmodel, muziekapp en land door, zodat we de huidige compatibiliteit kunnen bevestigen.

Zet het apparaat aan en houd het dicht bij je telefoon, start vervolgens de Divoom-app en de Bluetooth van je telefoon opnieuw op. Als het nog steeds niet verschijnt, start je telefoon opnieuw op, verwijder je oude verbindingsgegevens indien nodig en probeer het opnieuw. Als je product Wi-Fi gebruikt, test dan ook met een telefoon-hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk om routerbeperkingen uit te sluiten.

Als de installatie vastloopt rond 40%, zorg er dan voor dat je de nieuwste Divoom-app gebruikt. Het opnieuw installeren van de app kan in sommige gevallen ook helpen. Probeer daarna de installatie opnieuw met een stabiel 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk en vermijd openbare Wi-Fi die weblogin of extra verificatie vereist.

Als de installatie vastloopt rond 60%, heeft het apparaat meestal moeite om verbinding te maken met de router. Controleer of het Wi-Fi-wachtwoord correct is, inclusief hoofdletters en kleine letters. Gebruik geen openbare Wi-Fi zonder standaardwachtwoord, zoals netwerken op luchthavens, winkelcentra, hotels of scholen die een browserlogin vereisen. Probeer indien mogelijk een telefoon-hotspot of een ander thuis-Wi-Fi-netwerk.

Zorg ervoor dat je router de WPA2-beveiligingsmodus gebruikt in plaats van de gemengde WPA/WPA2-modus, en probeer dan opnieuw verbinding te maken. Houd de Times Frame dicht bij de router tijdens de installatie, controleer of het wifi-wachtwoord correct is en test indien nodig met een telefoon-hotspot. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met je app-account-ID, productmodel en een screenshot of video van de installatiescherm.

Voor de Wi-Fi-installatie van de Pixoo-64 verwijder indien nodig oude Bluetooth-verbindingen, houd het apparaat dicht bij je router, controleer of je Wi-Fi-wachtwoord correct is en gebruik een normaal, met wachtwoord beveiligd thuisnetwerk. Openbare Wi-Fi-netwerken die een browserlogin vereisen, zijn meestal niet geschikt. Als de installatie nog steeds mislukt, probeer dan een telefoon-hotspot of een andere router, omdat sommige routers firewallinstellingen hebben die nieuwe apparaten blokkeren.

We raden het gebruik van openbaar Wi-Fi voor de installatie niet aan. Netwerken op luchthavens, winkelcentra, hotels, scholen, studentenhuizen en kantoren kunnen een browserlogin, sms-verificatie of extra authenticatie vereisen die het apparaat niet kan voltooien. Gebruik voor de eerste installatie een normaal thuis-Wi-Fi-netwerk of een telefoon-hotspot.

Ja. Een telefoon-hotspot is handig om te testen of het probleem bij je router of thuisnetwerk ligt. Voor Wi-Fi-producten heb je mogelijk twee telefoons nodig: de ene telefoon deelt de hotspot, en de andere telefoon gebruikt de Divoom-app om het apparaat met die hotspot te verbinden.

Er zijn enkele ontwikkelaarsbronnen beschikbaar voor producten zoals Times Gate en Pixoo-64. U kunt onze API-documentatie bekijken op https://docin.divoom-gz.com/web/#/5/374. Als u technische ondersteuning nodig heeft voor app-inhoud, Times Gate, Pixoo-64 ontwikkeling of het gebruik van de API, kunt u contact opnemen met ons ontwikkelaarsteam via mia@divoom.com.

Je kunt de productpagina, verpakkingsmaterialen en de Divoom Producthandleiding pagina raadplegen wanneer deze beschikbaar is. Als je de handleiding voor jouw model niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je productnaam en bestelgegevens, dan helpen wij je de juiste installatiegids te vinden.

Als uw apparaat vastloopt, niet reageert of zich abnormaal gedraagt, start het dan eerst opnieuw op. Bij sommige modellen kunt u het resetgaatje naast de aan/uit-schakelaar ongeveer 3 seconden indrukken met een klein pinnetje. Na het resetten, sluit u het apparaat opnieuw aan in de Divoom-app. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan uw productmodel, bestelnummer en een korte video.

Controleer of het geluidsvolume van de bron niet te hoog is, verlaag vervolgens het volume van de telefoon en het apparaat iets. Probeer een andere muziekapp of geluidsbron, maak opnieuw verbinding met Bluetooth-audio en houd de luidspreker uit de buurt van sterke storingen. Als de vervorming blijft optreden bij normaal volume, stuur ons dan een korte video zodat we kunnen controleren of het een luidspreker- of verbindingsprobleem is.

Na het selecteren of bewerken van een klokweergave, pixelkunst of weergavemodus in de Divoom-app, zorg ervoor dat je op de opslaan- of vinkje-knop tikt. Als de weergave na het opslaan niet blijft staan, maak dan opnieuw verbinding met het apparaat, werk de app bij en probeer het opnieuw. Sommige online widgets hebben mogelijk Wi-Fi nodig om correct te verversen.

Sommige Divoom-displayproducten ondersteunen tekst, herinneringen, klokwijzerplaten of aangepaste visuele inhoud, afhankelijk van het model en de app-functies. Als je een apparaat wilt gebruiken voor herinneringen, kies dan een model dat gericht is op display, zoals Pixoo-64, Times Gate of Times Frame.

Zet de Pixoo-64 uit, verwijder de TF-kaart naast de oplaadpoort en controleer deze met een kaartlezer. Als de ondersteuning vraagt om de firmware te herstellen, formatteer dan de TF-kaart als FAT of vervang deze door een compatibele TF-kaart en probeer de installatie opnieuw. Als het apparaat geen media van een TF-kaart kan lezen, controleer dan of de bestanden worden ondersteund door jouw model en of de kaartcapaciteit overeenkomt met de producthandleiding.

Weergegevens zijn afhankelijk van de locatiepermissie van de telefoon, app-permissie, netwerkstatus en de geselecteerde stad of regio in de Divoom-app. Controleer of locatiepermissie is toegestaan voor de app, of de locatie van de telefoon is ingeschakeld, het apparaat verbonden is en de app toegang heeft tot internet. Vernieuw of selecteer vervolgens de stad opnieuw in de app indien nodig.

