Reclamações de garantia para problemas relacionados à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Divoom são cobertos por uma garantia de 12 meses, a partir da data da compra.


Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de mesmo valor, quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado.

As garantias de todas as substituições seguem o mesmo prazo de garantia do item original com defeito, ou 3 meses após a substituição, o que for maior. As garantias dos produtos são anuladas após terem sido totalmente reembolsadas.

Processo:

● O comprador deve fornecer prova de compra suficiente
● A Divoom deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam problemas do produto
● O número de série do item com defeito e/ou prova visível que descreva o defeito são necessários
● Pode ser necessário devolver o item para inspeção de qualidade

Comprovante de compra válido:

● Número do pedido de compras on-line feitas através do Divoom
● Fatura de venda
● Recibo de venda datado de um Divoom autorizado
que mostra uma descrição do produto junto com seu preço

Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma solicitação de garantia (como recebimento de transferência de dinheiro e confirmação do endereço para onde o item foi originalmente enviado).

As reivindicações de garantia para defeitos de produtos expiram 360 dias após a abertura de uma reivindicação de garantia. Não é possível processar uma reivindicação de garantia para itens que não estão mais dentro do prazo de garantia original ou do período de solicitação de reivindicação de garantia de 360 ​​dias, o que for maior.

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

● Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
● Reivindicações de garantia sobre itens retirados fora do país original de compra
● Devoluções acidentais do comprador
● Devolução de itens pessoais
● Devolução de itens alegados como tendo defeitos, mas que foram encontrados pelo controle de qualidade da Divoom como estando em condições de funcionamento
● Devolução de itens com defeito usando remessa internacional
● Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)

Não coberto pela garantia:

● Produtos sem comprovante de compra suficiente
● Produtos perdidos ou roubados
● Itens cujo período de garantia expirou
● Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos grátis
● Reparos por terceiros
● Danos de fontes externas
● Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água, operação inadequada de dispositivos)
● Compras de recursos ilegítimos

A Divoom não é responsável por:

● Perda de dados decorrente do uso de produtos Divoom
● Devolução de itens pessoais enviados para Divoom

Ao devolver itens com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Divoom, a Divoom se responsabiliza por qualquer dano ou perda incorridos no trânsito. Ao devolver itens por problemas de não qualidade, o comprador assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda incorridos no trânsito. A Divoom não fornece reembolsos para itens danificados no trânsito por reivindicações de garantia relacionadas à não qualidade.