Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor alle kwaliteitsgebreken aan artikelen die rechtstreeks door Divoom worden verkocht, geldt een garantie van 12 maanden, gerekend vanaf de aankoopdatum.


Bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit worden de artikelen vervangen door een door de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar. Zo niet, dan wordt er een nieuw artikel verzonden.

Garanties op alle vervangende producten gelden voor dezelfde garantieperiode als het originele defecte product, of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is. Garanties op producten vervallen na volledige terugbetaling.

Proces:

● De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen
● Divoom moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
● Het serienummer van het defecte artikel en/of een zichtbaar bewijs dat het defect aantoont, zijn vereist
● Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole

Geldig aankoopbewijs:

● Bestelnummer van online aankopen gedaan via Divoom
● Verkoopfactuur
● Gedateerd verkoopbewijs van een erkende Divoom
die een beschrijving van het product toont, samen met de prijs ervan

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één aankoopbewijs nodig is om een ​​garantieclaim te verwerken (zoals een ontvangstbewijs van de geldoverdracht en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naartoe is verzonden).

Garantieclaims voor productdefecten vervallen 360 dagen na het indienen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een ​​garantieclaim te verwerken voor artikelen die niet meer binnen de oorspronkelijke garantietermijn of de garantieaanvraagtermijn van 360 dagen vallen, afhankelijk van welke termijn het langst is.

In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:

● Producten retourneren om welke reden dan ook, behalve een bewezen defect
● Garantieclaims op artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn meegenomen
● Onbedoelde retourzendingen door de koper
● Retourneren van persoonlijke spullen
● Het retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar waarvan de kwaliteitscontrole van Divoom heeft vastgesteld dat ze in werkende staat zijn
● Het retourneren van defecte artikelen met internationale verzending
● Kosten in verband met niet-geautoriseerde retourzendingen (retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen)

Niet gedekt door de garantie:

● Producten zonder voldoende aankoopbewijs
● Verloren of gestolen producten
● Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen
● Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (na 30 dagen na aankoop)
● Gratis producten
● Reparaties via derden
● Schade door externe bronnen
● Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist bedienen van apparaten)
● Aankopen uit illegale bronnen

Divoom is niet aansprakelijk voor:

● Gegevensverlies door het gebruik van Divoom-producten
● Retourneren van persoonlijke artikelen die naar Divoom zijn verzonden

Bij het retourneren van artikelen met een door Divoom verstrekt, gefrankeerd verzendlabel, is Divoom verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen vanwege een gebrek aan kwaliteit, is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Divoom geeft geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt vanwege garantieclaims die niet aan de kwaliteit gerelateerd zijn.