Slimme herinneringen vereisen dat het apparaat verbonden blijft met de Divoom-app en de telefoon om meldingen toe te staan. Bevestig op Android dat de app die je wilt spiegelen meldingen kan weergeven in de statusbalk van de telefoon en dat achtergrondactiviteit van de Divoom-app is toegestaan. Op iPhone, geef toestemming voor meldingen wanneer hierom wordt gevraagd en zorg ervoor dat de bron-app notificatiebanners kan tonen. Als herinneringen nog steeds niet verschijnen, maak dan opnieuw verbinding met het apparaat en start de app opnieuw op.

Het apparaat kan verbonden zijn voor app-bediening, maar niet geselecteerd als de media-audio-uitgang van de telefoon. Open op Android de Bluetooth-instellingen voor het verbonden Divoom-apparaat en zorg dat media-audio is ingeschakeld. Open op iPhone de audio-uitgangskeuze en selecteer de Divoom-luidspreker. Als het geluid nog steeds via de telefoon wordt afgespeeld, verbreek dan oude Bluetooth-verbindingen, herstart de telefoon en luidspreker, en koppel ze opnieuw.

Controleer eerst of Bluetooth wordt verbroken of dat het telefoonnetwerk onstabiel is. Verwijder ongebruikte Bluetooth-apparaten van je telefoon, start de telefoon en de speaker opnieuw op, en houd de speaker uit de buurt van sterke 2,4 GHz-interferentie zoals drukke routers of draadloze accessoires. Test indien mogelijk met een andere telefoon om te zien of het probleem bij de speaker of de oorspronkelijke telefoon ligt.

Ditoo Pro is voornamelijk een retro pixel Bluetooth-luidspreker voor muziek, pixelkunst, alarmen, witte ruis, TF-kaartweergave en bureaudecoratie. Het is niet hoofdzakelijk ontworpen voor telefoongesprekken of handsfree bellen. Als je microfoon-, karaoke- of zangfuncties wilt, zijn Ditoo-Mic, SongBird of Fairy-OK een betere keuze.

Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic is gemaakt voor karaoke, zingen, feestgebruik en microfooninteractie, maar is niet ontworpen voor het beantwoorden van telefoongesprekken of handsfree bellen. Als je hoofdzakelijk telefoongesprekken wilt ondersteunen, kies dan een model dat deze functie duidelijk vermeldt, zoals Itour-S, dat handsfree bellen ondersteunt, of Lovelock, dat een ingebouwde microfoon heeft voor spraaknotities of het beantwoorden van oproepen. Voor karaoke zijn Ditoo-Mic, Fairy-OK, SongBird en Spark modellen betere keuzes; voor telefoongesprekken gebruik je een model met gespreksondersteuning dat op de productpagina vermeld staat.

Onze karaoke-modellen zijn ontworpen voor zingen en microfoongebruik. Als karaoke je belangrijkste gebruik is, kies dan een product met microfoonondersteuning, zoals de SongBird of Fairy-OK modellen.

Als uw SongBird niet meer werkt, stuur ons dan het productmodel, bestelnummer of aankoopbewijs, aankoopdatum en een korte video waarin het probleem wordt getoond. Als het een geldige kwaliteitskwestie betreft binnen de garantieperiode, kunnen we een vervanging of een andere after-sales oplossing overwegen. Als het product buiten de garantie valt of onderdelen niet meer beschikbaar zijn, kunnen we mogelijk nog steeds reparatieadvies, lokaal reparatieadvies of een kortingsoptie voor een nieuw product bieden.

Ja. Pixoo-64 is een van de betere Divoom-keuzes als je een pixeldisplay wilt voor online tellers en creatieve bureau-opstellingen. Via de Divoom-app kan het gebruikt worden voor pixelkunst, klokweergaven, weerweergaven en geselecteerde online informatietellers. Productinformatie benadrukt volgers van streamingkanalen, Twitch-informatie, social media-tracking en spelgerelateerde data zoals KDA of spelresultaten. Pixoo-64 biedt ook meer geavanceerde mogelijkheden voor gebruikers die API- of dashboard-achtige opstellingen van derden willen. Deze online tellers hebben Wi-Fi en app-installatie nodig, en de beschikbaarheid kan veranderen als een sociaal platform zijn data-toegang wijzigt of als de app zijn ondersteunde diensten bijwerkt.

Pixoo-64 kan geselecteerde app-gebaseerde datamodules en online informatietellers weergeven, vooral sociale of maker-gerelateerde gegevens zoals socialestatistieken, streamingvolgers, Twitch-informatie en spelgegevens. Voor aandelen- of cryptoprijzen hangt de beschikbaarheid af van de Divoom-app, de widget die momenteel wordt ondersteund voor jouw model, en externe gegevensbronnen. Als je hoofddoel een financieel dashboard voor op het bureaublad is, zijn Times Gate of Times Frame meestal geschikter omdat deze nauwer verbonden zijn met widgets voor aandelen, valuta, crypto, weer, klok en kalender. Houd er rekening mee dat marktgegevens mogelijk niet in realtime worden vernieuwd; informatie over aandelen, valuta of crypto kan een vertraging van ongeveer 10-15 minuten hebben, en een ticker kan veranderen, verdwijnen of onjuiste gegevens tonen als de gegevensleverancier verandert.

Ja. Times Gate is een multi-screen slim display, zodat je verschillende schermen kunt gebruiken voor verschillende inhoud via de Divoom-app. Bijvoorbeeld, het ene scherm kan een klok tonen, een ander kan het weer weergeven, weer een ander kan informatie over aandelen, valuta of crypto tonen, en de andere schermen kunnen pixelkunst, animaties, sociale statistieken of andere ondersteunde widgets laten zien. Als je aangepaste inhoud uploadt, zorg er dan voor dat je de inhoud toepast of uploadt naar elk scherm dat je wilt wijzigen. Times Gate werkt het beste wanneer het is verbonden met een stabiele Wi-Fi en stroom, vooral voor online data-widgets.

