Preguntas Frecuentes

Puede comprar productos oficiales de Divoom en el sitio web oficial de Divoom y en plataformas seleccionadas de terceros, como la tienda Divoom en Amazon. Comprar en Divoom.com le ofrece beneficios de tienda oficial, incluyendo la Garantía Oficial de Tienda de 12+6 meses para pedidos realizados después del lanzamiento de la política. Los pedidos en plataformas de terceros siguen la política mostrada en esa plataforma o página del vendedor.

Si quieres un altavoz Bluetooth con arte pixelado para tu escritorio o como regalo, elige Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 o MiniToo, según el estilo, tamaño y sonido que prefieras. Si quieres una pantalla con arte pixelado para decoración de habitaciones, configuraciones de juegos, contadores de redes sociales o visuales creativos, elige Pixoo, Pixoo-64 o Times Gate. Si quieres una pantalla para fotos y recuerdos para uso familiar, elige Times Frame. Si quieres sonido portátil para exteriores, Itour-S es una mejor opción. Si quieres audio para karaoke o fiestas, elige un producto SongBird, Spark, Fairy-OK o Ditoo-Mic.

Ditoo Pro y Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic son ambos altavoces Bluetooth retro de estilo pixelado, pero se enfocan en diferentes necesidades. Ditoo Pro no incluye micrófono y está principalmente diseñado para reproducción de música, arte pixelado, alarma, ruido blanco, reproducción desde tarjeta TF y decoración de escritorio. Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic incluye micrófono y es mejor para cantar, uso tipo karaoke e interacción con micrófono.

Pixoo y Pixoo-64 son ambos pantallas de arte pixelado, pero Pixoo-64 tiene un área de pantalla más grande de 64x64 para arte pixelado y widgets de datos más detallados. Si quieres una pantalla más grande para contadores de redes sociales, decoración de escritorio o exhibición en la pared, Pixoo-64 suele ser la mejor opción.

Times Gate es ideal para usuarios que desean una pantalla inteligente de píxeles de 5 pantallas para un escritorio de juegos, escritorio de creador o configuración de trabajo. Está diseñado para mostrar relojes, clima, acciones, estadísticas sociales, arte de píxeles, visuales estilo RGB y widgets de aplicaciones. Elígelo cuando quieras un panel de control de escritorio, no un altavoz Bluetooth.

Times Frame es ideal para usuarios que desean un marco digital para fotos WiFi de 10.1 pulgadas que también funcione como una pantalla inteligente para escritorio. Puede mostrar fotos y videos personales a través de la aplicación Divoom, y su almacenamiento de 64GB puede contener una gran biblioteca de fotos y videos. También soporta funciones de visualización diaria como más de 400 carátulas de reloj, clima, cotizaciones bursátiles, información tipo calendario, recordatorios de hitos y un temporizador Pomodoro. Elige Times Frame si quieres una pantalla para fotos familiares, un regalo centrado en los recuerdos para padres o abuelos, o una pantalla elegante para escritorio que combine fotos con widgets diarios útiles.

Nuestros productos suelen costar más porque están diseñados para algo más que un sonido básico o una pantalla simple. Obtienes un dispositivo que puede reproducir música, mostrar arte pixelado, exhibir relojes o widgets inteligentes, conectarse con la app de Divoom, usar obras de arte de la comunidad y personalizarse para tu escritorio, habitación, configuración de juegos o como regalo. Si solo necesitas audio estándar o iluminación básica, un producto más sencillo puede ser suficiente. Si quieres sonido, diseño, arte pixelado y personalización en un solo producto, Divoom ofrece un valor más sólido a largo plazo.

Sí. Si estás eligiendo un regalo, puedes usar las siguientes sugerencias: Ditoo Pro, TimeBox Evo, Tiivoo-2 y MiniToo son ideales para regalos de altavoces retro adorables, cumpleaños, fiestas, habitaciones de estudiantes y escritorios. Pixoo-64 y Times Gate son mejores para gamers, creadores, streamers, fans del pixel art y amantes de la decoración de escritorios. Times Frame es una opción considerada para compartir fotos familiares, padres, abuelos, inauguraciones de casa y regalos centrados en los recuerdos.

Sí. Ofrecemos promociones a través de páginas oficiales de venta, paquetes, ofertas por suscripción al correo electrónico y códigos de descuento por tiempo limitado. Puedes encontrar las ofertas actuales en el sitio web oficial de Divoom y en la tienda de Divoom en Amazon. Si tienes una idea especial, un plan de regalo corporativo o un pedido de gran volumen, puedes contactarnos por correo electrónico en mia@divoom.com o a través del botón de chat en la esquina inferior derecha del sitio web. Podemos revisar tu solicitud y configurar un código de descuento dedicado para tu pedido.

