Perguntas Frequentes

Você pode comprar produtos oficiais da Divoom no site oficial da Divoom e em plataformas terceiras selecionadas, como a loja Divoom na Amazon. Comprar no Divoom.com oferece benefícios da loja oficial, incluindo a Garantia Oficial da Loja de 12+6 Meses para pedidos realizados após o lançamento da política. Pedidos em plataformas terceiras seguem a política exibida nessa plataforma ou página do vendedor.

Se você quer uma caixa de som Bluetooth em pixel art para sua mesa ou como presente, escolha Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 ou MiniToo, dependendo do visual, tamanho e som que preferir. Se deseja uma tela em pixel art para decoração de ambiente, setups de jogos, contadores de redes sociais ou visuais criativos, escolha Pixoo, Pixoo-64 ou Times Gate. Se quer um display de fotos e memórias para uso familiar, escolha Times Frame. Para som portátil ao ar livre, Itour-S é mais indicado. Para karaokê ou áudio para festas, escolha um produto SongBird, Spark, Fairy-OK ou Ditoo-Mic.

Ditoo Pro e Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic são ambos alto-falantes Bluetooth em estilo pixel retrô, mas focam em necessidades diferentes. Ditoo Pro não inclui microfone e é principalmente para reprodução de música, arte em pixel, alarme, ruído branco, reprodução de cartão TF e decoração de mesa. Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic inclui microfone e é melhor para cantar, uso estilo karaokê e interação com microfone.

Pixoo e Pixoo-64 são ambos displays de pixel art, mas o Pixoo-64 possui uma área de exibição maior de 64x64 para pixel art e widgets de dados mais detalhados. Se você quer um display maior para contadores de redes sociais, decoração de mesa ou exibição na parede, o Pixoo-64 geralmente é a escolha mais forte.

Times Gate é ideal para usuários que desejam um display inteligente de pixel com 5 telas para uma mesa de jogos, mesa de criador ou estação de trabalho. Ele foi projetado para mostrar relógios, clima, ações, estatísticas sociais, arte em pixel, visuais no estilo RGB e widgets de aplicativos. Escolha-o quando quiser um painel de controle para desktop, não uma caixa de som Bluetooth.

Times Frame é ideal para usuários que desejam uma moldura digital WiFi de 10,1 polegadas que também funcione como uma tela inteligente para mesa. Ela pode exibir fotos e vídeos pessoais através do app Divoom, e seu armazenamento de 64GB pode conter uma grande biblioteca de fotos e vídeos. Também suporta recursos diários de exibição, como mais de 400 mostradores de relógio, clima, cotações de ações, informações no estilo calendário, lembretes de marcos e um temporizador Pomodoro. Escolha o Times Frame se quiser uma exibição de fotos da família, um presente focado em memórias para pais ou avós, ou uma tela elegante para mesa que combine fotos com widgets diários úteis.

Nossos produtos geralmente custam mais porque são feitos para mais do que apenas som básico ou uma tela simples. Você está adquirindo um dispositivo que pode tocar música, mostrar pixel art, exibir relógios ou widgets inteligentes, conectar-se com o app Divoom, usar obras de arte da comunidade e ser personalizado para sua mesa, quarto, setup de jogos ou ocasião de presente. Se você precisa apenas de áudio padrão ou iluminação básica, um produto mais simples pode ser suficiente. Se você quer som, design, pixel art e personalização em um só produto, a Divoom oferece um valor mais forte a longo prazo.

Sim. Se você está escolhendo um presente, pode usar as seguintes sugestões: Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 e MiniToo são ótimos para presentes fofos de alto-falantes retrô, aniversários, feriados, quartos de dormitório e setups de mesa. Pixoo-64 e Times Gate são melhores para gamers, criadores, streamers, fãs de pixel art e amantes de setups de mesa. Times Frame é uma escolha atenciosa para compartilhamento de fotos de família, pais, avós, inauguração de casa e presentes focados em memórias.

Sim. Oferecemos promoções por meio de páginas oficiais de venda, pacotes, ofertas para cadastro por e-mail e códigos de desconto por tempo limitado. Você pode encontrar ofertas atuais no site oficial da Divoom e na loja Divoom na Amazon. Se você tiver uma ideia especial, um plano de presente corporativo ou um pedido em grande volume, pode entrar em contato conosco por e-mail em mia@divoom.com ou pelo botão de chat no canto inferior direito do site. Podemos analisar sua solicitação e criar um código de desconto exclusivo para seu pedido.

Sim. Nós apoiamos pedidos em grande quantidade, presentes corporativos, presentes para eventos, solicitações de revendedores, cooperação empresarial e compras em conjunto. Para pedidos maiores, podemos ajudar a confirmar opções de produtos, quantidade, disponibilidade, plano de envio, preços comerciais e códigos de desconto exclusivos. Se você estiver escolhendo presentes para uma equipe, evento, comunidade de jogos, campanha de criadores ou pacote de feriado, informe sua ideia de produto, quantidade estimada, país de entrega e prazo preferido para mia@divoom.com, ou entre em contato conosco pelo botão de chat em nosso site.

Os tamanhos dos produtos variam muito conforme o modelo. Por exemplo, Times Frame é uma moldura digital Wi-Fi de 10,1 polegadas, Ditoo Pro é uma caixa de som retrô compacta para mesa, Pixoo-64 é um display maior de 64x64 pixels para mesas ou paredes, e Times Gate é um display de mesa com múltiplas telas. Se o tamanho for importante para sua mesa, prateleira, parede ou caixa de presente, por favor, verifique as dimensões do produto na página do produto antes de fazer o pedido.

Muitos produtos Divoom são adequados para adolescentes e usuários criativos que gostam de música, pixel art, quartos de jogos, configurações de mesa e decoração personalizada de ambientes. Para crianças mais novas, recomendamos a ajuda de um adulto na configuração, especialmente para conexão do aplicativo, carregamento, configurações de Wi-Fi e pequenos acessórios.

Enviamos a partir de depósitos nos Estados Unidos, Alemanha e China. A maioria dos pedidos nos Estados Unidos e Europa é enviada gratuitamente a partir de depósitos locais e chega em 2 a 5 dias úteis. Pedidos para outras regiões são enviados com uma taxa de envio baseada no tamanho, peso e destino do pedido, e geralmente chegam em 7 a 15 dias úteis. Você também pode consultar nossa Política de Envio.

Para a maioria dos pedidos dos Estados Unidos e Europa, a entrega leva de 2 a 5 dias úteis a partir do depósito local. Para outras regiões, o envio padrão geralmente leva de 7 a 15 dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o processamento e o envio podem levar até 48 horas, excluindo fins de semana e feriados. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.

Após a etiqueta de envio ser impressa, enviamos um e-mail de rastreamento. As informações de rastreamento podem levar até 3 dias úteis para serem atualizadas. Você pode usar o número de rastreamento no site da transportadora ou no 17TRACK. Se as informações de rastreamento não forem atualizadas após esse período, envie um e-mail para mia@divoom.com com seu número do pedido e número de rastreamento, e nós ajudaremos a verificar o registro da remessa.

O rastreamento pode levar até 3 dias úteis para ser atualizado após a impressão da etiqueta de envio. Se não houver alteração após 3 dias úteis, envie um e-mail para mia@divoom.com com seu número de pedido e número de rastreamento. Nós ajudaremos a verificar se o pacote está aguardando a coleta pelo transportador, já está em trânsito, está sendo reentregue ou está sob investigação do correio.

Somos responsáveis por itens que sejam danificados ou perdidos durante o transporte. Se seu pacote for perdido ou danificado durante o trânsito, envie um e-mail para mia@divoom.com com seu número de pedido e número de rastreamento. Após a confirmação do resultado pela transportadora, forneceremos uma solução adequada, como substituição, reenvio ou reembolso. Você também pode consultar nossa Política de Envio.

Sim. Somos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o transporte. Se a entrega falhar porque o pacote foi perdido, danificado, devolvido ao prestador de serviço ou não puder ser entregue após a revisão da transportadora, podemos providenciar reenvio, substituição ou reembolso conforme o registro do pedido. Envie um e-mail para mia@divoom.com com o número do pedido, número de rastreamento e endereço completo de entrega.

Taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas locais são cobrados pelo país ou região de destino, não diretamente por nós. Para países onde as taxas são cobradas pela alfândega, o cliente pode precisar pagar o imposto antes que a encomenda seja liberada. Se você receber um aviso de imposto, por favor, não o ignore. Você pode nos enviar o aviso, o valor, o número do pedido e o número de rastreamento para que possamos ajudar a confirmar qual é a cobrança.

Em muitos países, o entregador pode entrar em contato com você por telefone, SMS ou e-mail caso sejam necessárias informações para a entrega. Por favor, certifique-se de que seu número de telefone, e-mail e endereço estejam corretos ao fazer o pedido. Se o rastreamento indicar que a entrega falhou, podemos ajudar a verificar o status da transportadora, mas o entregador ainda pode precisar de um número de telefone acessível ou de um endereço corrigido antes de realizar uma nova entrega. Se você entrar em contato conosco sobre uma entrega falhada, inclua seu número do pedido, número de rastreamento, telefone e endereço completo para que possamos confirmar se a transportadora pode tentar a entrega novamente.