Ja. Times Frame maakt verbinding via Wi-Fi en de Divoom-app. Na de installatie kan het worden gebruikt voor het delen van foto’s en video’s op afstand, klokweergaven, weer, kalenderinformatie, financiële widgets, herinneringen en andere slimme display-inhoud. Sommige geüploade inhoud kan op het apparaat blijven staan, maar online widgets, delen op afstand, weer- en financiële gegevens hebben een internetverbinding nodig om te vernieuwen. Als de verbinding onstabiel is, houd dan je telefoon dicht bij Times Frame tijdens de installatie, gebruik een stabiel Wi-Fi-netwerk, start het frame en de app opnieuw op en zorg dat de app is bijgewerkt. Als het nog steeds niet kan verbinden, stuur ons dan je productmodel, app-versie, het e-mailadres van je Divoom-app account en een korte video van het verbindingsproces, dan helpen wij je met de volgende stap.

Voor Divoom LED-rugzak producten maakt het LED-scherm deel uit van het slimme displaysysteem van de tas. Verwijder het scherm niet met geweld, tenzij jouw specifieke model is ontworpen met een verwijderbare module, omdat geforceerde verwijdering de tas of het display kan beschadigen. Je kunt de huidige pixelrugzakmodellen vergelijken in de Pixel Art Backpacks collectie.

Ja. Divoom pixel-art tasmodellen met LED-schermen kunnen pixelkunst, iconen, animaties of aangepaste ontwerpen weergeven via de Divoom-app. De ondersteunde modellen zijn onder andere Pixoo Backpack-M, Divoom Backpack-S, Divoom Cyberbag, Divoom Sling Bag, Divoom Sling Bag-V en Divoom Sling Bag-C. Je kunt ingebouwde pixelkunst uit de app kiezen of je eigen ontwerp uploaden/maken en dit vervolgens naar het tassendisplay sturen. De exacte schermgrootte, weergave-effect en draagstijl hangen af van het model.

Ja. Timebox-Evo is een pixel-art Bluetooth-luidspreker met een 16x16 DIY LED-display. Het ondersteunt app-gestuurde pixelkunst en display-aanpassing, en werkt ook als Bluetooth-luidspreker en alarmstijl bureauapparaat.

Ja. Als je een gameroom of streamingbureau wilt dat persoonlijker aanvoelt, zijn Divoom-producten een goede keuze omdat ze bewegende pixelkunst, verlichting, widgets, geluid en retro tech-stijl toevoegen in plaats van alleen statische decoratie. Pixoo en Pixoo-64 zijn beter geschikt voor muur- of plankdisplays, pixelanimaties, game-achtige iconen, sociale tellers, streamingvolgers, Twitch-informatie en achtergrondbeelden voor creators op het bureau. Ditoo Pro is beter als je een kleine retro Bluetooth-speaker wilt voor muziek, alarm, witte ruis, minigames en een 16x16 pixel display op een bureau of nachtkastje. Times Gate is beter voor een slimmer bureaubladdashboard omdat het klokken, weer, aandelen/valuta/crypto-achtige data, animaties en andere app-widgets over meerdere schermen kan tonen. Voor cadeaus zijn Ditoo Pro, Pixoo-64 en Times Gate vooral makkelijk te combineren met gamers, streamers, pixelartfans en mensen die een speelser bureau willen inrichten.

Divoom-speakers zijn ontworpen voor dagelijks luisteren, bureau-opstellingen, gebruik in de slaapkamer en audio in kleine ruimtes, terwijl ze ook een visuele pixel-art ervaring toevoegen. Als je prioriteit maximale volume is voor een groot feest, is een speciale party speaker wellicht beter. Wil je een speaker die geluid, design, pixel art en persoonlijkheid combineert, dan is Divoom een uitstekende keuze.

Ja. Verschillende Divoom-producten ondersteunen klok, alarm, witte ruis, timer, helderheidsaanpassing of geplande schermuitschakeling, afhankelijk van het model. Ze werken goed op nachtkastjes, bureaus, studentenkamers en slaapkamers. Als je ’s nachts gevoelig bent voor licht, gebruik dan de helderheidsregeling of geplande schermuitschakeling in de Divoom-app wanneer dit wordt ondersteund.

Ja. Times Frame is ontworpen voor het weergeven van foto’s en video’s, dus het is een goede keuze voor familiefoto’s, ouders, grootouders en het delen van foto’s over lange afstand. Het kan ook dagelijkse informatie tonen zoals klokken, weer, kalenderachtige inhoud, herinneringen en andere ondersteunde widgets.

Divoom LED-rugzakken zijn ontworpen voor visuele expressie en aangepaste pixelweergave. Houd er rekening mee dat het LED-scherm een externe powerbank nodig heeft om te gebruiken, en de powerbank is niet inbegrepen in het rugzakket. Het rugzakscherm is niet bedoeld om door de klant te worden verwijderd, en zelf verwijderen kan de tas, het scherm, de kabel of de elektronische module beschadigen. De rugzak is nog steeds een fysieke tas, dus dagelijkse duurzaamheid, verzorging van de stof, de staat van de rits en verzorging van de elektronische module zijn allemaal belangrijk. Als het probleem te maken heeft met het LED-scherm of de elektronische module, neem dan contact met ons op met foto’s en je bestelgegevens.

Itour-S is geschikter als je een draagbare Divoom-speaker wilt voor luisteren buitenshuis, reizen, picknicks of gewoon meenemen. Voor bureauversiering en pixeldisplay kies je in plaats daarvan Ditoo Pro, Pixoo-64, Times Gate of Times Frame.

Divoom-producten zijn ontworpen voor normaal dagelijks gebruik, zoals op bureaus, in slaapkamers, gamerooms, studentenkamers en als woondecoratie. Om ze goed te laten werken, vermijd het laten vallen van het apparaat, blootstelling aan water tenzij het model dit specifiek ondersteunt, het gebruik van niet-ondersteunde opladers, of het blokkeren van de ventilatie tijdens langdurig gebruik.

Ja, veel Divoom-displayproducten kunnen in een slaapkamer worden gebruikt. Als je gevoelig bent voor licht, verlaag dan de helderheid, kies een rustiger weergavemodus of gebruik de geplande schermuitschakeling wanneer dit wordt ondersteund. Dit is vooral handig voor nachtkastjes en kinderkamers.

Voor ondersteunde modellen kunt u alarmen instellen in de Divoom-app nadat het apparaat is verbonden. Sommige modellen ondersteunen ook een eenvoudig eenmalig alarm direct op het apparaat; raadpleeg de producthandleiding voor de bediening van de knoppen. Als een alarm om de dag stopt met werken of zich inconsistent gedraagt, werk dan de firmware van het apparaat bij via de app en synchroniseer de apparaatklok opnieuw.