Sí. Apoyamos pedidos al por mayor, regalos corporativos, regalos para eventos, solicitudes de revendedores, cooperación empresarial y compras en paquete. Para pedidos grandes, podemos ayudar a confirmar opciones de productos, cantidad, disponibilidad, plan de envío, precios comerciales y códigos de descuento exclusivos. Si estás eligiendo regalos para un equipo, evento, comunidad de juegos, campaña de creadores o paquete festivo, cuéntanos tu idea de producto, cantidad estimada, país de entrega y plazo preferido en mia@divoom.com, o contáctanos a través del botón de chat en nuestro sitio web.

Los tamaños de los productos varían mucho según el modelo. Por ejemplo, Times Frame es un marco digital para fotos Wi-Fi de 10,1 pulgadas, Ditoo Pro es un altavoz retro compacto para escritorio, Pixoo-64 es una pantalla más grande de 64x64 píxeles para escritorios o paredes, y Times Gate es una pantalla de escritorio con múltiples pantallas. Si el tamaño es importante para tu escritorio, estante, pared o caja de regalo, por favor revisa las dimensiones del producto en la página del producto antes de hacer el pedido.

Muchos productos de Divoom son adecuados para adolescentes y usuarios creativos que disfrutan de la música, el arte pixelado, las salas de juegos, las configuraciones de escritorio y la decoración personalizada de habitaciones. Para niños más pequeños, recomendamos la ayuda de un adulto para la configuración, especialmente para la conexión de la aplicación, la carga, la configuración del Wi-Fi y los accesorios pequeños.

Enviamos desde almacenes en Estados Unidos, Alemania y China. La mayoría de los pedidos en Estados Unidos y Europa se envían gratis desde almacenes locales y llegan en 2-5 días hábiles. Los pedidos a otras regiones se envían con una tarifa de envío basada en el tamaño, peso y destino del pedido, y generalmente llegan en 7-15 días hábiles. También puedes consultar nuestra Política de Envíos.

Para la mayoría de los pedidos en Estados Unidos y Europa, la entrega tarda de 2 a 5 días hábiles desde el almacén local. Para otras regiones, el envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días hábiles. Después de confirmar el pago, el procesamiento y el envío pueden tardar hasta 48 horas, sin contar fines de semana ni días festivos. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

Después de imprimir la etiqueta de envío, enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse. Puedes usar el número de seguimiento en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si la información de seguimiento no se actualiza después de ese tiempo, envía un correo a mia@divoom.com con tu número de pedido y número de seguimiento, y te ayudaremos a verificar el registro del envío.

El seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse después de que se imprima la etiqueta de envío. Si no cambia después de 3 días hábiles, envía un correo a mia@divoom.com con tu número de pedido y número de seguimiento. Te ayudaremos a verificar si el paquete está esperando la recogida por parte del transportista, ya está en tránsito, se está reentregando o está bajo investigación del mensajero.

Somos responsables de los artículos que se dañen o se pierdan durante el transporte. Si su paquete se pierde o se daña en tránsito, envíe un correo electrónico a mia@divoom.com con su número de pedido y número de seguimiento. Después de que el transportista confirme el resultado, proporcionaremos una solución adecuada como reemplazo, reenvío o reembolso. También puede consultar nuestra Política de Envíos.

Sí. Somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Si la entrega falla porque el paquete se pierde, se daña, se devuelve al proveedor de servicios o no se puede entregar tras la revisión del transportista, podemos organizar un reenvío, reemplazo o reembolso según el registro del pedido. Envíe un correo electrónico a mia@divoom.com con el número de pedido, número de seguimiento y dirección de entrega completa.

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas locales son cobrados por el país o región de destino, no directamente por nosotros. En los países donde los aranceles son recaudados por la aduana, el cliente puede necesitar pagar el impuesto antes de que el paquete pueda ser liberado. Si recibe un aviso de impuesto, por favor no lo ignore. Puede enviarnos el aviso, el monto, el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos ayudar a confirmar cuál es el cargo.