Se o endereço de entrega estiver errado, envie um e-mail para mia@divoom.com dentro de 24 horas após fazer o pedido. Inclua seu número de pedido e o endereço completo correto: nome do destinatário, rua, cidade, estado ou província, CEP/código postal, país, número de telefone e e-mail. Se o pacote ainda não foi enviado, podemos tentar atualizar o endereço do pedido. Após o envio do pacote, o endereço geralmente não pode ser alterado diretamente; se a entrega falhar ou o pacote estiver sendo reenviado, podemos verificar com a transportadora, mas a possibilidade de alterar o endereço depende do status da transportadora.

Se a entrega falhar, use o número de rastreamento para acompanhar o aviso do correio primeiro. Se o transportador solicitar um novo endereço ou confirmação de entrega, atualize essas informações o mais rápido possível. Se o pacote estiver perdido, danificado ou a entrega falhar repetidamente, envie um e-mail para mia@divoom.com com o número do pedido, número de rastreamento, telefone e endereço completo para que possamos verificar se o transportador pode realizar uma nova entrega ou se o reenvio/reembolso deve ser analisado.

Nossa política de envio suporta entrega em armazém, não retirada pelo cliente. Enviamos pedidos dos armazéns dos Estados Unidos, Alemanha ou China através da UPS, USPS, DHL, HK DHL, YunExpress ou SFC Service. Por favor, utilize a opção de entrega no checkout em vez de visitar um armazém para retirada.

Por favor, entre em contato conosco com o número do seu pedido e o link de rastreamento. Verificaremos por que o pacote foi devolvido e confirmaremos se ele pode ser reenviado, se é necessário um novo endereço ou se outra solução é mais adequada.

Períodos de feriado podem causar atrasos no manuseio do armazém, coleta pelo transportador, liberação na alfândega e atualizações de rastreamento. Se o rastreamento não for atualizado por vários dias, envie-nos seu número de pedido e número de rastreamento. Nós ajudaremos a verificar o status com o transportador e manteremos você informado.

Se você pagou pelo frete expresso e o tempo de entrega está muito maior do que o esperado, entre em contato conosco com seu número de pedido e número de rastreamento. Podemos revisar o registro de envio. Se o serviço expresso ultrapassar claramente o prazo prometido devido a problemas no serviço de entrega, podemos verificar se a taxa de frete expresso pode ser reembolsada.

Em muitos países, o entregador pode entrar em contato com você por telefone, SMS ou e-mail caso sejam necessárias informações sobre a entrega. Por favor, certifique-se de que seu número de telefone e e-mail estejam corretos ao fazer o pedido. Se precisar atualizar seu número de telefone antes do envio, entre em contato conosco o quanto antes.

A maioria dos produtos Divoom alimentados por USB pode ser usada em regiões de 110V e 220V. Você não precisa de um transformador de voltagem pesado para esses produtos. Use o cabo de carregamento original e um adaptador de parede USB local adequado, geralmente 5V/2A ou 5V/3A, dependendo do produto.

A maioria dos produtos Divoom alimentados por USB não requer um transformador de voltagem grande em países com 220V. A solução usual é usar o cabo de carregamento original com um adaptador de parede USB local que forneça 5V/2A ou 5V/3A. Se o dispositivo não carregar, evite usar portas USB de computador e carregadores rápidos incompatíveis primeiro.

A maioria dos produtos Divoom inclui o cabo de carregamento original, mas geralmente não acompanha um adaptador de parede. Você não precisa comprar um transformador de voltagem para produtos Divoom alimentados por USB normais; basta usar um adaptador de parede USB local adequado. Para muitos modelos, um adaptador 5V/2A ou 5V/3A funciona melhor com o cabo original. Se a página do seu produto ou o manual listar um requisito específico de energia, siga esse requisito primeiro.

Para a maioria dos dispositivos Divoom, use um adaptador USB padrão que atenda aos requisitos do produto, geralmente 5V/2A, junto com um cabo de carregamento USB adequado. Alguns casos de solução de problemas podem exigir o teste de um adaptador 5V/3A se o suporte solicitar. Evite carregar pela porta USB do computador, pois a corrente pode ser muito baixa, e evite cabos USB-C para USB-C de carregamento rápido não suportados, a menos que seu modelo específico os suporte claramente.

Uma porta USB do computador pode não fornecer energia suficiente para alguns dispositivos. Se o produto não carregar ou ligar corretamente, por favor, tente usar um adaptador de parede USB adequado.

Por favor, não use um cabo com conectores USB-C em ambas as extremidades, como alguns cabos de carregamento de telefones mais recentes, a menos que seu modelo específico suporte claramente isso. Muitos dispositivos Divoom não suportam carregamento USB-C para USB-C. Para carregamento normal, use um cabo USB-A para USB-C ou o cabo original incluído com o produto.

Use o cabo original ou um cabo USB-A para USB-C com um adaptador compatível de 5V, certifique-se de que o cabo esteja totalmente conectado e carregue o dispositivo por pelo menos 30 minutos antes de ligá-lo. Se o indicador vermelho não acender, teste outro cabo e adaptador. Se a luz vermelha piscar ou o dispositivo ainda não ligar, pressione o orifício de reset próximo ao botão de energia por cerca de 3 segundos, depois entre em contato conosco com seu número de pedido e um vídeo curto mostrando o adaptador, cabo, luz indicadora e a tentativa de ligar o dispositivo.

O carregamento lento ou instável geralmente está relacionado à fonte de energia, cabo ou adaptador. Por favor, use o cabo de carregamento original com um adaptador de parede USB padrão de 5V/2A ou 5V/3A e evite carregar pela porta USB de um computador. Se você estiver usando um carregador rápido para celular ou um cabo USB-C para USB-C e o dispositivo carregar lentamente, parar de carregar ou não responder, volte a usar o cabo original e um adaptador padrão de 5V primeiro. Se o problema continuar, grave um vídeo curto mostrando o adaptador, cabo, luz indicadora e o processo de carregamento para que possamos ajudar a verificar o problema.

Nossos alto-falantes portáteis utilizam baterias recarregáveis internas. A bateria não foi projetada para ser substituída pelo usuário comum. Por segurança, por favor, não abra o dispositivo sozinho. Se a bateria apresentar algum problema, envie-nos o modelo do produto, a data da compra, o comprovante de compra e um vídeo curto do problema, e verificaremos a solução disponível para o seu modelo.

Não vendemos baterias como acessórios padrão de autoatendimento para substituição em casa. Se a bateria falhar, não abra o produto sozinho nem compre uma bateria aleatória. Por favor, entre em contato conosco com o modelo do produto, data da compra, comprovante de compra e um vídeo curto do problema. Verificaremos se há suporte de garantia, substituição, orientação para reparo ou outra solução disponível.

Se a luz vermelha não acender, verifique se o cabo está totalmente conectado e se o adaptador está funcionando. Se a luz vermelha permanecer acesa, deixe o dispositivo carregar por pelo menos 30 minutos antes de verificar o status da bateria ou ligá-lo. Se a luz vermelha piscar, a bateria ou o circuito de carregamento podem precisar de suporte adicional, então, por favor, entre em contato conosco com seu número de pedido, modelo do produto e um vídeo.

Você pode usar um carregador de telefone somente se sua saída corresponder aos requisitos do produto. Se o carregamento falhar, por favor, troque para um adaptador USB padrão de 5V e o cabo original.

Usar o alto-falante por um longo período enquanto carrega pode aumentar a temperatura da bateria. Se a bateria ficar quente por muito tempo, sua proteção interna pode ser ativada e o dispositivo pode parar de carregar. Recomendamos carregar o alto-falante primeiro e depois usá-lo, em vez de tocar música continuamente durante longos períodos de carregamento.

Por favor, ignore temporariamente a tela preta e verifique se o app Divoom consegue encontrar e conectar ao dispositivo. Se o app conseguir conectar normalmente, abra as configurações do dispositivo no app e verifique o brilho, as configurações de exibição e o cronograma de desligamento da tela. Se o app também não conseguir encontrar o dispositivo, o produto pode não estar ligando normalmente, e você deve entrar em contato conosco com seu número de pedido e um vídeo.

Sim. Para produtos compatíveis, você pode abrir as configurações do dispositivo no app Divoom e ativar um temporizador programado para desligar a tela ou desligamento automático. Isso é útil se você usar o dispositivo no quarto ou quiser que a tela desligue à noite.

Sim. Muitos produtos Divoom usam um cabo de carregamento USB-C, e você geralmente pode comprar um cabo USB-A para USB-C adequado na Amazon ou em lojas de eletrônicos locais. Por favor, evite cabos USB-C para USB-C, a menos que seu modelo os suporte claramente. Se você não tiver certeza, entre em contato conosco com o modelo do seu produto antes de comprar.

Sim. A maioria dos dispositivos Divoom inclui o cabo de carregamento USB original na caixa. Normalmente, um adaptador de parede não está incluído, então, por favor, use um adaptador de parede USB adequado que corresponda às especificações do produto.

