Restitutiebeleid:
30 dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook
Onbeschadigde producten kunnen om welke reden dan ook worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. 30 dagen na de datum waarop het artikel is afgeleverd op het aangegeven verzendadres. Zodra het geretourneerde artikel in het Divoom-magazijn is aangekomen voor inspectie, begint het terugbetalingsproces.
● Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
● Artikelen moeten de originele verpakking bevatten
● Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten
● Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims vergoedt Soundcore de aankoopkosten van het product zelf
● Retourzendingen kunnen worden afgewezen als het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet< br data-mce-fragment="1">
Terugbetalingsverzoeken voor de 30 dagen geld-terug-garantie verlopen 30 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een verzoek om restitutie voor niet-kwaliteitsproblemen voor artikelen te verwerken nadat deze periode van 30 dagen is verstreken. Neem voor aankopen die niet rechtstreeks via Divoom-onlinewinkels zijn gedaan contact op met de winkeliers voor terugbetalingen. Zie hieronder voor kwaliteitsgerelateerde problemen.
Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan artikelen die rechtstreeks door Divoom worden verkocht, worden gedekt door een garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden artikelen, indien beschikbaar, vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, anders een nieuw item wordt verzonden.
Garanties op alle vervangingen volgen dezelfde garantietermijn van het oorspronkelijke defecte item, of 3 maanden na worden vervangen, welke van de twee het langst is. Garanties op producten zijn ongeldig nadat ze volledig zijn terugbetaald.
Proces:
< br data-mce-fragment="1">● Koper moet voldoende aankoopbewijs overleggen
● Divoom moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
● Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist
● Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole
Geldig aankoopbewijs:
● Bestelnummer van online aankopen gedaan via Divoom
● Verkoopfactuur
● Gedateerde aankoopbon van een geautoriseerde Divoom
met een beschrijving van het product en de prijs
Let op meer dan één type een aankoopbewijs kan nodig zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals de ontvangst van de overboeking en de bevestiging van het adres waarnaar het item oorspronkelijk is verzonden).
Garantieclaims voor productdefecten vervallen 90 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een garantieclaim in behandeling te nemen voor artikelen die niet langer binnen hun oorspronkelijke garantietermijn vallen of binnen de 90-daagse aanvraagperiode voor garantieclaims, welke van de twee het langst is.
Verzendkosten moeten door de koper worden gedekt in de volgende situaties:
● Producten retourneren om welke reden dan ook anders dan een bewezen defect
● Garantieclaims op artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn genomen
● Onopzettelijke retourzendingen van de koper
● Persoonlijke items retourneren
● Items retourneren waarvan beweerd wordt dat ze defecten hebben, maar waarvan de kwaliteitscontrole door Divoom heeft vastgesteld dat ze in werkende staat zijn
● Retourneren van defecte artikelen via internationale verzending
● Kosten in verband met ongeoorloofde retourzendingen (elke retourzending buiten het goedgekeurde garantieproces om)
Niet gedekt door garantie:
● Producten zonder voldoende aankoopbewijs
● Verloren of gestolen producten
● Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen
● Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen ( na 30 dagen na aankoop)
● Gratis producten
● Reparaties via derden
● Schade door externe bronnen
● Schade door misbruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, verkeerd werkende apparaten)
● Aankopen van illegale bronnen
Soundcore is niet aansprakelijk voor:
● Verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van Divoom-producten
● Retourneren van persoonlijke items die naar Divoom zijn verzonden
Bij het retourneren van artikelen met een door Divoom verstrekt gefrankeerd verzendlabel, neemt Divoom de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies opgelopen tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen voor niet-kwaliteitsproblemen, neemt de koper de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Divoom biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims.