Avantage officiel de la boutique Divoom
Les commandes passées sur Divoom.com à partir du 29 juillet 2026 bénéficient de la garantie standard de 12 mois ainsi que de 6 mois supplémentaires de la même couverture de garantie.
La période de garantie supplémentaire est un avantage direct pour les clients qui achètent sur la boutique en ligne officielle de Divoom. Elle ne s'applique pas rétroactivement aux commandes passées.
Les commandes passées sur le site officiel de Divoom à partir du 29 juillet 2026 bénéficient d'une garantie de 12+6 mois.
Vous n'avez pas besoin d'enregistrer un produit pour bénéficier des 6 mois supplémentaires. Conservez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat pour la vérification du support.
La période prolongée suit les mêmes règles de couverture que les 12 premiers mois pour les défauts liés à la qualité éligibles.
Les différents canaux de vente peuvent afficher des conditions de garantie, de retour ou de service après-vente différentes. L'extension de 6 mois est uniquement un avantage de Divoom.com.
La garantie de base reste simple. Le changement concerne la période de couverture supplémentaire officielle en boutique pour les nouvelles commandes passées sur Divoom.com à partir de la date d'entrée en vigueur.
| Commandes Divoom.com à partir du 29 juillet 2026 Garantie standard de 12 mois plus extension de 6 mois par la boutique officielle. | Couverture totale 18 mois sous les mêmes règles d'éligibilité à la couverture des défauts de qualité. |
|---|---|
| Commandes avant le 29 juillet 2026 Non rétroactivement mis à niveau sauf si Divoom annonce une exception distincte. | Commandes de plateformes tierces Couvert selon la politique affichée par Amazon, Temu, Shein, la place de marché, le détaillant ou le vendeur. |
Les premières sections expliquent l'avantage de la boutique officielle. Les termes ci-dessous précisent la couverture de remplacement, les délais de réclamation, la responsabilité d'expédition, les exclusions et les limites de responsabilité.
Tous les produits de remplacement bénéficient de la même période de garantie que le produit défectueux d'origine, ou de 3 mois à partir de la date de remplacement, selon la durée la plus longue. La garantie prend fin après un remboursement complet du produit.
Les réclamations de garantie pour défauts de produit sont valables pendant la période de garantie applicable. Pour les commandes Divoom.com éligibles à ce bénéfice officiel, cette période est de 18 mois à compter de l'achat. Les réclamations soumises après la période de garantie applicable ne peuvent pas être traitées.
Les frais de livraison doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants :
Si un article est retourné avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Divoom, Divoom est responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport. Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, l'acheteur est responsable de tout dommage ou perte survenue pendant le transport. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Divoom ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport.
Ces réponses sont conçues pour maintenir la clarté de la politique pour les clients et les équipes de support.
Non. Les commandes sur Divoom.com peuvent être vérifiées par numéro de commande, e-mail de paiement ou preuve d'achat valide.
Non. Les mois 13 à 18 suivent les mêmes règles de couverture de garantie que les mois 1 à 12 pour les défauts liés à la qualité éligibles.
Non. Les commandes passées via des plateformes tierces suivent la politique indiquée sur la plateforme ou la page du vendeur. Les 6 mois supplémentaires sont un avantage officiel de la boutique Divoom.com.
Veuillez envoyer votre numéro de commande ou preuve d'achat, le modèle du produit, une description du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant le problème.