Sim. Se você quiser um cabo original extra para backup, viagem ou outra configuração de mesa, entre em contato com o suporte da Divoom informando o modelo do seu produto e podemos ajudar a verificar a opção de cabo correta.

O cabo original é compatível com o dispositivo para carregamento e uso de energia normais. Um cabo USB-A para USB-C de terceiros adequado também pode funcionar, mas evite cabos USB-C para USB-C de carregamento rápido não suportados, a menos que seu modelo específico os suporte claramente.

Pixoo-64 precisa de uma fonte de alimentação estável de 5V/2A para uso normal. O modo destaque pode precisar de 5V/3A. Se o dispositivo congelar, reiniciar, emitir zumbido, não conseguir concluir a configuração do Wi-Fi ou travar durante a configuração, primeiro troque para um adaptador de parede USB dedicado com saída suficiente. Portas USB de computador, portas USB de TV, adaptadores de telefone antigos com baixa saída e carregadores multiportas compartilhados podem não fornecer corrente estável. Se a alimentação já estiver correta, experimente outro cabo e verifique se o cartão TF precisa ser formatado ou substituído.

A maioria dos produtos inteligentes Divoom é controlada através do app Divoom. O app permite gerenciar pixel art, relógios, animações, widgets, configurações e recursos de conexão do dispositivo, dependendo do modelo. Nosso app se chama Divoom, o mesmo nome da nossa marca. Você pode baixá-lo na Apple App Store ou no Google Play.

Por favor, certifique-se de que seu dispositivo suporta WiFi, que seu telefone está próximo ao dispositivo e que as configurações do seu roteador atendem aos requisitos do produto. Reinicie o dispositivo, reabra o app Divoom e tente emparelhar novamente. Se ainda falhar, envie-nos o modelo do seu produto, modelo do telefone, versão do app, captura de tela das configurações de WiFi, se disponível, e um vídeo curto do processo de conexão. Nós ajudaremos a verificar se o problema está relacionado à configuração, firmware ou ao app.

Por favor, certifique-se de que o Bluetooth está ativado, o dispositivo está ligado e que ele não está conectado a outro telefone. Se a conexão falhar, remova o dispositivo da lista de Bluetooth do seu telefone e emparelhe novamente pelo app Divoom.

Um dispositivo Divoom normalmente deve ser pareado com um telefone por vez para configuração e controle. Se ele já estiver conectado a outro telefone, desconecte-o desse telefone primeiro e, em seguida, pareie-o novamente no app Divoom no novo telefone.

Após escolher ou editar um rosto no app Divoom, toque no ícone de confirmação ou na marca de seleção no canto superior direito da interface do app para salvar a configuração. Se a configuração não for salva, grave a página do app e o processo de salvamento, e envie para nós junto com o modelo do seu produto e a versão do app. Nós ajudaremos a verificar se o problema está relacionado à operação do app, firmware ou suporte do modelo.

Sim, mas o melhor modelo depende do que você quer exibir. Times Frame é melhor para relógios, calendários, clima, fotos, vídeos e widgets no estilo financeiro, como informações de ações ou criptomoedas. Times Gate é melhor para um painel de mesa com relógios, clima, ações, informações de moeda ou criptomoedas e outros widgets de exibição em tempo real. Pixoo-64 é a escolha mais robusta para pixel art e contadores de informações online, como estatísticas de redes sociais, seguidores de canais de streaming, informações do Twitch e dados relacionados a jogos, como KDA. Pixoo e Pixoo-Max são melhores para pixel art, relógios, clima, notificações, informações de temperatura/ruído e uso em exibição de ambientes ou lojas. Widgets online precisam de Wi-Fi e do app Divoom, e dados financeiros como ações ou criptomoedas podem ter um pequeno atraso, geralmente em torno de 10-15 minutos, dependendo da fonte dos dados.

A disponibilidade do código de ações pode depender dos provedores de dados, mudanças no mercado e atualizações do aplicativo. Se um código estiver ausente ou desatualizado, envie-nos o símbolo do código, modelo do produto, versão do aplicativo e uma captura de tela da página do aplicativo onde você o pesquisou. Nós ajudaremos a verificar se o código está atualmente suportado.

Sim, os produtos Divoom pixel compatíveis permitem que você crie, envie ou exiba pixel art através do app Divoom. As ferramentas de criação disponíveis e o tamanho da exibição dependem do modelo do produto.

Reinicie o dispositivo e reconecte-o através do app Divoom. Se a tela continuar travando, envie-nos o modelo do produto, a versão do app, o endereço de e-mail vinculado à sua conta do app Divoom e um vídeo curto do problema. Nós ajudaremos a verificar se é necessária uma atualização de firmware ou outra solução.

Por favor, reinicie o dispositivo e certifique-se de que ele tenha energia suficiente. Se os botões ainda não responderem, envie-nos um vídeo curto mostrando o status de energia do dispositivo, a operação dos botões e o resultado. Nós ajudaremos a verificar se o problema está relacionado à energia, firmware ou hardware.

Você pode usar muitos alto-falantes Divoom como alto-falantes Bluetooth comuns sem o aplicativo, mas o aplicativo Divoom é recomendado para pixel art, animações, mostradores de relógio, widgets e personalização avançada. No momento, nosso aplicativo Divoom está disponível para telefones e tablets. Atualmente, não oferecemos uma versão para Windows, Mac ou computador desktop para controlar o dispositivo.

A arte do álbum, a exibição de fotos e os recursos de mídia baseados em aplicativo podem ser afetados pelo modelo do produto, sistema do telefone, versão do aplicativo e compatibilidade com aplicativos de terceiros. Se a arte do álbum de outro aplicativo não aparecer, esse aplicativo pode não estar enviando os dados da imagem para o dispositivo Divoom. Envie-nos o modelo do produto, sistema do telefone, versão do aplicativo, nome do aplicativo de terceiros e capturas de tela ou um vídeo curto do problema para que possamos ajudar a verificar.

Se você esqueceu a senha do seu aplicativo Divoom, por favor entre em contato conosco com o endereço de e-mail vinculado à sua conta do aplicativo Divoom. Após verificarmos a conta, podemos ajudar a redefinir a senha inicial, e você poderá fazer login novamente e alterá-la para sua própria senha no aplicativo.

No momento, nosso app Divoom está disponível para telefones e tablets. Atualmente, não oferecemos uma versão para Windows, Mac ou computador desktop para controlar o dispositivo. Por favor, procure por “Divoom” na App Store ou no Google Play e use o app para celular/tablet para configuração e personalização.

Ligue o dispositivo, abra o app Divoom, toque em Adicionar Dispositivo e permita que o app use as permissões de Bluetooth e localização se seu telefone solicitar. Mantenha o dispositivo próximo ao seu telefone durante a configuração. Se o app não encontrar o dispositivo, reinicie o dispositivo e o app, reative o Bluetooth no seu telefone e tente novamente.

Em muitos celulares Android, a varredura Bluetooth requer permissão de localização do sistema. Isso não significa que precisamos da sua localização física para o uso normal do produto; é necessário para que o aplicativo possa buscar e conectar dispositivos Bluetooth próximos. Por favor, permita a permissão durante a configuração e tente adicionar o dispositivo novamente.

Para reprodução de música, conecte o alto-falante pela lista de áudio Bluetooth do seu telefone, e não apenas pelo app Divoom. A conexão pelo app é principalmente para configurações do dispositivo e controle do display, enquanto o áudio Bluetooth é usado para o som. Também verifique se o volume do telefone e do dispositivo estão altos e se o alto-falante está no modo de áudio Bluetooth.

Por favor, conecte seu dispositivo ao app Divoom primeiro, depois abra a configuração de relógio/hora no app para atualizar o horário do dispositivo. Na maioria dos casos, o dispositivo sincronizará com o horário do seu telefone após a conexão. Se o horário ficar incorreto novamente após a sincronização, entre em contato conosco com o modelo do seu produto e a versão do app para que possamos ajudar a verificar se é um problema de configuração ou do dispositivo.

A exibição da letra depende do modelo do produto, sistema do telefone, aplicativo de música, região e versão do aplicativo, portanto, não é garantida para todos os usuários ou para todos os aplicativos de música. Alguns casos regionais foram testados, como o Joox na Tailândia, enquanto outros aplicativos ou países podem não suportar a exibição da letra. Se as letras forem importantes para você, por favor, informe-nos o modelo do seu produto, modelo do telefone, aplicativo de música e país antes da compra para que possamos ajudar a confirmar a compatibilidade atual.

Por favor, ligue o dispositivo e mantenha-o próximo ao seu telefone, depois reinicie o app Divoom e o Bluetooth do seu telefone. Se ainda não aparecer, reinicie seu telefone, exclua registros antigos de conexão, se necessário, e tente novamente. Se seu produto usar Wi-Fi, também teste com um hotspot do telefone ou uma rede Wi-Fi diferente para descartar restrições do roteador.