En muchos países, el mensajero puede contactarte por teléfono, SMS o correo electrónico si se necesitan detalles de la entrega. Por favor, asegúrate de que tu número de teléfono, correo electrónico y dirección sean correctos al realizar el pedido. Si el seguimiento muestra que la entrega falló, podemos ayudar a verificar el estado del transportista, pero el mensajero aún puede necesitar un número de teléfono accesible o una dirección corregida antes de realizar una nueva entrega. Si nos contactas sobre una entrega fallida, incluye tu número de pedido, número de seguimiento, número de teléfono y dirección completa de entrega para que podamos confirmar si el transportista puede intentar la entrega nuevamente.

Si la dirección de envío es incorrecta, envía un correo electrónico a mia@divoom.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Incluye tu número de pedido y la dirección correcta completa: nombre del destinatario, calle, ciudad, estado o provincia, código postal, país, número de teléfono y correo electrónico. Si el paquete no ha sido enviado, podemos intentar actualizar la dirección del pedido. Después de que el paquete haya sido enviado, generalmente no se puede cambiar la dirección directamente; si la entrega falla o el paquete está siendo reentregado, podemos consultar con la empresa de transporte, pero si la dirección puede cambiarse depende del estado con la empresa de transporte.

Si la entrega falla, utilice el número de seguimiento para consultar primero el aviso del mensajero. Si el transportista solicita una nueva dirección o confirmación de entrega, actualice esa información lo antes posible. Si el paquete se pierde, se daña o la entrega falla repetidamente, envíe un correo electrónico a mia@divoom.com con el número de pedido, número de seguimiento, número de teléfono y dirección completa para que podamos verificar si el transportista puede volver a entregar o si se debe revisar el reenvío/reembolso.

Nuestra política de envíos admite la entrega desde almacén, no la recogida por parte del cliente. Enviamos los pedidos desde los almacenes en Estados Unidos, Alemania o China a través de UPS, USPS, DHL, HK DHL, YunExpress o SFC Service. Por favor, utilice la opción de entrega al finalizar la compra en lugar de acudir al almacén para recoger el pedido.

Por favor, contáctanos con tu número de pedido y el enlace de seguimiento. Verificaremos por qué se devolvió el paquete y confirmaremos si puede ser reenviado, si se necesita una nueva dirección o si otra solución es más adecuada.

Los períodos festivos pueden causar demoras en el manejo del almacén, la recogida por parte del transportista, el despacho de aduanas y las actualizaciones de seguimiento. Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, envíanos tu número de pedido y número de seguimiento. Te ayudaremos a verificar el estado con el transportista y te mantendremos informado.

Si pagó por envío exprés y el tiempo de entrega es mucho más largo de lo esperado, contáctenos con su número de pedido y número de seguimiento. Podemos revisar el registro de envío. Si el servicio exprés claramente excede el plazo prometido debido a problemas con el servicio de envío, podemos verificar si se puede reembolsar la tarifa de envío exprés.

En muchos países, el mensajero puede contactarte por teléfono, SMS o correo electrónico si se necesitan detalles de la entrega. Por favor, asegúrate de que tu número de teléfono y correo electrónico sean correctos al hacer el pedido. Si necesitas actualizar tu número de teléfono antes del envío, contáctanos lo antes posible.

La mayoría de los productos Divoom alimentados por USB pueden usarse tanto en regiones de 110V como de 220V. No necesita un transformador de voltaje pesado para estos productos. Use el cable de carga original y un adaptador de pared USB local adecuado, comúnmente de 5V/2A o 5V/3A según el producto.

La mayoría de los productos Divoom alimentados por USB no requieren un transformador de voltaje grande en países con 220V. La solución habitual es usar el cable de carga original con un adaptador de pared USB local que entregue 5V/2A o 5V/3A. Si el dispositivo no carga, primero evite usar puertos USB de computadora y cargadores rápidos incompatibles.

La mayoría de los productos Divoom incluyen el cable de carga original, pero generalmente no se incluye un adaptador de pared. No es necesario comprar un transformador de voltaje para los productos Divoom que se alimentan por USB; solo use un adaptador de pared USB local adecuado. Para muchos modelos, un adaptador de 5V/2A o 5V/3A funciona mejor con el cable original. Si la página de su producto o el manual indican un requisito de energía específico, siga ese requisito primero.

Para la mayoría de los dispositivos Divoom, utilice un adaptador USB estándar que cumpla con los requisitos del producto, comúnmente 5V/2A, junto con un cable de carga USB adecuado. En algunos casos de solución de problemas, puede ser necesario probar un adaptador de 5V/3A si el soporte técnico se lo indica. Evite cargar desde un puerto USB de computadora porque la corriente puede ser demasiado baja, y evite cables de carga rápida USB-C a USB-C no compatibles a menos que su modelo específico los soporte claramente.