Sommige traditionele Divoom-speaker modellen ondersteunen TWS-stereokoppeling, maar niet elk model doet dat. Controleer eerst de handleiding van je product. Zet over het algemeen beide speakers in de koppelingsmodus en gebruik vervolgens de model-specifieke TWS- of koppelknop om ze te verbinden. Als koppelen niet lukt, verwijder dan oude Bluetooth-verbindingen, start beide speakers opnieuw op, houd ze dicht bij elkaar en herhaal de handmatige stappen voor jouw specifieke model.

Sommige Divoom-speakers ondersteunen een korte opnamefunctie via de apparaatbediening of de Divoom-app. De beschikbaarheid, opnamelengte en of de opname kan worden opgeslagen, hangen af van het model en de firmwareversie. Als opnemen voor jou belangrijk is, controleer dan de productpagina of neem contact met ons op met het exacte model voordat je koopt.

Bevestig dat het apparaat is verbonden in de Divoom-app en dat de slaapstand of spraakbesturing is ingeschakeld voor jouw model. De slaapstand werkt mogelijk alleen in een stille omgeving; luidere omgevingsgeluiden kunnen het scherm wekken of voorkomen dat de modus naar verwachting functioneert. Controleer voor spraakbesturing of het microfoonpad niet geblokkeerd is en of de telefoon-/app-machtigingen zijn toegestaan, verbind het apparaat vervolgens opnieuw en start de app opnieuw op.

Times Frame is een 10,1-inch Wi-Fi digitale fotolijst en slim bureaubladscherm. Het is ideaal voor het tonen van familiefoto’s, korte video’s, klokken, weer, kalenderinformatie, herinneringen en dagelijkse widgets. Kies voor Times Frame als je een warm, op foto’s gericht cadeau wilt of een scherm dat herinneringen combineert met praktische informatie.

Ja. Times Frame ondersteunt het weergeven van persoonlijke foto’s en video’s via de Divoom-app. Je kunt het gebruiken als een digitaal album voor familiefoto’s, reisfoto’s, foto’s van huisdieren, dagelijkse momenten of cadeauberichten.

Times Frame is geschikt voor het delen van familiefoto’s, vooral wanneer je wilt dat ouders, grootouders of familieleden gemakkelijker bijgewerkte foto’s kunnen zien. Als je het als een cadeau voor de familie wilt gebruiken, stel het dan eerst in en zorg ervoor dat de ontvanger weet hoe hij gedeelde inhoud kan ontvangen of bekijken.

Times Frame hoeft niet als een abonnementsproduct te worden gepositioneerd voor normaal foto- en displaygebruik. Je kunt de fotoweergave en ondersteunde slimme displayfuncties gebruiken via de Divoom-app. Als er in de toekomst wijzigingen zijn in cloud- of geavanceerde diensten, controleer dan de nieuwste productpagina of app-melding.

We raden aan om toegang tot Times Frame alleen te delen met mensen die je vertrouwt en de inhoud te beheren via de Divoom-app. Deel accountgegevens niet openbaar. Als je het als cadeau geeft, help de ontvanger dan met het aanmaken van een eigen account en het controleren van de deelinstellingen.

Start het apparaat en de app eerst opnieuw op, zorg er vervolgens voor dat het apparaat dicht bij de router staat en verbonden is met een stabiel Wi-Fi-netwerk. Als de installatie nog steeds niet voltooid wordt, probeer dan een telefoon-hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan je productmodel, app-account-ID, app-versie en een korte video van het installatieproces.

Times Frame kan goed werken op een bureau, plank, nachtkastje of wanddisplay, afhankelijk van hoe je het wilt gebruiken. Voor dagelijkse widgets en werkinformatie is een bureauopstelling handig. Voor familiefoto’s en woondecoratie voelt een plank of zichtbare ruimte in de kamer vaak gezelliger aan.

Times Gate is een multi-screen slim pixeldisplay voor bureau-opstellingen, makers, gamers en productiviteitsgebruikers. Het kan klokken, weer, aandelen, sociale statistieken, pixelkunst, RGB-stijl visuals en app-widgets weergeven. Het is een desktopdashboard, geen Bluetooth-luidspreker.

Times Gate is ontworpen als een bureaubladdisplay en moet worden gebruikt met aangesloten stroom. Het is niet bedoeld om te worden gebruikt als een draagbare Bluetooth-luidspreker met batterijweergave.

Ja. Times Gate gebruikt de Divoom-app voor installatie, aanpassing en ondersteunde widgets. Wi-Fi is nodig voor online datafuncties zoals het weer, beursinformatie, sociale data en andere verbonden inhoud.

Zet de Times Gate aan, open de Divoom-app, voeg het apparaat toe en volg de stappen in de app om het in te stellen. Houd het apparaat tijdens het instellen dicht bij je telefoon en router. Als de verbinding mislukt, controleer dan het wifi-wachtwoord, de compatibiliteit van de router, de app-machtigingen en of een telefoon-hotspot werkt.

Times Gate kan ondersteunde online gegevens tonen zoals het weer, beursinformatie, sociale statistieken en app-widgets. De beschikbaarheid van gegevens en het vernieuwingsgedrag hangen af van de ondersteunde functie, netwerkverbinding, app-versie en gegevensbron.

Times Gate kan afhankelijk van de modus lokale of eerder geconfigureerde visuele inhoud weergeven, maar online widgets zoals weer, aandeleninformatie en sociale statistieken vereisen internettoegang. Voor de volledige ervaring gebruikt u het met Wi-Fi en de Divoom-app.

Er zijn enkele ontwikkelaarsbronnen beschikbaar voor gevorderde gebruikers. Als je de API of aangepaste integraties wilt verkennen, bekijk dan onze API-documentatie en neem contact op met mia@divoom.com voor vragen over ontwikkeling.

MiniToo is een compacte Divoom-speaker met een schattig ontwerp, geschikt voor dagelijks audiogebruik en visuele weergavefuncties afhankelijk van het model. Het is geschikt voor bureaus, slaapkamers, studentenkamers en kleine cadeaugelegenheden.