Se a configuração travar em cerca de 40%, certifique-se de que está usando o app Divoom mais recente. Reinstalar o app também pode ajudar em alguns casos. Em seguida, tente configurar novamente usando uma rede Wi-Fi estável de 2,4 GHz e evite Wi-Fi público que exija login na web ou verificação extra.

Se a configuração travar em cerca de 60%, geralmente o dispositivo está tendo dificuldade para se conectar ao roteador. Por favor, verifique se a senha do Wi-Fi está correta, incluindo letras maiúsculas e minúsculas. Não use Wi-Fi público sem senha padrão, como redes de aeroporto, shopping, hotel ou escola que exigem login pelo navegador. Se possível, tente usar o hotspot do celular ou uma rede Wi-Fi doméstica diferente.

Por favor, certifique-se de que seu roteador esteja usando o modo de segurança WPA2 em vez do modo misto WPA/WPA2, e tente conectar novamente. Mantenha o Times Frame próximo ao roteador durante a configuração, confirme se a senha do Wi-Fi está correta e teste com um hotspot de celular, se necessário. Se o problema continuar, entre em contato conosco com seu ID de conta do aplicativo, modelo do produto e uma captura de tela ou vídeo da página de configuração.

Para a configuração Wi-Fi do Pixoo-64, por favor, apague os registros antigos de conexão Bluetooth, se necessário, mantenha o dispositivo próximo ao seu roteador, confirme se a senha do Wi-Fi está correta e use uma rede Wi-Fi doméstica normal protegida por senha. Redes Wi-Fi públicas que exigem login via navegador geralmente não são adequadas. Se a configuração ainda falhar, tente usar o hotspot do celular ou outro roteador, pois alguns roteadores possuem configurações de firewall que bloqueiam novos dispositivos.

Não recomendamos o uso de Wi-Fi público para a configuração. Redes em aeroportos, shoppings, hotéis, escolas, dormitórios e escritórios podem exigir login no navegador, verificação por SMS ou autenticação extra que o dispositivo não consegue realizar. Para a primeira configuração, por favor, use uma rede Wi-Fi doméstica normal ou o hotspot do celular.

Sim. Um hotspot de telefone é útil para testar se o problema vem do seu roteador ou da rede doméstica. Para produtos Wi-Fi, você pode precisar de dois telefones: um telefone compartilha o hotspot, e o outro telefone usa o app Divoom para conectar o dispositivo a esse hotspot.

Alguns recursos para desenvolvedores estão disponíveis para produtos como Times Gate e Pixoo-64. Você pode consultar nossa documentação de API em https://docin.divoom-gz.com/web/#/5/374. Se precisar de suporte técnico para conteúdo de aplicativo, desenvolvimento do Times Gate, Pixoo-64 ou uso da API, você pode contatar nossa equipe de desenvolvedores pelo e-mail mia@divoom.com.

Você pode verificar a página do produto, os materiais da embalagem e a página do Manual do Produto Divoom quando disponível. Se não encontrar o manual para o seu modelo, entre em contato conosco com o nome do produto e as informações do pedido, e nós ajudaremos a direcioná-lo para o guia de configuração correto.

Se o seu dispositivo estiver travado, sem resposta ou funcionando de forma anormal, reinicie-o primeiro. Para alguns modelos, você pode pressionar o orifício de reset próximo ao botão de energia com um pequeno alfinete por cerca de 3 segundos. Após o reset, reconecte o dispositivo no app Divoom. Se o problema continuar, envie-nos o modelo do seu produto, número do pedido e um vídeo curto.

Verifique se o volume da fonte de som está muito alto, depois diminua um pouco o volume do telefone e do dispositivo. Experimente outro aplicativo de música ou fonte de áudio, reconecte o áudio Bluetooth e mantenha o alto-falante longe de interferências fortes. Se a distorção continuar em volume normal, envie-nos um vídeo curto para que possamos verificar se o problema é no alto-falante ou na conexão.

Após selecionar ou editar um mostrador de relógio, pixel art ou modo de exibição no app Divoom, certifique-se de tocar no botão de salvar ou no ícone de confirmação. Se a exibição não permanecer após salvar, reconecte o dispositivo, atualize o app e tente novamente. Alguns widgets online podem precisar de Wi-Fi para atualizar corretamente.

Alguns produtos de display Divoom suportam texto, lembretes, mostradores de relógio ou conteúdo visual personalizado, dependendo do modelo e dos recursos do aplicativo. Se você quiser usar um dispositivo para lembretes, escolha um modelo focado em display, como Pixoo-64, Times Gate ou Times Frame.

Desligue o Pixoo-64, remova o cartão TF ao lado da porta de carregamento e verifique-o com um leitor de cartão. Se o suporte solicitar que você restaure o firmware, formate o cartão TF como FAT ou substitua-o por um cartão TF compatível, e então tente configurar novamente. Se o dispositivo não conseguir ler a mídia do cartão TF, confirme se os arquivos são suportados pelo seu modelo e se a capacidade do cartão corresponde ao manual do produto.

Os dados do tempo dependem da permissão de localização do telefone, permissão do aplicativo, status da rede e da cidade ou região selecionada no aplicativo Divoom. Verifique se a permissão de localização está ativada para o aplicativo, se a localização do telefone está ligada, se o dispositivo está conectado e se o aplicativo pode acessar a internet. Em seguida, atualize ou selecione novamente a cidade no aplicativo, se necessário.

Lembretes inteligentes exigem que o dispositivo permaneça conectado ao aplicativo Divoom e ao telefone para permitir notificações. No Android, confirme que o aplicativo que você deseja espelhar pode mostrar notificações na barra de status do telefone e que a atividade em segundo plano do aplicativo Divoom está permitida. No iPhone, permita a permissão de notificações quando solicitado e certifique-se de que o aplicativo de origem pode exibir banners de notificação. Se os lembretes ainda não aparecerem, reconecte o dispositivo e reinicie o aplicativo.

O dispositivo pode estar conectado para controle pelo aplicativo, mas não selecionado como saída de áudio de mídia do telefone. No Android, abra as configurações de Bluetooth para o dispositivo Divoom conectado e certifique-se de que o áudio de mídia está ativado. No iPhone, abra o seletor de saída de áudio e escolha o alto-falante Divoom. Se o áudio ainda sair pelo telefone, desconecte os registros antigos de Bluetooth, reinicie o telefone e o alto-falante, e emparelhe novamente.

Primeiro verifique se o Bluetooth está desconectando ou se a rede do telefone está instável. Remova dispositivos Bluetooth não utilizados do seu telefone, reinicie o telefone e o alto-falante, e mantenha o alto-falante longe de interferências fortes de 2,4 GHz, como roteadores congestionados ou acessórios sem fio. Se possível, teste com outro telefone para ver se o problema está no alto-falante ou no telefone original.

Ditoo Pro é principalmente um alto-falante Bluetooth retrô em pixel para música, arte em pixel, alarmes, ruído branco, reprodução de cartão TF e decoração de mesa. Ele não foi projetado principalmente para chamadas telefônicas ou chamadas em viva-voz. Se você deseja recursos de microfone, karaokê ou canto, Ditoo-Mic, SongBird ou Fairy-OK serão mais adequados.

Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic é feito para karaokê, canto, festas e interação com microfone, mas não foi projetado para atender chamadas telefônicas ou chamadas em modo mãos livres. Se sua principal necessidade é suporte para chamadas telefônicas, escolha um modelo que liste claramente esse recurso, como o Itour-S, que inclui chamadas em modo mãos livres, ou o Lovelock, que possui microfone embutido para notas de voz ou atendimento de chamadas. Para karaokê, os modelos Ditoo-Mic, Fairy-OK, SongBird e Spark são escolhas melhores; para chamadas telefônicas, use um modelo com suporte a chamadas listado na página do produto.

Nossos modelos de karaokê são projetados para canto e uso de microfone. Se o karaokê for seu principal uso, escolha um produto que inclua suporte para microfone, como os modelos SongBird ou Fairy-OK.

Se o seu SongBird parar de funcionar, por favor, envie-nos o modelo do produto, número do pedido ou comprovante de compra, data da compra e um vídeo curto mostrando o problema. Se for um problema de qualidade elegível dentro do período de garantia, podemos analisar a substituição ou outra solução pós-venda. Se o produto estiver fora da garantia ou as peças não estiverem mais disponíveis, ainda podemos fornecer orientações para reparo, aconselhamento para conserto local ou uma opção de desconto para um novo produto.

Sim. Pixoo-64 é uma das melhores opções da Divoom se você quer um display de pixels para contadores online e setups de mesa para criadores. Através do app Divoom, ele pode ser usado para pixel art, mostradores de relógio, mostradores de clima e contadores de informações online selecionadas. As informações do produto destacam seguidores de canais de streaming, informações do Twitch, monitoramento de redes sociais e dados relacionados a jogos, como KDA ou resultados de partidas. Pixoo-64 também oferece possibilidades mais avançadas para usuários que desejam configurações via API ou estilo dashboard de terceiros. Esses contadores online precisam de Wi-Fi e configuração pelo app, e a disponibilidade pode mudar se uma plataforma social alterar seu acesso a dados ou se o app atualizar os serviços suportados.