Un puerto USB de computadora puede no proporcionar suficiente energía para algunos dispositivos. Si el producto no se carga o no se enciende correctamente, por favor intente usar un adaptador de pared USB adecuado.

Por favor, no utilice un cable con conectores USB-C en ambos extremos, como algunos cables de carga de teléfonos más nuevos, a menos que su modelo específico lo soporte claramente. Muchos dispositivos Divoom no son compatibles con la carga USB-C a USB-C. Para la carga normal, utilice un cable USB-A a USB-C o el cable original incluido con el producto.

Utilice el cable original o un cable USB-A a USB-C con un adaptador compatible de 5V, asegúrese de que el cable esté completamente insertado y cargue el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de encenderlo. Si el indicador rojo no se enciende, pruebe con otro cable y adaptador. Si la luz roja parpadea o el dispositivo aún no puede encenderse, presione el orificio de reinicio cerca del interruptor de encendido durante aproximadamente 3 segundos, luego contáctenos con su número de pedido y un video corto que muestre el adaptador, el cable, la luz indicadora y el intento de encendido.

La carga lenta o inestable suele estar relacionada con la fuente de alimentación, el cable o el adaptador. Por favor, use el cable de carga original con un adaptador de pared USB estándar de 5V/2A o 5V/3A, y evite cargar desde un puerto USB de computadora. Si está usando un cargador rápido para teléfono o un cable USB-C a USB-C y el dispositivo carga lentamente, deja de cargar o no responde, primero cambie al cable original y a un adaptador estándar de 5V. Si el problema continúa, grabe un video corto mostrando el adaptador, el cable, la luz indicadora y el proceso de carga para que podamos ayudar a revisar el problema.

Nuestros altavoces portátiles utilizan baterías recargables integradas. La batería no está diseñada para ser reemplazada por el usuario común. Por seguridad, por favor no abra el dispositivo usted mismo. Si la batería presenta algún problema, envíenos el modelo del producto, la fecha de compra, el comprobante de compra y un video corto del problema, y verificaremos la solución disponible para su modelo.

No vendemos baterías como accesorios estándar de autoservicio para reemplazo en casa. Si la batería falla, no abra el producto ni compre una batería al azar. Por favor, contáctenos con el modelo del producto, la fecha de compra, el comprobante de compra y un video corto del problema. Verificaremos si está disponible el soporte de garantía, reemplazo, guía de reparación u otra solución.

Si la luz roja no se enciende, por favor verifique si el cable está completamente insertado y si el adaptador está funcionando. Si la luz roja permanece encendida, deje que el dispositivo cargue durante al menos 30 minutos antes de revisar el estado de la batería o encenderlo. Si la luz roja parpadea, la batería o el circuito de carga pueden necesitar soporte adicional, así que por favor contáctenos con su número de pedido, modelo del producto y un video.

Puede usar un cargador de teléfono solo si su salida coincide con los requisitos del producto. Si la carga falla, cambie a un adaptador USB estándar de 5V y al cable original.

Usar un altavoz durante mucho tiempo mientras se carga puede aumentar la temperatura de la batería. Si la batería se mantiene caliente por mucho tiempo, su protección interna puede activarse y el dispositivo puede dejar de cargarse. Recomendamos cargar el altavoz primero y luego usarlo, en lugar de reproducir música continuamente mientras se carga durante largos períodos.

Por favor, ignore temporalmente la pantalla negra y verifique si la aplicación Divoom puede encontrar y conectarse al dispositivo. Si la aplicación puede conectarse normalmente, abra la configuración del dispositivo en la aplicación y revise el brillo, la configuración de pantalla y el horario de apagado de la pantalla. Si la aplicación tampoco puede encontrar el dispositivo, es posible que el producto no se esté encendiendo correctamente, y debe contactarnos con su número de pedido y un video.

Sí. Para los productos compatibles, puedes abrir la configuración del dispositivo en la aplicación Divoom y activar un temporizador programado para apagar la pantalla o el dispositivo automáticamente. Esto es útil si usas el dispositivo en un dormitorio o quieres que la pantalla se apague por la noche.

Sí. Muchos productos de Divoom utilizan un cable de carga USB-C, y generalmente puedes comprar un cable USB-A a USB-C adecuado en Amazon o en tiendas locales de electrónica. Por favor, evita los cables USB-C a USB-C a menos que tu modelo los soporte claramente. Si no estás seguro, contáctanos con el modelo de tu producto antes de comprar.

