Bij Divoom is betalingsbeveiliging onderdeel van de bestelervaring. Bestellingen geplaatst op divoom.com worden verwerkt via Shopify Checkout, een beveiligde gehoste checkout die door Shopify-winkels wordt gebruikt om verzendgegevens, betalingsgegevens en bestelgegevens te verzamelen.

Veilige checkout

Divoom checkout maakt gebruik van beveiligde HTTPS/TLS-verbindingen om de informatie die u tijdens het afrekenen invoert te beschermen. Betalingsgegevens worden afgehandeld via Shopify Checkout en de betalingsproviders die beschikbaar zijn voor uw bestelling. Divoom slaat uw volledige kaartnummer of kaartbeveiligingscode niet op onze eigen servers op.

PCI DSS-naleving

Shopify is gecertificeerd Level 1 PCI DSS compliant, en deze naleving geldt standaard voor winkels die door Shopify worden aangedreven. PCI DSS is de standaard van de betalingskaartindustrie voor het beschermen van kaartgegevens. Dit helpt ervoor te zorgen dat checkout, betalingsverwerking en gerelateerde gehoste handelsinfrastructuur voldoen aan strikte betalingsbeveiligingseisen.

Geaccepteerde betaalmethoden

Onze momenteel ingeschakelde betaalmethoden kunnen onder meer American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC en Visa bevatten.

De exacte betaalopties die bij het afrekenen worden getoond, kunnen variëren per land of regio, valuta, apparaat, browser, inhoud van het winkelmandje en geschiktheid van de betalingsprovider. Als een methode niet wordt weergegeven tijdens het afrekenen, is deze mogelijk niet beschikbaar voor die specifieke bestelling.

Bestelverificatie en fraudepreventie

Om klanten te beschermen en ongeautoriseerde transacties te voorkomen, kunnen sommige bestellingen extra controle vereisen voordat ze worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld, we kunnen de factuurgegevens, verzendinformatie of het e-mailadres van de checkout moeten bevestigen. Divoom zal u nooit vragen om uw volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode of accountwachtwoord per e-mail te sturen.

Als uw betaling wordt geweigerd of in behandeling is

Als uw betaling wordt geweigerd, controleer dan of uw factuuradres, kaartgegevens, bankautorisatie en checkout-informatie correct zijn. U kunt ook een andere beschikbare betaalmethode proberen die bij het afrekenen wordt getoond.

Als uw bank of betalingsprovider een in behandeling zijnde afschrijving toont, maar u geen Divoom-bestelbevestiging heeft ontvangen, plaats dan niet meteen een dubbele bestelling. Een in behandeling zijnde afschrijving kan een tijdelijke autorisatie zijn, of de bestelling kan zijn aangemaakt onder een ander checkout-e-mailadres. Neem contact met ons op zodat we de bestelgegevens kunnen controleren.

Hulp nodig bij een betaling?

Voor ondersteuning bij betaling, bestelling, terugbetaling, garantie, retour of verzending kunt u contact met ons opnemen via mia@divoom.com of via onze Contactpagina. U kunt ook de chatknop op onze website gebruiken.

Om ons te helpen uw bestelling snel te vinden, vermeld alstublieft uw ordernummer, checkout-e-mailadres, geschatte besteltijd, betaalmethode, bestemmingsland en een screenshot van de betalingsbevestiging indien beschikbaar.