Pixoo-64 pode mostrar widgets de dados selecionados baseados em aplicativos e contadores de informações online, especialmente dados relacionados a redes sociais ou criadores, como estatísticas sociais, seguidores de streaming, informações do Twitch e dados de jogos. Para preços de ações ou criptomoedas, a disponibilidade depende do aplicativo Divoom, do widget atualmente suportado para seu modelo e das fontes de dados de terceiros. Se seu objetivo principal é um painel de controle financeiro para desktop, Times Gate ou Times Frame geralmente são mais adequados, pois estão mais ligados a widgets de ações, moedas, criptomoedas, clima, relógio e calendário. Por favor, note que os dados de mercado podem não ser atualizados em tempo real; informações de ações, moedas ou criptomoedas podem ter um atraso de cerca de 10 a 15 minutos, e um ticker pode mudar, desaparecer ou mostrar dados incorretos se o provedor de dados alterar as informações.

Sim. Times Gate é um display inteligente multi-tela, então você pode usar diferentes telas para conteúdos distintos através do app Divoom. Por exemplo, uma tela pode mostrar um relógio, outra pode mostrar o clima, outra pode exibir informações de ações, moedas ou criptomoedas, e as outras telas podem mostrar pixel art, animações, estatísticas sociais ou outros widgets suportados. Se você estiver enviando conteúdo personalizado, certifique-se de aplicar ou enviar o conteúdo para cada tela que deseja alterar. Times Gate funciona melhor quando está conectado a uma rede Wi-Fi estável e à energia, especialmente para widgets de dados online.

Sim. Times Frame conecta-se via Wi-Fi e pelo app Divoom. Após a configuração, pode ser usado para compartilhamento remoto de fotos e vídeos, mostradores de relógio, clima, informações no estilo calendário, widgets financeiros, lembretes e outros conteúdos inteligentes para exibição. Alguns conteúdos enviados podem permanecer no dispositivo, mas widgets online, compartilhamento remoto, dados de clima e finanças precisam de conexão com a internet para atualizar. Se a conexão estiver instável, mantenha seu telefone próximo ao Times Frame durante a configuração, use uma rede Wi-Fi estável, reinicie a moldura e o app, e certifique-se de que o app está atualizado. Se ainda assim não conseguir conectar, envie-nos o modelo do seu produto, a versão do app, o e-mail da conta do app Divoom e um vídeo curto do processo de conexão, e ajudaremos você a verificar o próximo passo.

Para os produtos de mochilas LED da Divoom, o display LED faz parte do sistema inteligente da mochila. Por favor, não remova a tela à força, a menos que seu modelo específico seja projetado com um módulo removível, pois a remoção forçada pode danificar a mochila ou o display. Você pode comparar os modelos atuais de mochilas pixeladas na coleção Pixel Art Backpacks.

Sim. Os modelos de bolsas pixel-art da Divoom com telas de LED podem exibir pixel art, ícones, animações ou designs personalizados através do app Divoom. Os modelos suportados incluem Pixoo Backpack-M, Divoom Backpack-S, Divoom Cyberbag, Divoom Sling Bag, Divoom Sling Bag-V e Divoom Sling Bag-C. Você pode escolher pixel art integrada no app ou enviar/criar seu próprio design, e então enviá-lo para a tela da bolsa. O tamanho exato da tela, o efeito de exibição e o estilo de transporte dependem do modelo.

Sim. Timebox-Evo é uma caixa de som Bluetooth com arte em pixel e uma tela LED DIY 16x16. Ela suporta arte em pixel controlada por aplicativo e personalização da tela, além de funcionar como caixa de som Bluetooth e dispositivo de mesa estilo despertador.

Sim. Se você quer uma sala de jogos ou uma mesa de streaming que pareça mais pessoal, os produtos Divoom são uma boa escolha porque adicionam arte em pixel animada, iluminação, widgets, som e estilo retrô em vez de apenas decoração estática. Pixoo e Pixoo-64 são melhores para exibição em parede ou prateleira, animações em pixel, ícones no estilo de jogos, contadores sociais, seguidores de streaming, informações do Twitch e fundos para mesas de criadores. Ditoo Pro é melhor se você quer um pequeno alto-falante Bluetooth retrô para música, alarme, ruído branco, mini jogos e uma tela de 16x16 pixels para mesa ou criado-mudo. Times Gate é melhor para um painel de mesa mais inteligente porque pode mostrar relógios, clima, dados no estilo de ações/moedas/criptomoedas, animações e outros widgets de aplicativos em várias telas. Para presentes, Ditoo Pro, Pixoo-64 e Times Gate são especialmente fáceis de combinar com gamers, streamers, fãs de arte em pixel e pessoas que querem montar uma mesa mais divertida.

As caixas de som Divoom são projetadas para audição diária, setups de mesa, uso no quarto e áudio para ambientes pequenos, além de oferecer uma experiência visual com pixel art. Se sua prioridade é volume máximo para uma festa grande, uma caixa de som dedicada para festas pode ser melhor. Se você quer uma caixa que combine som, design, pixel art e personalidade, a Divoom é uma ótima escolha.

Sim. Vários produtos Divoom suportam funções de relógio, alarme, ruído branco, temporizador, ajuste de brilho ou desligamento programado da tela, dependendo do modelo. Eles funcionam bem em mesas de cabeceira, escrivaninhas, dormitórios e quartos. Se você é sensível à luz à noite, use os controles de brilho ou o desligamento programado da tela no app Divoom quando disponível.

Sim. Times Frame é projetado para exibição de fotos e vídeos, sendo uma ótima escolha para memórias de família, pais, avós e compartilhamento de fotos à distância. Também pode mostrar informações diárias, como relógios, clima, conteúdo no estilo calendário, lembretes e outros widgets suportados.

As mochilas LED Divoom são projetadas para expressão visual e exibição personalizada de pixels. Observe que a tela LED necessita de um power bank externo para funcionar, e o power bank não está incluído no pacote da mochila. A tela da mochila não foi feita para ser removida pelo cliente, e removê-la por conta própria pode danificar a bolsa, a tela, o cabo ou o módulo eletrônico. A mochila continua sendo uma bolsa física, portanto, a durabilidade diária, o cuidado com o tecido, o estado do zíper e o cuidado com o módulo eletrônico são importantes. Se o problema estiver relacionado à tela LED ou ao módulo eletrônico, entre em contato conosco com fotos e as informações do seu pedido.

Itour-S é a melhor opção se você quer uma caixa de som Divoom mais portátil para ouvir ao ar livre, viajar, fazer piqueniques ou carregar casualmente. Para decoração de mesa e exibição de pixels, escolha Ditoo Pro, Pixoo-64, Times Gate ou Times Frame em vez disso.

Os produtos Divoom são projetados para uso diário normal, como em mesas, quartos, salas de jogos, dormitórios e decoração de casa. Para mantê-los funcionando bem, evite deixar o dispositivo cair, expô-lo à água a menos que o modelo suporte especificamente, usar carregadores não compatíveis ou bloquear a ventilação durante uso prolongado.

Sim, muitos produtos de display da Divoom podem ser usados em um quarto. Se você é sensível à luz, diminua o brilho, escolha um modo de exibição mais tranquilo ou use o desligamento programado da tela quando disponível. Isso é especialmente útil para mesas de cabeceira e quartos infantis.

Para os modelos compatíveis, você pode configurar alarmes no app Divoom após conectar o dispositivo. Alguns modelos também suportam um alarme simples de uma vez diretamente no dispositivo; consulte o manual do produto para a operação dos botões. Se um alarme parar de funcionar a cada dois dias ou apresentar comportamento inconsistente, atualize o firmware do dispositivo pelo app e sincronize o horário do dispositivo novamente.

Alguns modelos tradicionais de alto-falantes Divoom suportam emparelhamento estéreo TWS, mas nem todos os modelos possuem essa função. Verifique o manual do seu produto primeiro. Em geral, coloque ambos os alto-falantes no modo de emparelhamento e, em seguida, use o botão TWS ou de emparelhamento específico do modelo para conectá-los. Se o emparelhamento falhar, desconecte os registros antigos de Bluetooth, reinicie ambos os alto-falantes, mantenha-os próximos e repita os passos do manual para o seu modelo exato.

Alguns alto-falantes Divoom suportam um recurso de gravação curta através dos controles do dispositivo ou do aplicativo Divoom. A disponibilidade, a duração da gravação e se a gravação pode ser salva dependem do modelo e da versão do firmware. Se a gravação for importante para você, verifique a página do produto ou entre em contato conosco com o modelo exato antes de comprar.

Confirme se o dispositivo está conectado no aplicativo Divoom e se o modo de sono ou controle por voz está ativado para o seu modelo. O modo de sono pode funcionar apenas em um ambiente silencioso; sons ambientes mais altos podem ativar a tela ou impedir que o modo funcione como esperado. Para o controle por voz, verifique se o caminho do microfone está bloqueado e se as permissões do telefone/aplicativo estão liberadas, depois reconecte o dispositivo e reinicie o aplicativo.

