Canal elegível
Pedidos Divoom.com
Pedidos feitos no site oficial da Divoom a partir de 29 de julho de 2026 recebem 12+6 meses de garantia.
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Benefício da loja oficial Divoom
Garantia Oficial da Loja de 12+6 Meses
Pedidos feitos no Divoom.com a partir de 29 de julho de 2026 recebem a garantia padrão de 12 meses mais 6 meses extras da mesma cobertura de garantia.
Quem recebe os 6 meses extras?
O período extra de garantia é um benefício direto para os clientes que compram na loja oficial online da Divoom. Ele não se aplica retroativamente a pedidos anteriores.
Sem passo extra
Sem registro obrigatório
Você não precisa registrar um produto para receber os 6 meses extras. Guarde seu número de pedido ou comprovante de compra para a análise do suporte.
Mesma proteção
Meses 13-18 correspondem aos meses 1-12
O período estendido segue as mesmas regras de cobertura dos primeiros 12 meses para defeitos relacionados à qualidade elegíveis.
Regras do canal
Diferentes canais de venda podem apresentar termos diferentes de garantia, devolução ou pós-venda. A extensão de 6 meses é um benefício exclusivo do Divoom.com.
- Pedidos da Amazon, Temu, Shein, marketplace, varejo e revendedores seguem os termos de garantia exibidos por essa plataforma ou vendedor.
- A extensão de 6 meses da Divoom.com não é retroativa e não altera as políticas de plataformas de terceiros.
- Vendedores não autorizados, compras de segunda mão, falta de comprovante de compra, uso indevido, danos acidentais, reparo não autorizado ou desgaste normal podem ser excluídos do serviço de garantia.
O que muda a partir da data de vigência?
A garantia básica permanece simples. A mudança é a janela extra de cobertura oficial da loja para novos pedidos feitos no Divoom.com a partir da data de vigência.
| Pedidos do Divoom.com a partir de 29 de julho de 2026 Garantia padrão de 12 meses mais extensão de 6 meses na loja oficial. | Cobertura total 18 meses sob as mesmas regras elegíveis de cobertura para defeitos de qualidade. |
|---|---|
| Pedidos antes de 29 de julho de 2026 Não será atualizado retroativamente, a menos que a Divoom anuncie uma exceção separada. | Pedidos de plataformas terceiras Coberto de acordo com a política exibida pela Amazon, Temu, Shein, o marketplace, varejista ou vendedor. |
Detalhes da solicitação de garantia
As primeiras seções explicam o benefício da loja oficial. Os termos abaixo esclarecem a cobertura de substituição, os prazos para reivindicações, a responsabilidade pelo envio, as exclusões e os limites de responsabilidade.
Produtos de substituição
Todos os produtos de substituição possuem o mesmo período de garantia do produto original com defeito, ou 3 meses a partir da data da substituição, o que for mais longo. A garantia termina após o produto ser totalmente reembolsado.
Reivindicar validade durante a garantia
Reclamações de garantia por defeitos do produto são válidas durante o período de garantia aplicável. Para pedidos no Divoom.com elegíveis para este benefício da loja oficial, esse período é de 18 meses a partir da compra. Reclamações enviadas após o período de garantia aplicável não poderão ser processadas.
Quando o comprador paga o frete
Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nestes casos:
- Devoluções por qualquer motivo que não seja um defeito confirmado.
- Reclamações de garantia feitas fora do país original de compra.
- Devoluções acidentais iniciadas pelo comprador.
- Devolvendo itens pessoais.
- Devolvendo produtos alegadamente defeituosos, mas confirmados como funcionando normalmente pelo controle de qualidade da Divoom.
- Devolução de itens defeituosos por envio internacional.
- Custos relacionados a devoluções não autorizadas, ou seja, qualquer devolução feita fora do processo de garantia aprovado.
Não coberto pela garantia
- Produtos sem comprovação de compra suficiente.
- Produtos perdidos ou roubados.
- Produtos fora do período de garantia.
- Problemas não relacionados à qualidade após o término do período de garantia aplicável.
- Produtos gratuitos.
- Produtos reparados por terceiros.
- Danos causados por fatores externos.
- Danos causados por uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a quedas, temperaturas extremas, exposição à água ou operação incorreta.
- Produtos adquiridos por canais ilegais.
A Divoom não se responsabiliza por
- Perda de dados causada pelo uso dos produtos Divoom.
- Itens pessoais devolvidos para a Divoom.
Se um item for devolvido com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Divoom, a Divoom é responsável por danos ou perdas durante o transporte. Para devoluções não relacionadas a problemas de qualidade, o comprador é responsável por qualquer dano ou perda no transporte. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Divoom não oferece reembolso para itens danificados durante o transporte.
Respostas rápidas
Essas respostas foram elaboradas para manter a política clara para os clientes e as equipes de suporte.
Os 6 meses extras exigem registro do produto?
Não. Os pedidos do Divoom.com podem ser verificados pelo número do pedido, e-mail de checkout ou comprovante de compra válido.
O período do 13º ao 18º mês é diferente do primeiro ano?
Não. Os meses 13 a 18 seguem as mesmas regras de cobertura de garantia dos meses 1 a 12 para defeitos relacionados à qualidade elegíveis.
Pedidos da Amazon, Temu, Shein ou de outros marketplaces recebem os 6 meses extras?
Não. Os pedidos feitos em plataformas de terceiros seguem a política exibida na plataforma ou na página do vendedor. Os 6 meses extras são um benefício da loja oficial Divoom.com.
O que devo fornecer para uma solicitação de garantia?
Por favor, envie seu número de pedido ou comprovante de compra, modelo do produto, descrição do problema e fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.