Na Divoom, a segurança do pagamento faz parte da experiência do pedido. Os pedidos feitos no divoom.com são processados através do Shopify Checkout, um checkout hospedado seguro usado pelas lojas Shopify para coletar detalhes de envio, informações de pagamento e dados do pedido.

Checkout seguro

O checkout da Divoom utiliza conexões seguras HTTPS/TLS para ajudar a proteger as informações que você insere durante o checkout. Os detalhes de pagamento são tratados pelo Shopify Checkout e pelos provedores de pagamento disponíveis para seu pedido. A Divoom não armazena o número completo do seu cartão nem o código de segurança em nossos próprios servidores.

Conformidade PCI DSS

O Shopify é certificado como PCI DSS Nível 1, e essa conformidade se aplica por padrão às lojas que utilizam a plataforma Shopify. PCI DSS é o padrão da indústria de cartões de pagamento para proteger os dados do titular do cartão. Isso ajuda a garantir que o checkout, o processamento de pagamentos e a infraestrutura de comércio hospedada relacionada sigam requisitos rigorosos de segurança de pagamento.

Métodos de pagamento aceitos

Nossos métodos de pagamento atualmente habilitados podem incluir American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC e Visa.

As opções exatas de pagamento exibidas no checkout podem variar conforme o país ou região, moeda, dispositivo, navegador, conteúdo do carrinho e elegibilidade do provedor de pagamento. Se um método não for exibido durante o checkout, pode não estar disponível para esse pedido específico.

Verificação de pedido e prevenção de fraudes

Para proteger os clientes e evitar transações não autorizadas, alguns pedidos podem exigir uma revisão adicional antes do atendimento. Por exemplo, podemos precisar confirmar detalhes de cobrança, informações de envio ou o endereço de e-mail usado no checkout. A Divoom nunca solicitará que você envie o número completo do seu cartão, código de segurança ou senha da conta por e-mail.

Se seu pagamento for recusado ou estiver pendente

Se seu pagamento for recusado, verifique se o endereço de cobrança, os dados do cartão, a autorização bancária e as informações do checkout estão corretos. Você também pode tentar outro método de pagamento disponível no checkout.

Se seu banco ou provedor de pagamento mostrar uma cobrança pendente, mas você não recebeu a confirmação do pedido Divoom, por favor, não faça um pedido duplicado imediatamente. Uma cobrança pendente pode ser uma autorização temporária, ou o pedido pode ter sido criado com um e-mail de checkout diferente. Entre em contato conosco para que possamos ajudar a verificar o registro do pedido.

Precisa de ajuda com um pagamento?

Para suporte com pagamento, pedido, reembolso, garantia, devolução ou envio, entre em contato conosco pelo e-mail mia@divoom.com ou através da nossa página Fale Conosco. Você também pode usar o botão de chat em nosso site.

Para nos ajudar a localizar seu pedido rapidamente, por favor, inclua seu número de pedido, e-mail do checkout, horário aproximado do pedido, método de pagamento, país de destino e uma captura de tela da confirmação do pagamento, se disponível.