MiniToo kan worden gebruikt voor Bluetooth-audio, en de ondersteunde display- of app-functies zijn afhankelijk van het model. Als jouw MiniToo-model online of app-gebaseerde functies ondersteunt, gebruik dan de Divoom-app en volg de productinstructies voor de installatie.

Voor muziekweergave, verbind MiniToo via de Bluetooth-audiolijst van je telefoon. Voor ondersteunde weergave- of aanpassingsfuncties, open de Divoom-app, voeg het apparaat toe en volg de installatie-instructies.

Als je MiniToo-model een display heeft, kan de ondersteunde visuele aanpassing worden beheerd via de Divoom-app. Beschikbare functies kunnen variëren per model en app-versie.

MiniToo is ontworpen voor casual dagelijks luisteren in kleine ruimtes zoals bureaus, slaapkamers en studentenkamers. Als je zeer luid geluid nodig hebt voor grote kamers of feestjes, kies dan een grotere speaker of karaokeproduct.

Pixoo-64 is een 64x64 pixel-art display gemaakt voor pixelgrafieken, animaties, klokken, sociale tellers en slimme widgets. Het is een creatief pixelcanvas in plaats van een gewoon fotolijstje of eenvoudige LED-verlichting.

Pixoo-64 is voornamelijk een pixel-art display. Het is niet bedoeld als vervanging van een Bluetooth-luidspreker of een digitale fotolijst met hoge resolutie. Kies het als je pixelkunst, animaties, sociale tellers en visuele elementen voor op je bureau of aan de muur wilt.

Pixoo-64 is ontworpen als een display-apparaat en moet normaal gesproken tijdens gebruik aangesloten blijven op stroom. Het is geen draagbare speaker op batterijen.

Ja. Pixoo-64 ondersteunt social media teller-stijl weergaven en andere slimme widgets, afhankelijk van app-ondersteuning en beschikbaarheid van het account/platform. Als een platform zijn toegangsregels voor gegevens wijzigt, kan de beschikbaarheid van widgets veranderen.

Geavanceerde gebruikers kunnen aangepaste code, API- of smart home-integraties verkennen waar dit wordt ondersteund. Voor ontwikkelingsvragen, raadpleeg onze API-documentatie of neem contact op met mia@divoom.com.

Ditoo-Pro is een retro pixel-art Bluetooth-luidspreker met een mechanisch toetsenbordontwerp en een 16x16 pixelscherm. Het combineert muziekweergave, pixelkunst, klok, alarm en bureauversiering.

Zet de Ditoo-Pro aan, schakel Bluetooth in op je telefoon of computer en selecteer de speaker uit de Bluetooth-audiolijst. Voor pixelart en displayfuncties verbind je deze ook via de Divoom-app.

Ditoo-Pro is zowel een Bluetooth-luidspreker als een visueel bureauaccessoire. Het is een goede keuze als je een luidspreker wilt die ook persoonlijkheid toevoegt aan je bureau, gameroom, slaapkamer, studentenhuis of cadeau-opstelling.

Ja. Ditoo-Pro bevat klok- en alarmfuncties, waardoor het handig is voor nachtkastjes, bureaus en studentenkamers.

Tiivoo-2 is een retro pixel Bluetooth-luidspreker met een fotoboekweergave. Hij kan ook functioneren als FM-radio, wekker, witgeluidsapparaat, Pomodoro-timer en compacte retro bureauluidspreker.

Ja. Tiivoo-2 bevat een fotoboekweergave, zodat je een persoonlijke visuele touch kunt toevoegen terwijl je het gebruikt als speaker en bureaubladdisplay.

Ja. Tiivoo-2 ondersteunt FM-radio, waardoor het veelzijdiger is dan een gewone Bluetooth-luidspreker.

Tiivoo-2 ondersteunt Bluetooth-weergave en kan afhankelijk van de huidige productspecificaties ook andere weergavemodi ondersteunen, zoals TF-kaart of USB-C-audio. Bekijk de Tiivoo-2 productpagina voor de meest recente details.

Kies Tiivoo-2 als je een fotoboekweergave, FM-radio en een compacte retro speaker wilt. Kies Ditoo-Pro als je de voorkeur geeft aan de mechanische toetsenbordstijl, een 16x16 pixel scherm en een krachtiger retro bureau-uitstraling.

Als je MiniToo-model deze functies ondersteunt, kun je de Divoom-app gebruiken om alarm- of witte-ruisfuncties in te stellen. Dit maakt het geschikt voor nachtkastjes, studentenkamers en kleine dagelijkse routines.

Laad het op met een compatibele adapter en kabel gedurende minstens 30 minuten, en probeer het daarna opnieuw aan te zetten. Als het nog steeds niet start, probeer dan een andere kabel en adapter, en neem contact met ons op met je bestelnummer en een korte video.

Ja. MiniToo is een goede keuze als je een klein, schattig en gemakkelijk te plaatsen Divoom-cadeau wilt voor een bureau, slaapkamer, studentenkamer of casual muziekgebruik.

Controleer eerst de Wi-Fi-verbinding, start vervolgens de Divoom-app en het apparaat opnieuw op. Zorg ervoor dat je router nieuwe apparaten toestaat en dat je geen gebruikmaakt van een openbaar Wi-Fi-netwerk dat weblogin vereist. Test indien nodig met een telefoon-hotspot of een andere router.

Pixoo-64 is ontworpen voor pixelkunst, animaties, sociale tellers, klokken en slimme widgets. Het is meer een creatief displaycanvas dan een eenvoudige sfeerverlichting. Als je vooral kamerlicht wilt, is een lichtstrip misschien voldoende; als je aangepaste visuele inhoud wilt, is Pixoo-64 een betere keuze.

Ja. Je kunt de Ditoo-Pro gebruiken als een gewone Bluetooth-speaker zonder de app. De Divoom-app is echter nodig voor pixelart, animaties, klokweergaven, alarminstellingen en uitgebreidere aanpassingen.

Voor vragen over batterijservice of vervanging, neem contact met ons op met uw ordernummer, productmodel en een video van het probleem. Open het apparaat alstublieft niet zelf als u niet zeker bent, omdat dit de veiligheid en de garantie kan beïnvloeden.

Ja. Ditoo-Pro is een populair cadeau voor mensen die van muziek, retrotechnologie, mechanische toetsenborden, pixelkunst, gamemeubels en schattige kamerdecoratie houden.