Sí. La mayoría de los dispositivos Divoom incluyen el cable de carga USB original en la caja. Normalmente no se incluye un adaptador de pared, así que por favor utiliza un adaptador de pared USB adecuado que cumpla con los requisitos del producto.

Sí. Si deseas un cable original adicional para respaldo, viaje o para otra configuración de escritorio, contacta al soporte de Divoom con el modelo de tu producto y podemos ayudarte a verificar la opción de cable correcta.

El cable original está diseñado para el dispositivo para la carga y el uso de energía normales. Un cable USB-A a USB-C de terceros adecuado también puede funcionar, pero evite los cables USB-C a USB-C de carga rápida no compatibles a menos que su modelo específico los soporte claramente.

Pixoo-64 necesita una fuente de alimentación estable de 5V/2A para su uso normal. El modo destacado puede requerir 5V/3A. Si el dispositivo se congela, se reinicia, emite zumbidos, no puede completar la configuración de Wi-Fi o se queda atascado durante la configuración, primero cambie a un adaptador de pared USB dedicado con suficiente salida. Los puertos USB de computadoras, puertos USB de televisores, adaptadores de teléfono antiguos de baja potencia y cargadores múltiples compartidos pueden no proporcionar corriente estable. Si la alimentación ya es correcta, pruebe con otro cable y verifique si la tarjeta TF necesita ser formateada o reemplazada.

La mayoría de los productos inteligentes Divoom se controlan a través de la aplicación Divoom. La aplicación te permite gestionar pixel art, relojes, animaciones, widgets, configuraciones y funciones de conexión del dispositivo según el modelo. Nuestra aplicación se llama Divoom, igual que nuestra marca. Puedes descargarla desde la Apple App Store o Google Play.

Por favor, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con WiFi, que tu teléfono esté cerca del dispositivo y que la configuración de tu router cumpla con los requisitos del producto. Reinicia el dispositivo, vuelve a abrir la app Divoom e intenta emparejar nuevamente. Si sigue fallando, envíanos el modelo de tu producto, el modelo de tu teléfono, la versión de la app, una captura de pantalla de la configuración de WiFi si está disponible, y un video corto del proceso de conexión. Te ayudaremos a verificar si el problema está relacionado con la configuración, el firmware o la app.

Por favor, asegúrate de que el Bluetooth esté activado, el dispositivo encendido y que no esté conectado a otro teléfono. Si el emparejamiento falla, elimina el dispositivo de la lista de Bluetooth de tu teléfono y vuelve a emparejarlo a través de la app Divoom.

Un dispositivo Divoom normalmente debe emparejarse con un solo teléfono para la configuración y el control a la vez. Si ya está conectado a otro teléfono, desconéctelo primero de ese teléfono y luego emparejelo nuevamente en la aplicación Divoom en el nuevo teléfono.

Después de elegir o editar una cara en la aplicación Divoom, toca la marca de verificación o el ícono de confirmación en la esquina superior derecha de la interfaz de la aplicación para guardar la configuración. Si la configuración no se guarda, graba la página de la aplicación y el proceso de guardado, luego envíanoslo junto con el modelo de tu producto y la versión de la aplicación. Te ayudaremos a verificar si el problema está relacionado con el funcionamiento de la aplicación, el firmware o el soporte del modelo.

Sí, pero el mejor modelo depende de lo que quieras mostrar. Times Frame es mejor para relojes, calendarios, clima, fotos, videos y widgets de estilo financiero como información de acciones o criptomonedas. Times Gate es mejor para un panel de escritorio con relojes, clima, acciones, información de divisas o criptomonedas y otros widgets de visualización en tiempo real. Pixoo-64 es la opción más potente para arte pixelado más contadores de información en línea, como estadísticas de redes sociales, seguidores de canales de streaming, información de Twitch y datos relacionados con juegos como KDA. Pixoo y Pixoo-Max son mejores para arte pixelado, relojes, clima, notificaciones, información de temperatura/ruido y uso en habitaciones o tiendas. Los widgets en línea necesitan Wi-Fi y la app Divoom, y los datos financieros como acciones o criptomonedas pueden tener un pequeño retraso, a menudo alrededor de 10-15 minutos dependiendo de la fuente de datos.