Times Frame é uma moldura digital Wi-Fi de 10,1 polegadas e um display inteligente para mesa. É ideal para exibir fotos de família, vídeos curtos, relógios, clima, informações no estilo calendário, lembretes e widgets diários. Escolha o Times Frame se você quer um presente acolhedor focado em fotos ou uma tela que combine memórias com informações práticas.

Sim. Times Frame suporta exibição pessoal de fotos e vídeos através do app Divoom. Você pode usá-lo como um álbum digital para memórias de família, fotos de viagens, fotos de pets, momentos do dia a dia ou mensagens de presente.

Times Frame é adequado para compartilhamento de fotos em família, especialmente quando você quer que pais, avós ou outros membros da família vejam as fotos atualizadas com mais facilidade. Se você planeja usá-lo como um presente para a família, configure-o primeiro e certifique-se de que o destinatário saiba como receber ou visualizar o conteúdo compartilhado.

Times Frame não precisa ser configurado como um produto de assinatura para uso normal de fotos e exibição. Você pode usar seus recursos de exibição de fotos e suporte a exibição inteligente através do app Divoom. Se houver alguma mudança futura em serviços avançados ou na nuvem, por favor, verifique a página mais recente do produto ou o aviso no app.

Recomendamos compartilhar o acesso ao Times Frame apenas com pessoas de sua confiança e gerenciar o conteúdo através do app Divoom. Não compartilhe informações da conta publicamente. Se for um presente, ajude o destinatário a criar sua própria conta e revise as configurações de compartilhamento.

Reinicie o dispositivo e o aplicativo primeiro, depois certifique-se de que o dispositivo esteja próximo ao roteador e conectado a uma rede Wi-Fi estável. Se a configuração ainda não for concluída, tente usar o hotspot do celular ou outra rede Wi-Fi. Se o problema continuar, envie-nos o modelo do seu produto, o ID da conta do aplicativo, a versão do aplicativo e um vídeo curto do processo de configuração.

Times Frame pode funcionar bem em uma mesa, prateleira, criado-mudo ou área de exibição na parede, dependendo de como você deseja usá-lo. Para widgets diários e informações de trabalho, uma configuração na mesa é conveniente. Para fotos de família e decoração da casa, uma prateleira ou área de exibição visível no cômodo pode parecer mais acolhedora.

Times Gate é um display inteligente de pixels para múltiplas telas, ideal para estações de trabalho, criadores, gamers e usuários focados em produtividade. Ele pode mostrar relógios, clima, ações, estatísticas sociais, arte em pixel, visuais no estilo RGB e widgets de aplicativos. É um painel de controle para desktop, não uma caixa de som Bluetooth.

Times Gate foi projetado para ser um display de mesa e deve ser usado com a alimentação conectada. Não é destinado a ser usado como um alto-falante Bluetooth portátil com reprodução por bateria.

Sim. Times Gate usa o app Divoom para configuração, personalização e widgets suportados. É necessário Wi-Fi para recursos online, como clima, informações de ações, dados sociais e outros conteúdos conectados.

Ligue o Times Gate, abra o app Divoom, adicione o dispositivo e siga os passos de configuração no app. Mantenha o dispositivo próximo ao seu telefone e ao roteador durante a configuração. Se a conexão falhar, verifique a senha do Wi-Fi, a compatibilidade do roteador, as permissões do app e se o hotspot do telefone funciona.

Times Gate pode mostrar dados online suportados, como clima, informações de ações, estatísticas sociais e widgets de aplicativos. A disponibilidade dos dados e o comportamento de atualização dependem do recurso suportado, da conexão de rede, da versão do aplicativo e da fonte dos dados.

Times Gate pode exibir algum conteúdo visual local ou previamente configurado dependendo do modo, mas widgets online como clima, dados de ações e estatísticas sociais requerem acesso à internet. Para a experiência completa, use-o com Wi-Fi e o app Divoom.

Alguns recursos para desenvolvedores estão disponíveis para usuários avançados. Se você deseja explorar a API ou integrações personalizadas, consulte nossa documentação da API e entre em contato com mia@divoom.com para dúvidas relacionadas ao desenvolvimento.

MiniToo é um alto-falante compacto da Divoom com um design fofo, uso diário de áudio e recursos de exibição visual dependendo do modelo. É adequado para mesas, quartos, dormitórios e pequenas ocasiões de presente.

MiniToo pode ser usado para áudio Bluetooth, e os recursos de exibição ou do aplicativo suportados dependem do modelo. Se o seu modelo MiniToo suportar recursos online ou baseados em aplicativo, use o aplicativo Divoom e siga as instruções de configuração do produto.

Para reprodução de música, conecte o MiniToo pela lista de áudio Bluetooth do seu telefone. Para recursos de exibição ou personalização suportados, abra o app Divoom, adicione o dispositivo e siga os passos de configuração.

Se o seu modelo MiniToo inclui uma tela, a personalização visual suportada pode ser gerenciada através do app Divoom. Os recursos disponíveis podem variar conforme o modelo e a versão do app.

MiniToo foi projetado para audição casual diária em espaços pequenos, como mesas, quartos e dormitórios. Se você precisa de áudio muito alto para ambientes grandes ou festas, escolha um alto-falante maior ou um produto de karaokê.

Pixoo-64 é um display de pixel art 64x64 feito para gráficos em pixel, animações, relógios, contadores sociais e widgets inteligentes. É uma tela criativa de pixels, e não uma moldura de foto comum ou uma luz LED simples.

Pixoo-64 é principalmente um display de pixel art. Não foi feito para substituir uma caixa de som Bluetooth ou uma moldura digital de alta resolução. Escolha-o se você quiser pixel art, animações, contadores sociais e visuais para mesa ou parede.

Pixoo-64 foi projetado como um dispositivo de exibição e normalmente deve permanecer conectado à energia durante o uso. Não é um alto-falante portátil alimentado por bateria.

Sim. Pixoo-64 suporta exibições no estilo contador de redes sociais e outros widgets inteligentes, dependendo do suporte do aplicativo e da disponibilidade da conta/plataforma. Se uma plataforma alterar suas regras de acesso aos dados, a disponibilidade dos widgets pode mudar.

Usuários avançados podem explorar código personalizado, API ou integrações de casa inteligente onde suportado. Para dúvidas sobre desenvolvimento, consulte nossa documentação da API ou entre em contato com mia@divoom.com.

Ditoo-Pro é uma caixa de som Bluetooth retrô com arte em pixel, design de teclado estilo mecânico e uma tela de 16x16 pixels. Ele combina reprodução de música, arte em pixel, relógio, alarme e decoração de mesa.

Ligue o Ditoo-Pro, ative o Bluetooth no seu telefone ou computador e selecione a caixa de som na lista de áudio Bluetooth. Para recursos de pixel art e exibição, conecte também pelo app Divoom.

Ditoo-Pro é tanto uma caixa de som Bluetooth quanto um acessório visual para a mesa. É uma boa escolha se você quer uma caixa de som que também adicione personalidade à sua mesa, sala de jogos, quarto, dormitório ou conjunto de presentes.

Sim. Ditoo-Pro inclui funções de relógio e alarme, tornando-o útil para mesas de cabeceira, escrivaninhas e quartos de dormitório.

Tiivoo-2 é uma caixa de som Bluetooth retrô com pixels e display de álbum de fotos. Também pode funcionar como rádio FM, despertador, dispositivo de ruído branco, temporizador Pomodoro e caixa de som retrô compacta para mesa.

Sim. Tiivoo-2 inclui uma exibição de álbum de fotos, para que você possa adicionar um toque visual pessoal enquanto o usa como alto-falante e display de mesa.

Sim. Tiivoo-2 suporta rádio FM, tornando-o mais versátil do que um alto-falante Bluetooth básico.

Tiivoo-2 suporta reprodução via Bluetooth e pode suportar outros modos de reprodução, como cartão TF ou áudio USB-C, dependendo das especificações atuais do produto. Verifique a página do produto Tiivoo-2 para os detalhes mais recentes.

Escolha Tiivoo-2 se você quer um display de álbum de fotos, rádio FM e um alto-falante retrô compacto. Escolha Ditoo-Pro se preferir o estilo de teclado mecânico, tela de 16x16 pixels e uma presença retrô mais marcante na sua mesa.

Se o seu modelo MiniToo suporta essas funções, você pode usar o app Divoom para configurar alarme ou recursos de ruído branco. Isso o torna adequado para mesas de cabeceira, quartos de dormitório e pequenas rotinas diárias.

Carregue-o com um adaptador e cabo compatíveis por pelo menos 30 minutos, depois tente ligá-lo novamente. Se ainda não ligar, experimente outro cabo e adaptador, e então entre em contato conosco com seu número de pedido e um vídeo curto.

Sim. MiniToo é uma boa escolha quando você quer um presente Divoom pequeno, fofo e fácil de colocar para uma mesa, quarto, dormitório ou uso casual de música.

Verifique a conexão Wi-Fi primeiro, depois reinicie o app Divoom e o dispositivo. Certifique-se de que seu roteador permite novos dispositivos e que você não está usando Wi-Fi público que exige login na web. Se necessário, teste com um hotspot de celular ou outro roteador.