Tiivoo-2 ondersteunt visuele weergavefuncties via de Divoom-app, waaronder foto- en pixelstijlinhoud. De weergave van songteksten hangt af van het telefoonsysteem, de muziekapp, de afspeelbron, de regio en de app-versie.

Ja. Tiivoo-2 ondersteunt alarm- en witte-ruisfuncties, dus het kan goed functioneren als een luidspreker naast het bed, klok, ontspanningsapparaat en compacte retro display.

Ja. Tiivoo-2 combineert muziek, foto’s, FM-radio, pixelbeelden, alarm, witte ruis en een retrodesign, waardoor het een sterke cadeaukeuze is voor mensen die van schattige en nuttige bureauproducten houden.

Als je bubbels ziet, controleer dan of de tweede beschermfolie nog op het scherm zit en verwijder deze voorzichtig. Als wit een beetje blauw lijkt, pas dan de helderheid, de highlight-modus en de kleurtemperatuur aan in de apparaatinstellingen; de LED-kleur kan anders lijken dan op een telefoonscherm. Om een mogelijke LED-probleem te controleren, toon volledig scherm rood, groen en blauw. Als een kleur niet normaal kan worden weergegeven op een deel van het scherm, neem dan contact met ons op met foto’s of een korte video.

Bevestig eerst dat uw model FM-radio ondersteunt en volg de handleiding voor de juiste FM-stand. Tijdens het zoeken naar zenders, sluit de antenne of USB-kabel aan als uw model deze als antenne gebruikt. De ontvangst binnenshuis kan zwak zijn, dus probeer het apparaat bij een raam te plaatsen, de antenne uit te schuiven of het weg te houden van storingsbronnen.

Voor ondersteunde Ditoo-modellen, houd de menuknop ingedrukt om het toetsenbordlicht uit te schakelen. De knopfunctie kan per modelversie verschillen, dus raadpleeg de producthandleiding als de sneltoets niet werkt op jouw apparaat.

Bestellingen op Divoom.com geplaatst na de lancering van het 12+6 maanden officiële winkelgarantiebeleid krijgen een 12 maanden standaardgarantie plus een extra officiële winkeluitbreiding van 6 maanden voor in aanmerking komende kwaliteitsgerelateerde defecten. Maanden 13-18 vallen onder dezelfde dekkingsregels als maanden 1-12. Registratie is niet vereist; bewaar uw Divoom.com bestelnummer, afreken-e-mail of geldig aankoopbewijs voor ondersteuning.

Bestellingen via Amazon, Temu, Shein, marktplaatsen, detailhandel, wederverkopers en andere platforms van derden volgen het garantie-, retour- en servicebeleid dat op dat platform of de verkoperspagina wordt weergegeven. De extra 6 maanden is een voordeel van de officiële Divoom.com-winkel en geldt niet voor bestellingen via platforms van derden.

Als u bij een fysieke winkel, lokale retailer, wederverkoper of dealer hebt gekocht, volg dan het garantieproces en de voorwaarden die door die verkoper of het geautoriseerde lokale kanaal worden aangeboden. Stuur ons het productmodel, de aankoopdatum, het aankoopbewijs, winkelinformatie en een korte video van het probleem als u hulp nodig heeft bij het bevestigen van de volgende stap.

Neem alstublieft contact met ons op voordat u iets terugstuurt. We zullen bevestigen of de bestelling in aanmerking komt voor retour of ruil en het juiste retouradres voor uw regio doorgeven. Nadat u het retourpakket heeft verzonden, stuur ons dan het trackingnummer zodat we de retourstatus kunnen volgen. Tenzij we anders bevestigen, is de klant meestal verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Geef alstublieft uw ordernummer, aankoopbewijs, productmodel, aankoopdatum, een beschrijving van het probleem, en foto’s of een korte video die het probleem laten zien.

Als uw product buiten de geldige garantietermijn valt, is een gratis vervanging mogelijk niet beschikbaar. U kunt echter contact met ons opnemen met uw ordernummer, productmodel en details van het probleem. We kunnen dan controleren of betaalde reparatie, vervangingsonderdelen of een speciale korting voor een nieuwe aankoop mogelijk is.

Als de koerier bevestigt dat het pakket verloren is, zullen we de bestelling en het traceerrecord bekijken en een passende oplossing bieden, zoals terugbetaling of opnieuw verzenden. In sommige gevallen moeten we eerst wachten op het onderzoeksresultaat van de koerier. Geef alstublieft uw bestelnummer en trackingnummer door zodat we contact kunnen opnemen met de vervoerder. U kunt ook ons Verzendbeleid bekijken.

We behandelen reparatieondersteuning eerst online en hebben mogelijk niet in elk land een lokale reparatiewerkplaats. Deel alstublieft het productmodel, details van het probleem, aankoopkanaal, aankoopdatum, garantiestatus en een korte video met ons. Afhankelijk van het probleem kunnen we helpen met probleemoplossing, firmwarecontrole, beoordeling voor vervanging, ondersteuning van onderdelen, betaalde reparatie-instructies, lokaal reparatieadvies of een kortingsoptie voor een nieuw product.

Vervangingsonderdelen zijn vooral relevant voor zichtbare externe accessoires zoals standaards, kabels, afstandsbedieningen of afneembare onderdelen. Ingebouwde elektronica en batterijen zijn geen normale zelfservice-onderdelen. Als u een accessoire nodig heeft, stuur ons dan het productmodel, bestelgegevens en een foto van het onderdeel zodat we het correct kunnen matchen. Sommige oudere accessoires zijn mogelijk niet meer verkrijgbaar, en huidige versies gebruiken mogelijk de Divoom-app in plaats van een afstandsbediening.

Ja. Als de standaard van uw Pixoo-64 kapot is, stuur ons dan een foto van de kapotte standaard en uw Pixoo-64 bestelgegevens. We helpen u controleren of de juiste standaard of de dichtstbijzijnde beschikbare oplossing beschikbaar is.

Voor oudere producten hangen de ondersteuningsmogelijkheden af van het model, de leeftijd van het product, de garantiestatus en de beschikbaarheid van onderdelen. Mogelijk hebben we geen vervangende batterijen of reparatieonderdelen voor uit productie genomen modellen. Neem alstublieft contact met ons op met de naam van uw product, aankoopdatum, aankoopbewijs en een korte video van het probleem. We zullen controleren of er reparatie-instructies, lokaal reparatieadvies of een kortingsmogelijkheid voor een nieuwer model beschikbaar is.