La disponibilidad del símbolo bursátil puede depender de los proveedores de datos, cambios en el mercado y actualizaciones de la aplicación. Si falta un símbolo o está desactualizado, envíanos el símbolo bursátil, el modelo del producto, la versión de la aplicación y una captura de pantalla de la página de la aplicación donde lo buscaste. Te ayudaremos a verificar si el símbolo está actualmente soportado.

Sí, los productos Divoom pixel compatibles te permiten crear, subir o mostrar arte pixelado a través de la app de Divoom. Las herramientas de creación disponibles y el tamaño de visualización dependen del modelo del producto.

Reinicia el dispositivo y vuelve a conectarlo a través de la app de Divoom. Si la pantalla sigue congelándose, envíanos el modelo del producto, la versión de la app, la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de la app de Divoom y un video corto del problema. Te ayudaremos a verificar si es necesario una actualización del firmware u otra solución.

Por favor, reinicie el dispositivo y asegúrese de que tenga suficiente energía. Si los botones aún no responden, envíenos un video corto que muestre el estado de energía del dispositivo, la operación de los botones y el resultado. Le ayudaremos a verificar si el problema está relacionado con la energía, el firmware o el hardware.

Puedes usar muchos altavoces Divoom como altavoces Bluetooth normales sin la aplicación, pero se recomienda la aplicación Divoom para arte pixelado, animaciones, esferas de reloj, widgets y una personalización más profunda. Actualmente, nuestra aplicación Divoom está disponible para teléfonos y tabletas. Actualmente no ofrecemos una versión para Windows, Mac o computadora de escritorio para controlar el dispositivo.

La portada del álbum, la visualización de fotos y las funciones multimedia basadas en la aplicación pueden verse afectadas por el modelo del producto, el sistema del teléfono, la versión de la aplicación y la compatibilidad con aplicaciones de terceros. Si la portada del álbum de otra aplicación no aparece, es posible que esa aplicación no esté enviando datos de imagen al dispositivo Divoom. Envíanos el modelo del producto, el sistema del teléfono, la versión de la aplicación, el nombre de la aplicación de terceros y capturas de pantalla o un video corto del problema para que podamos ayudarte a revisarlo.

Si olvidaste la contraseña de tu aplicación Divoom, por favor contáctanos con la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de la aplicación Divoom. Después de verificar la cuenta, podemos ayudarte a restablecer la contraseña inicial, y podrás iniciar sesión nuevamente y cambiarla por tu propia contraseña en la aplicación.

En este momento, nuestra aplicación Divoom está disponible para teléfonos y tabletas. Actualmente no ofrecemos una versión para Windows, Mac o computadora de escritorio para controlar el dispositivo. Por favor, busca “Divoom” en la App Store o en Google Play y utiliza la aplicación móvil/tableta para la configuración y personalización.

Enciende el dispositivo, abre la app Divoom, toca Añadir dispositivo y permite que la app use los permisos de Bluetooth y ubicación si tu teléfono lo solicita. Mantén el dispositivo cerca de tu teléfono durante la configuración. Si la app no puede encontrar el dispositivo, reinicia el dispositivo y la app, vuelve a activar el Bluetooth en tu teléfono y vuelve a intentarlo.

En muchos teléfonos Android, el escaneo de Bluetooth requiere permiso de ubicación del sistema. Esto no significa que necesitemos tu ubicación física para el uso normal del producto; es necesario para que la aplicación pueda buscar y conectar dispositivos Bluetooth cercanos. Por favor, permite el permiso durante la configuración y luego intenta agregar el dispositivo nuevamente.

Para la reproducción de música, conecta el altavoz a través de la lista de audio Bluetooth de tu teléfono, no solo mediante la app de Divoom. La conexión con la app es principalmente para la configuración del dispositivo y el control de la pantalla, mientras que el audio Bluetooth se usa para el sonido. También verifica que el volumen del teléfono y del dispositivo estén subidos, y que el altavoz esté en modo audio Bluetooth.

Por favor, conecta tu dispositivo a la app Divoom primero, luego abre la configuración de reloj/hora en la app para actualizar la hora del dispositivo. En la mayoría de los casos, el dispositivo se sincronizará con la hora de tu teléfono después de conectarse. Si la hora vuelve a estar incorrecta después de la sincronización, contáctanos con el modelo de tu producto y la versión de la app para que podamos ayudarte a verificar si es un problema de configuración o del dispositivo.