Pixoo-64 foi projetado para pixel art, animações, contadores sociais, relógios e widgets inteligentes. É mais como uma tela criativa de exibição do que uma simples luz ambiente. Se você quer principalmente iluminação para o ambiente, uma fita de LED pode ser suficiente; se deseja conteúdo visual personalizado, o Pixoo-64 é mais adequado.

Sim. Você pode usar o Ditoo-Pro como um alto-falante Bluetooth comum sem o aplicativo. No entanto, o aplicativo Divoom é necessário para pixel art, animações, mostradores de relógio, configurações de alarme e personalização avançada.

Para dúvidas sobre serviço ou substituição da bateria, entre em contato conosco com seu número de pedido, modelo do produto e vídeo do problema. Por favor, não abra o dispositivo por conta própria se não tiver certeza, pois isso pode afetar a segurança e a cobertura da garantia.

Sim. Ditoo-Pro é um presente popular para pessoas que gostam de música, tecnologia retrô, estilo de teclado mecânico, pixel art, mesas de jogos e decoração fofa para o quarto.

Tiivoo-2 suporta recursos de exibição visual através do app Divoom, incluindo conteúdo de fotos e estilo pixel. A exibição de letras depende do sistema do telefone, app de música, fonte de reprodução, região e versão do app.

Sim. Tiivoo-2 suporta funções de alarme e ruído branco, então pode funcionar bem como um alto-falante de cabeceira, relógio, dispositivo de relaxamento e display retrô compacto.

Sim. Tiivoo-2 combina música, fotos, rádio FM, visuais em pixel, alarme, ruído branco e design retrô, tornando-o uma ótima opção de presente para pessoas que gostam de produtos de mesa fofos e úteis.

Se você notar bolhas, verifique se a segunda película protetora ainda está na tela e remova-a cuidadosamente. Se o branco parecer um pouco azulado, ajuste o brilho, o modo de destaque e a temperatura de cor nas configurações do dispositivo; a cor do LED pode parecer diferente da tela do telefone. Para verificar um possível problema no LED, exiba as cores vermelho, verde e azul em tela cheia. Se uma das cores não for exibida normalmente em alguma parte da tela, entre em contato conosco com fotos ou um vídeo curto.

Primeiro, confirme se o seu modelo suporta rádio FM e siga o manual para o modo FM correto. Durante a busca por estações, conecte a antena ou o cabo USB se o seu modelo o utilizar como antena. A recepção interna pode ser fraca, então tente colocar o dispositivo perto de uma janela, estender a antena ou afastá-lo de fontes de interferência.

Para os modelos Ditoo compatíveis, pressione e segure a tecla de menu para desligar a luz do teclado. O comportamento do botão pode variar conforme a versão do modelo, então consulte o manual do produto se o atalho não funcionar no seu aparelho.

Pedidos feitos no Divoom.com após o lançamento da política de Garantia Oficial da Loja de 12+6 Meses recebem uma garantia padrão de 12 meses mais uma extensão oficial da loja de 6 meses para defeitos relacionados à qualidade elegíveis. Os meses 13-18 seguem as mesmas regras de cobertura dos meses 1-12. Não é necessário registro; por favor, guarde seu número de pedido do Divoom.com, e-mail de checkout ou comprovante de compra válido para análise de suporte.

Pedidos da Amazon, Temu, Shein, marketplace, varejo, revendedor e outras plataformas de terceiros seguem a política de garantia, devolução e pós-venda exibida nessa plataforma ou página do vendedor. Os 6 meses extras são um benefício da loja oficial Divoom.com e não se aplicam a pedidos de plataformas de terceiros.

Se você comprou em uma loja física, varejista local, revendedor ou distribuidor, siga o processo de garantia e os termos fornecidos por esse vendedor ou canal local autorizado. Envie-nos o modelo do produto, data da compra, recibo, informações da loja e um vídeo curto do problema se precisar de ajuda para confirmar o próximo passo.

Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta. Confirmaremos se o pedido é elegível para devolução ou troca e forneceremos o endereço correto para devolução na sua região. Após enviar o pacote de devolução, envie-nos o número de rastreamento para que possamos acompanhar o status da devolução. A menos que confirmemos o contrário, o cliente geralmente é responsável pelo custo do envio de devolução.

Por favor, forneça seu número de pedido, comprovante de compra, modelo do produto, data da compra, uma descrição do problema e fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

Se o seu produto estiver fora do período de garantia elegível, a substituição gratuita pode não estar disponível. Ainda assim, você pode entrar em contato conosco com o número do pedido, modelo do produto e detalhes do problema. Podemos verificar se há reparo pago, peças de reposição ou um desconto especial para uma nova compra disponível.

Se o entregador confirmar que o pacote está perdido, revisaremos o pedido e o registro de rastreamento para oferecer uma solução adequada, como reembolso ou reenvio. Em alguns casos, pode ser necessário aguardar o resultado da investigação do entregador primeiro. Por favor, forneça seu número de pedido e número de rastreamento para que possamos acompanhar com a transportadora. Você também pode consultar nossa Política de Envio.

Atendemos o suporte de reparo online inicialmente e pode ser que não tenhamos uma loja de reparo local em todos os países. Por favor, compartilhe o modelo do produto, detalhes do problema, canal de compra, data da compra, status da garantia e um vídeo curto conosco. Dependendo do problema, podemos ajudar com solução de problemas, verificação de firmware, análise para substituição, suporte de peças, orientação para reparo pago, aconselhamento para reparo local ou uma opção de desconto para um novo produto.

Peças de reposição são mais relevantes para acessórios externos visíveis, como suportes, cabos, controles remotos ou partes destacáveis. Eletrônicos embutidos e baterias não são peças de autoatendimento normais. Se você precisar de um acessório, por favor, envie-nos o modelo do produto, informações do pedido e uma foto da peça para que possamos identificá-la corretamente. Alguns acessórios mais antigos podem ter sido descontinuados, e as versões atuais podem usar o aplicativo Divoom em vez de um controle remoto.

Sim. Se o suporte do seu Pixoo-64 estiver quebrado, envie-nos uma foto do suporte quebrado e as informações do seu pedido do Pixoo-64. Nós ajudaremos a verificar se o suporte correto ou a solução mais próxima disponível está disponível.

Para produtos mais antigos, as opções de suporte dependem do modelo, da idade do produto, do status da garantia e da disponibilidade de peças. Pode ser que não tenhamos baterias de reposição ou peças de reparo para modelos descontinuados. Por favor, entre em contato conosco com o nome do produto, data da compra, comprovante de compra e um vídeo curto do problema. Verificaremos se há orientação para reparo, aconselhamento para reparo local ou uma opção de desconto para um modelo mais novo disponível.

Não. Não abra nem modifique o produto por conta própria para reparo. O reparo feito por conta própria pode danificar o dispositivo e afetar a elegibilidade da garantia. Para problemas na bateria, peças internas, tela ou circuito, por favor, entre em contato conosco primeiro para que possamos recomendar uma opção de reparo ou suporte mais segura.

Por favor, entre em contato conosco com o número do seu pedido, uma foto do produto que você recebeu, a etiqueta da embalagem e a cor ou item que você originalmente pediu. Após confirmarmos o problema, ajudaremos a organizar o próximo passo, como troca, devolução, substituição ou outra solução adequada.

Para conserto de mochilas, por favor entre em contato conosco com seu número de pedido, fotos e uma descrição clara do problema. Se o problema for relacionado ao tecido, zíper, alça ou costura, um alfaiate local pode ser, às vezes, a opção mais rápida e acessível. Se o problema estiver relacionado ao display de LED ou ao módulo eletrônico, ajudaremos a verificar se há suporte ou peças de reposição disponíveis.

Se você comprou em uma loja física, varejista local, revendedor ou distribuidor, siga o processo de garantia e os termos fornecidos por esse vendedor ou canal local autorizado. Envie-nos o modelo do produto, data da compra, recibo, informações da loja e um vídeo curto do problema se precisar de ajuda para confirmar o próximo passo.

Sim. A maioria dos produtos Divoom alimentados por USB pode ser usada internacionalmente com o adaptador de energia USB local correto e o cabo original. O importante é a saída USB, como 5V/2A ou 5V/3A, e não se a energia da parede no país é 110V ou 220V. Para detalhes de entrega por região, por favor, consulte nossa Política de Envio.

A maioria dos produtos Divoom alimentados por USB pode ser usada em regiões de 220V com um adaptador USB local adequado. Por favor, siga a saída necessária listada na página do produto.

A Argentina pertence à nossa categoria de envio para regiões fora dos Estados Unidos e Europa. Para regiões fora dos Estados Unidos e Europa, as taxas de envio são baseadas no tamanho do pedido, peso e destino, e o envio padrão geralmente leva de 7 a 15 dias úteis. Você também pode verificar as regras atuais de envio em nossa Política de Envio.

Sim. A França fica na Europa. Nossa Política de Envio diz que a maioria dos pedidos dos Estados Unidos e da Europa são enviados gratuitamente a partir de depósitos locais e chegam em 2 a 5 dias úteis.