Nee. Open of wijzig het product niet zelf voor reparatie. Zelf repareren kan het apparaat beschadigen en kan invloed hebben op de garantie. Bij problemen met de batterij, interne onderdelen, het scherm of de schakeling, neem dan eerst contact met ons op zodat we een veiligere reparatie- of ondersteuningsoptie kunnen aanbevelen.

Neem alstublieft contact met ons op met uw ordernummer, een foto van het ontvangen product, het pakketlabel en de kleur of het artikel dat u oorspronkelijk heeft besteld. Nadat we het probleem hebben bevestigd, helpen we u met het regelen van de volgende stap, zoals ruilen, retourneren, vervangen of een andere passende oplossing.

Voor rugzakreparatie kunt u contact met ons opnemen met uw ordernummer, foto’s en een duidelijke beschrijving van het probleem. Als het probleem te maken heeft met stof, rits, riem of naaien, kan een lokale kleermaker soms de snelste en meest betaalbare optie zijn. Als het probleem te maken heeft met het LED-display of de elektronische module, helpen wij u controleren of er ondersteuning of vervangingsonderdelen beschikbaar zijn.

Als u bij een fysieke winkel, lokale retailer, wederverkoper of dealer hebt gekocht, volg dan het garantieproces en de voorwaarden die door die verkoper of het geautoriseerde lokale kanaal worden aangeboden. Stuur ons het productmodel, de aankoopdatum, het aankoopbewijs, winkelinformatie en een korte video van het probleem als u hulp nodig heeft bij het bevestigen van de volgende stap.

Ja. De meeste USB-gevoede Divoom-producten kunnen internationaal worden gebruikt met de juiste lokale USB-voedingsadapter en originele kabel. Het belangrijkste is de USB-uitgang, zoals 5V/2A of 5V/3A, en niet of de netspanning in het land 110V of 220V is. Voor leveringsdetails per regio, bekijk onze Verzendingsbeleid.

De meeste USB-gevoede Divoom-producten kunnen worden gebruikt in 220V-gebieden met een geschikte lokale USB-adapter. Volg alstublieft de vereiste uitgang die op de productpagina wordt vermeld.

Argentinië valt onder onze verzendcategorie voor regio's buiten de Verenigde Staten en Europa. Voor regio's buiten de Verenigde Staten en Europa zijn de verzendkosten gebaseerd op de grootte van de bestelling, het gewicht en de bestemming, en standaard verzending duurt meestal 7-15 werkdagen. Je kunt ook de huidige verzendregels bekijken in ons Verzendbeleid.

Ja. Frankrijk ligt in Europa. Ons Verzendbeleid vermeldt dat de meeste bestellingen uit de Verenigde Staten en Europa gratis worden verzonden vanuit lokale magazijnen en binnen 2-5 werkdagen aankomen.

De beschikbaarheid in lokale winkels varieert per land en stad. Neem alstublieft contact met ons op met uw locatie en het product dat u wilt, dan kunnen wij helpen controleren of er een geautoriseerd lokaal kanaal beschikbaar is.

De beschikbaarheid van officiële lokale kanalen kan veranderen. Neem contact op met mia@divoom.com met uw stad en het product dat u wilt, zodat we kunnen helpen de beschikbare aankoopopties te controleren. Als er geen bevestigd lokaal kanaal beschikbaar is, is de officiële Divoom-website de aanbevolen optie.

Voor klanten in San Francisco is divoom.com de beste keuze als je de nieuwste producten, bundels, kleurkeuzes, officiële promoties en de 12+6 maanden officiële winkelgarantie op in aanmerking komende nieuwe Divoom.com-bestellingen wilt. De Divoom Amazon-winkel kan handig zijn als je de Amazon-afrekenmethode, levering en bestelgeschiedenis prefereert, maar Amazon-bestellingen volgen het garantie- en retourbeleid dat op Amazon wordt weergegeven.

De meeste internationale bestellingen bevatten het product en de oplaadkabel, maar veel modellen worden geleverd zonder een land-specifieke wandstekker. Gebruik een lokale USB-wandadapter met de juiste uitgang, meestal 5V/2A of 5V/3A, afhankelijk van het product.

Sommige landen of regio's vereisen een belasting-ID, TR ID, CPF/CNPJ, DNI of vergelijkbare douane-informatie vóór levering. Als uw bestemming dit vereist, zullen wij u vragen de benodigde douane-ID te verstrekken zodat het pakket correct door de douane kan komen. Zorg ervoor dat de informatie nauwkeurig is om vertragingen of retourzending te voorkomen.

In veel gevallen kunnen we naar landen met douanevoorschriften verzenden, maar de ontvanger moet mogelijk lokale douane-informatie verstrekken en invoerrechten of belastingen betalen die door de lokale douane worden geheven. Neem vóór het bestellen contact met ons op met uw land en productkeuze, zodat we kunnen helpen de huidige verzendvoorwaarden te controleren.

Het magazijn hangt af van de bestemming, productbeschikbaarheid en de huidige logistieke routes. Sommige bestellingen uit de Verenigde Staten en Europa worden mogelijk verzonden vanuit lokale magazijnen, terwijl andere internationale bestellingen vanuit China of een ander beschikbaar magazijn kunnen worden verzonden.

Offline beschikbaarheid hangt af van uw land of regio en lokale geautoriseerde partners. Als u lokaal wilt kopen, neem dan contact met ons op met uw land, stad en productinteresse, dan kunnen wij helpen controleren of er een officieel of geautoriseerd kanaal bij u in de buurt is.

Stuur binnen 24 uur een e-mail naar mia@divoom.com als uw e-mail, telefoonnummer of verzendadres onjuist is. Vermeld uw ordernummer en de volledige correcte gegevens, inclusief naam ontvanger, straat, stad, staat of provincie, postcode, land, telefoonnummer en e-mailadres. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we deze bij te werken. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helpen de status bij de vervoerder te controleren, maar wijzigingen zijn afhankelijk van de vervoerder.