La visualización de letras depende del modelo del producto, el sistema del teléfono, la aplicación de música, la región y la versión de la aplicación, por lo que no está garantizada para todos los usuarios ni para todas las aplicaciones de música. Se han probado algunos casos regionales, como Joox en Tailandia, mientras que otras aplicaciones o países pueden no soportar la visualización de letras. Si las letras son importantes para ti, por favor indícanos el modelo de tu producto, el modelo de tu teléfono, la aplicación de música y el país antes de la compra para que podamos ayudarte a confirmar la compatibilidad actual.

Por favor, encienda el dispositivo y manténgalo cerca de su teléfono, luego reinicie la app Divoom y el Bluetooth de su teléfono. Si aún no aparece, reinicie su teléfono, elimine los registros de conexión antiguos si es necesario, y vuelva a intentarlo. Si su producto usa Wi-Fi, también pruebe con un hotspot del teléfono o una red Wi-Fi diferente para descartar restricciones del router.

Si la configuración se queda atascada alrededor del 40%, asegúrate de estar usando la última app de Divoom. Reinstalar la app también puede ayudar en algunos casos. Luego intenta la configuración nuevamente con una red Wi-Fi estable de 2.4GHz y evita las redes Wi-Fi públicas que requieren inicio de sesión web o verificación adicional.

Si la configuración se queda atascada alrededor del 60%, normalmente el dispositivo tiene problemas para conectarse al router. Por favor, verifica que la contraseña de Wi-Fi sea correcta, incluyendo letras mayúsculas y minúsculas. No uses Wi-Fi público sin una contraseña estándar, como redes de aeropuerto, centro comercial, hotel o escuela que requieren inicio de sesión en el navegador. Si es posible, prueba con un hotspot de teléfono o una red Wi-Fi doméstica diferente.

Asegúrate de que tu router utilice el modo de seguridad WPA2 en lugar del modo mixto WPA/WPA2, luego intenta conectarte de nuevo. Mantén el Times Frame cerca del router durante la configuración, confirma que la contraseña de Wi-Fi sea correcta y prueba con un hotspot de teléfono si es necesario. Si el problema continúa, contáctanos con tu ID de cuenta de la app, modelo del producto y una captura de pantalla o video de la página de configuración.

Para la configuración Wi-Fi de Pixoo-64, por favor elimina los registros antiguos de conexión Bluetooth si es necesario, mantén el dispositivo cerca de tu router, confirma que la contraseña de tu Wi-Fi sea correcta y utiliza una red Wi-Fi doméstica normal protegida con contraseña. Las redes Wi-Fi públicas que requieren inicio de sesión en el navegador generalmente no son adecuadas. Si la configuración sigue fallando, intenta con un hotspot de teléfono o con otro router, ya que algunos routers tienen configuraciones de firewall que bloquean nuevos dispositivos.

No recomendamos usar Wi-Fi público para la configuración. Las redes en aeropuertos, centros comerciales, hoteles, escuelas, residencias y oficinas pueden requerir inicio de sesión en el navegador, verificación por SMS o autenticación adicional que el dispositivo no puede completar. Para la primera configuración, por favor use una red Wi-Fi doméstica normal o un punto de acceso móvil.

Sí. Un punto de acceso móvil es útil para probar si el problema proviene de tu router o de la red doméstica. Para productos Wi-Fi, es posible que necesites dos teléfonos: uno comparte el punto de acceso y el otro ejecuta la aplicación Divoom para conectar el dispositivo a ese punto de acceso.

Algunos recursos para desarrolladores están disponibles para productos como Times Gate y Pixoo-64. Puedes consultar nuestra documentación API en https://docin.divoom-gz.com/web/#/5/374. Si necesitas soporte técnico para contenido de la app, desarrollo de Times Gate, Pixoo-64 o uso de la API, puedes contactar a nuestro equipo de desarrolladores en mia@divoom.com.

Puede consultar la página del producto, los materiales del embalaje y la página del Manual del Producto Divoom cuando esté disponible. Si no puede encontrar el manual para su modelo, contáctenos con el nombre de su producto y la información del pedido, y le ayudaremos a encontrar la guía de configuración adecuada.

Si tu dispositivo está congelado, no responde o se comporta de manera anormal, reinícialo primero. En algunos modelos, puedes presionar el orificio de reinicio cerca del interruptor de encendido con un pequeño alfiler durante aproximadamente 3 segundos. Después de reiniciar, vuelve a conectar el dispositivo en la app Divoom. Si el problema continúa, envíanos el modelo de tu producto, el número de pedido y un video corto.