A disponibilidade nas lojas locais varia conforme o país e a cidade. Por favor, entre em contato conosco informando sua localização e o produto desejado, e podemos ajudar a verificar se há um canal local autorizado disponível.

A disponibilidade oficial de canais locais pode mudar. Por favor, entre em contato com mia@divoom.com informando sua cidade e o produto desejado para que possamos ajudar a verificar as opções de compra disponíveis. Se nenhum canal local confirmado estiver disponível, o site oficial da Divoom é a opção recomendada.

Para clientes de São Francisco, divoom.com é a melhor escolha se você deseja os produtos mais recentes, pacotes, opções de cores, promoções oficiais e a Garantia Oficial da Loja de 12+6 meses em pedidos novos elegíveis no Divoom.com. A loja Divoom na Amazon pode ser conveniente se você preferir o checkout, entrega e registros de pedidos da Amazon, mas os pedidos feitos na Amazon seguem a política de garantia e devolução mostrada na Amazon.

A maioria dos pedidos internacionais inclui o produto e o cabo de carregamento, mas muitos modelos não incluem um plugue de parede específico para o país. Use um adaptador de parede USB local com a saída correta, geralmente 5V/2A ou 5V/3A, dependendo do produto.

Alguns países ou regiões exigem um ID fiscal, TR ID, CPF/CNPJ, DNI ou informações alfandegárias semelhantes antes da entrega. Se o seu destino exigir, solicitaremos que você forneça o ID alfandegário necessário para que a encomenda possa passar pela alfândega corretamente. Por favor, certifique-se de que as informações estejam corretas para evitar atrasos ou devoluções.

Em muitos casos, podemos enviar para países com exigências alfandegárias, mas o destinatário pode precisar fornecer informações locais de alfândega e pagar taxas ou impostos cobrados pela alfândega local. Antes de fazer o pedido, entre em contato conosco informando seu país e a escolha do produto para que possamos ajudar a verificar as notas de envio atuais.

O depósito depende do destino, da disponibilidade do produto e das rotas logísticas atuais. Alguns pedidos dos Estados Unidos e da Europa podem ser enviados de depósitos locais, enquanto outros pedidos internacionais podem ser enviados da China ou de outro depósito disponível.

A disponibilidade offline depende do seu país ou região e dos parceiros autorizados locais. Se você deseja comprar localmente, entre em contato conosco informando seu país, cidade e interesse no produto, e podemos ajudar a verificar se há um canal oficial ou autorizado próximo a você.

Por favor, envie um e-mail para mia@divoom.com dentro de 24 horas se seu e-mail, número de telefone ou endereço de entrega estiverem incorretos. Inclua seu número de pedido e as informações corretas completas, incluindo nome do destinatário, rua, cidade, estado ou província, CEP/código postal, país, número de telefone e e-mail. Se o pedido ainda não foi enviado, tentaremos atualizá-lo. Se já foi enviado, podemos ajudar a verificar o status com a transportadora, mas as alterações dependem da transportadora.

Os e-mails de confirmação de pedido são enviados para o endereço de e-mail usado no checkout após a conclusão do pedido. Se não receber, verifique primeiro as pastas de spam ou promoções. Se você pode ter digitado o e-mail errado ou usado outro e-mail no checkout, envie-nos sua confirmação de pagamento, o e-mail do checkout, se conhecido, o horário aproximado do pedido e o nome para envio através da Fale Conosco, para que possamos localizar o registro do pedido.

Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do pedido e os detalhes que deseja alterar. Verificaremos se é possível atualizar a cor, endereço, número de telefone ou cancelar o pedido antes do envio. Uma vez que o pacote tenha sido enviado, geralmente não é possível alterar os detalhes do pedido diretamente e o cancelamento geralmente não é mais possível. Nesse caso, podemos orientá-lo sobre o processo de devolução após a entrega, conforme a política de devolução.

Por favor, inclua seu número de pedido, nome do produto, data da compra, país e uma descrição clara da sua dúvida ao entrar em contato conosco pelo mia@divoom.com ou Fale Conosco. Para questões de envio, inclua o número de rastreamento, endereço completo e telefone. Para problemas técnicos, inclua o modelo do produto, versão do aplicativo, modelo do telefone, fotos e um vídeo curto mostrando o problema completo. Para solicitações de garantia ou devolução, inclua a prova de compra e o motivo da solicitação.

Após o envio do seu pedido, enviaremos a confirmação de envio e as informações de rastreamento para o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra. Você pode usar o número de rastreamento nesse e-mail para verificar o status da entrega no site da transportadora, no link de rastreamento que fornecemos, através da página Contate-Nos ou no 17TRACK. Alguns pacotes internacionais podem mostrar um número de rastreamento YT, DHL ou de outra transportadora antes das atualizações finais da transportadora local. Se a página de rastreamento não for atualizada por um curto período, o pacote ainda pode estar em trânsito ou aguardando a próxima leitura da transportadora. Se você não recebeu a confirmação do pedido, não encontrou o e-mail de rastreamento ou o rastreamento parou de ser atualizado por vários dias, por favor, entre em contato conosco com seu número de pedido, e-mail usado na finalização da compra, nome completo, país de envio e qualquer captura de tela do pagamento ou do pedido que você tenha. Podemos ajudar a confirmar se o pedido foi enviado, reenviar as informações de rastreamento, verificar com a transportadora ou fornecer a atualização mais recente disponível sobre a entrega.

As informações de contato para entrega podem ser atualizadas antes do envio. Envie o número do pedido e o telefone correto para mia@divoom.com dentro de 24 horas após fazer o pedido. Após o envio, as informações de entrega podem não ser mais alteráveis.

Podemos fornecer documentos relacionados ao pedido com base no registro do pedido, como confirmação de pedido ou recibo. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail mia@divoom.com ou Entre em Contato com seu número de pedido e e-mail de checkout para que possamos localizar o pedido correto.

Se o seu pagamento parece ter sido processado, mas você não consegue encontrar o pedido, por favor, não faça um pedido duplicado imediatamente. As razões mais comuns são um e-mail de checkout diferente, confirmação de pedido atrasada, atraso na sincronização do pagamento/pedido ou uma autorização temporária do banco/cartão que não gerou um pedido. Por favor, envie-nos a confirmação do pagamento, o e-mail de checkout e o horário aproximado do pedido para mia@divoom.com ou Fale Conosco, e ajudaremos a verificar se um pedido foi criado. Se não encontrarmos um registro de pedido, a cobrança pode ser apenas uma autorização temporária, e seu banco ou emissor do cartão pode ajudar a confirmar quando ela será liberada.

Para suporte geral sobre produtos, pedidos, garantia, devoluções e envio, entre em contato pelo e-mail mia@divoom.com ou use o botão de chat em nosso site. Para cooperação comercial, pedidos em grande quantidade, presentes corporativos e solicitações de desconto especial, entre em contato pelo e-mail mia@divoom.com. Para dúvidas sobre desenvolvimento, API, Times Gate ou Pixoo-64, entre em contato pelo e-mail mia@divoom.com.

Primeiro confirmamos as informações do seu pedido e produto, depois orientamos você pelos passos de solução de problemas mais prováveis. Se o problema puder ser resolvido por meio de configurações, carregamento, atualização do aplicativo, mudança de Wi-Fi, reset ou atualização de firmware, iremos guiá-lo durante o processo. Se o produto parecer defeituoso ou houver algum problema na entrega, revisaremos o pedido, a garantia, fotos, vídeos e informações de rastreamento, e então confirmaremos o próximo passo, como substituição, devolução, análise de reembolso, opção de reparo ou suporte com desconto.

Às vezes, podemos oferecer um código de desconto especial dependendo da situação, como compra repetida, suporte fora da garantia, pedido em grande quantidade, presente de evento ou caso de atendimento ao cliente. Por favor, entre em contato conosco com seu interesse no produto, histórico de pedidos, se relevante, quantidade, país e prazo.

Por favor, forneça seu nome completo para entrega, número de telefone, e-mail, endereço completo de envio, cidade, estado ou província, CEP/código postal e país. Se for necessária a seleção de cor, informe também sua cor preferida. Usaremos essas informações para organizar o envio e atualizá-lo com o rastreamento quando disponível.

Se você estiver interessado em avaliar os produtos Divoom, por favor entre em contato conosco com o link do seu canal, perfil do público, país, produto preferido e informações de entrega. Avaliaremos se o produto é adequado para o seu conteúdo e confirmaremos a disponibilidade da amostra.

Um vídeo curto nos ajuda a confirmar o problema mais rápido do que apenas texto. Por favor, grave o modelo do produto, o status de energia ou carregamento, a luz indicadora, o comportamento da tela, a página do aplicativo se for relevante, e os passos que desencadeiam o problema. Envie o vídeo junto com o número do seu pedido.

Se você não conseguir encontrar o número do seu pedido, envie-nos o e-mail da compra, nome do destinatário, endereço de entrega, data aproximada do pedido, captura de tela do pagamento, se disponível, e a plataforma onde você fez o pedido. Usaremos essas informações para ajudar a localizar o registro do pedido.