Bevestigingsmails van bestellingen worden na een succesvolle bestelling naar het e-mailadres bij het afrekenen gestuurd. Als deze niet aankomt, controleer dan eerst de spam- of promotiefolders. Als u mogelijk een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld of een ander afreken-e-mailadres hebt gebruikt, stuur ons dan uw betalingsbevestiging, het afreken-e-mailadres indien bekend, de geschatte besteltijd en de naam voor verzending via Contact opnemen, zodat wij de bestelling kunnen terugvinden.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en de gegevens die u wilt wijzigen. We zullen controleren of we de kleur, het adres, het telefoonnummer kunnen aanpassen of de bestelling kunnen annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra het pakket is verzonden, kunnen de bestelgegevens meestal niet meer direct worden gewijzigd en is annulering meestal niet meer mogelijk. In dat geval kunnen we u begeleiden bij het retourproces na levering volgens het retourbeleid.

Vermeld bij contact via mia@divoom.com of Contact opnemen uw ordernummer, productnaam, aankoopdatum, land en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Bij verzendproblemen graag het trackingnummer, volledige adres en telefoonnummer toevoegen. Bij technische problemen graag het productmodel, app-versie, telefoonmodel, foto’s en een korte video van het volledige probleem meesturen. Voor garantie of retouraanvragen graag het aankoopbewijs en de reden van de aanvraag toevoegen.

Nadat uw bestelling is verzonden, sturen wij de verzendbevestiging en trackinginformatie naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. U kunt het trackingnummer in die e-mail gebruiken om de leveringsstatus te controleren op de website van de koerier, via de trackinglink die wij bieden, via de Contactpagina, of op 17TRACK. Sommige internationale pakketten kunnen een YT-, DHL- of ander koerier-trackingnummer tonen voordat de definitieve update van de lokale koerier beschikbaar is. Als de trackingpagina een korte tijd niet is bijgewerkt, kan het pakket nog onderweg zijn of wachten op de volgende scan door de koerier. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, de trackingmail niet kunt vinden, of de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan alstublieft contact met ons op met uw ordernummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, uw volledige naam, het verzendland en eventuele betalings- of orderscreenshots die u heeft. Wij kunnen helpen bevestigen of de bestelling is verzonden, de trackinginformatie opnieuw versturen, contact opnemen met de koerier, of de laatste beschikbare leveringsupdate geven.

De contactgegevens voor levering kunnen worden bijgewerkt voordat de verzending plaatsvindt. Stuur het ordernummer en het juiste telefoonnummer binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling naar mia@divoom.com. Na verzending kunnen de leveringsgegevens mogelijk niet meer worden gewijzigd.

We kunnen ordergerelateerde documenten leveren op basis van het orderrecord, zoals een orderbevestiging of ontvangstbewijs. Neem alstublieft contact met ons op via mia@divoom.com of Contact opnemen met uw ordernummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, zodat wij de juiste bestelling kunnen vinden.

Als uw betaling lijkt te zijn voltooid maar u de bestelling niet kunt vinden, plaats dan niet meteen een dubbele bestelling. De meest voorkomende redenen zijn een ander e-mailadres bij het afrekenen, vertraagde orderbevestiging, vertraging in de synchronisatie van betaling/bestelling, of een tijdelijke bank-/kaartautorisatie die geen bestelling heeft aangemaakt. Stuur ons alstublieft uw betalingsbevestiging, het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, en de geschatte besteltijd via mia@divoom.com of Contact opnemen, dan helpen wij u controleren of er een bestelling is aangemaakt. Als wij geen bestelgegevens kunnen vinden, kan het zijn dat de afschrijving slechts een tijdelijke autorisatie is, en uw bank of kaartuitgever kan bevestigen wanneer deze wordt vrijgegeven.

Voor algemene product-, bestel-, garantie-, retour- en verzendondersteuning, neem contact op met mia@divoom.com of gebruik de chatknop op onze website. Voor zakelijke samenwerking, bulkbestellingen, bedrijfsrelaties en speciale kortingsaanvragen, neem contact op met mia@divoom.com. Voor ontwikkelaars, API, Times Gate of Pixoo-64 technische ontwikkelingsvragen, neem contact op met mia@divoom.com.

We bevestigen eerst uw bestelling en productinformatie, en begeleiden u vervolgens door de meest waarschijnlijke stappen voor probleemoplossing. Als het probleem kan worden opgelost via instellingen, opladen, app-update, Wi-Fi-wijziging, reset of firmware-update, zullen we u hierbij begeleiden. Als het product defect lijkt te zijn of er een probleem is met de verzending, zullen we de bestelling, garantie, foto’s, video’s en trackinginformatie bekijken en vervolgens de volgende stap bevestigen, zoals vervanging, retour, terugbetalingsbeoordeling, reparatieoptie of kortingsondersteuning.

Soms kunnen we een speciale kortingscode aanbieden, afhankelijk van de situatie, zoals herhaalaankoop, ondersteuning buiten de garantie, bulkbestelling, evenementcadeau of klantenservicegeval. Neem alstublieft contact met ons op met uw productinteresse, bestelgeschiedenis indien relevant, hoeveelheid, land en tijdlijn.

Geef alstublieft uw volledige aflevernaam, telefoonnummer, e-mailadres, volledige verzendadres, stad, staat of provincie, postcode en land op. Als er een kleurkeuze nodig is, geef dan ook uw voorkeurkleur door. We gebruiken deze informatie om de verzending te regelen en u te informeren met een trackingnummer zodra dit beschikbaar is.

Als je geïnteresseerd bent in het beoordelen van Divoom-producten, neem dan contact met ons op met je kanaallink, doelgroep, land, voorkeursproduct en bezorginformatie. We zullen beoordelen of het product geschikt is voor jouw content en de beschikbaarheid van een sample bevestigen.

Een korte video helpt ons het probleem sneller te bevestigen dan alleen tekst. Neem het productmodel, de stroom- of laadstatus, het indicatielampje, het schermgedrag, de app-pagina indien relevant, en de stappen die het probleem veroorzaken op. Stuur de video samen met uw ordernummer mee.

Als u uw ordernummer niet kunt vinden, stuur ons dan de aankoopmail, de naam van de ontvanger, het verzendadres, de geschatte besteldatum, een betalingsbewijs als dat beschikbaar is, en het platform waarop u de bestelling heeft geplaatst. We gebruiken deze informatie om de bestelgegevens te achterhalen.