Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours à compter de la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée. Une fois que l'article retourné revient dans l'entrepôt de Divoom pour inspection, le processus de remboursement commencera.
● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Soundcore rembourse le coût d'achat du produit lui-même
● Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus< br data-mce-fragment="1">
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité des articles après l'expiration de cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les magasins en ligne Divoom, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.
Demandes de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par Divoom couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.
Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après remplacé, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été intégralement remboursés.
Traiter :
< br data-mce-fragment="1">● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Divoom doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle qualité
Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande provenant d'achats en ligne effectués via Divoom
● Facture de vente
● Ticket de caisse daté d'un Divoom agréé
qui montre une description du produit avec son prix
Veuillez noter plus d'un type de une preuve d'achat peut être requise pour traiter une demande de garantie (telle que la réception d'un transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles qui ne sont plus dans leur période de garantie d'origine ou la période de demande de demande de garantie de 90 jours, selon la plus longue des deux.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retour des produits pour quelque raison que ce soit autre qu'un défaut avéré
● Réclamations de garantie sur les articles pris en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour d'articles personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais trouvés par le contrôle qualité de Divoom comme étant en état de fonctionnement
● Retour d'articles défectueux par expédition internationale
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité ( après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats à partir de ressources illégitimes
Soundcore n'est pas responsable de :
● Perte de données résultant de l'utilisation des produits Divoom
● Retour des objets personnels envoyés à Divoom
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Divoom, Divoom assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Divoom ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.