Verifique si el volumen de la fuente de sonido es demasiado alto, luego baje un poco el volumen del teléfono y del dispositivo. Pruebe con otra aplicación de música o fuente de audio, vuelva a conectar el audio Bluetooth y mantenga el altavoz alejado de interferencias fuertes. Si la distorsión continúa a un volumen normal, envíenos un video corto para que podamos verificar si es un problema del altavoz o de la conexión.

Después de seleccionar o editar una esfera de reloj, arte pixelado o modo de visualización en la aplicación Divoom, asegúrate de tocar el botón de guardar o la marca de verificación. Si la pantalla no se mantiene después de guardar, vuelve a conectar el dispositivo, actualiza la aplicación e inténtalo de nuevo. Algunos widgets en línea pueden necesitar Wi-Fi para actualizarse correctamente.

Algunos productos de pantalla Divoom admiten texto, recordatorios, esferas de reloj o contenido visual personalizado según el modelo y las funciones de la aplicación. Si deseas usar un dispositivo para recordatorios, elige un modelo enfocado en la pantalla como Pixoo-64, Times Gate o Times Frame.

Apaga el Pixoo-64, retira la tarjeta TF junto al puerto de carga y verifica con un lector de tarjetas. Si el soporte técnico te pide restaurar el firmware, formatea la tarjeta TF como FAT o reemplázala por una tarjeta TF compatible, luego intenta configurar de nuevo. Si el dispositivo no puede leer medios desde una tarjeta TF, confirma que los archivos sean compatibles con tu modelo y que la capacidad de la tarjeta coincida con el manual del producto.

Los datos meteorológicos dependen del permiso de ubicación del teléfono, el permiso de la aplicación, el estado de la red y la ciudad o región seleccionada en la aplicación Divoom. Verifica que el permiso de ubicación esté permitido para la aplicación, que la ubicación del teléfono esté activada, que el dispositivo esté conectado y que la aplicación pueda acceder a internet. Luego, actualiza o vuelve a seleccionar la ciudad en la aplicación si es necesario.

Los recordatorios inteligentes requieren que el dispositivo permanezca conectado a la aplicación Divoom y al teléfono para permitir las notificaciones. En Android, confirma que la aplicación que deseas reflejar pueda mostrar notificaciones en la barra de estado del teléfono y que la actividad en segundo plano de la aplicación Divoom esté permitida. En iPhone, permite el permiso de notificaciones cuando se te solicite y asegúrate de que la aplicación de origen pueda mostrar banners de notificación. Si los recordatorios aún no aparecen, vuelve a conectar el dispositivo y reinicia la aplicación.

El dispositivo puede estar conectado para el control de la aplicación pero no seleccionado como la salida de audio multimedia del teléfono. En Android, abre la configuración de Bluetooth para el dispositivo Divoom conectado y asegúrate de que el audio multimedia esté habilitado. En iPhone, abre el selector de salida de audio y elige el altavoz Divoom. Si el audio sigue reproduciéndose desde el teléfono, desconecta los registros antiguos de Bluetooth, reinicia el teléfono y el altavoz, y luego empareja nuevamente.

Primero verifica si el Bluetooth se está desconectando o si la red del teléfono es inestable. Elimina los dispositivos Bluetooth no usados de tu teléfono, reinicia el teléfono y el altavoz, y mantén el altavoz alejado de interferencias fuertes de 2.4GHz, como routers saturados o accesorios inalámbricos. Si es posible, prueba con otro teléfono para ver si el problema persiste con el altavoz o con el teléfono original.

Ditoo Pro es principalmente un altavoz Bluetooth retro de píxeles para música, arte pixelado, alarmas, ruido blanco, reproducción desde tarjeta TF y decoración de escritorio. No está diseñado principalmente para llamadas telefónicas o llamadas manos libres. Si deseas funciones de micrófono, karaoke o canto, Ditoo-Mic, SongBird o Fairy-OK serán una mejor opción.

Ditoo 5-Mic / Ditoo-Mic está diseñado para karaoke, canto, fiestas e interacción con micrófono, pero no está pensado para contestar llamadas telefónicas o llamadas manos libres. Si tu necesidad principal es el soporte para llamadas telefónicas, elige un modelo que incluya claramente esta función, como Itour-S, que incluye llamadas manos libres, o Lovelock, que cuenta con un micrófono incorporado para notas de voz o para contestar llamadas. Para karaoke, Ditoo-Mic, Fairy-OK, SongBird y los modelos Spark son mejores opciones; para llamadas telefónicas, usa un modelo que incluya soporte para llamadas en la página del producto.

Nuestros modelos de karaoke están diseñados para cantar y usar micrófono. Si el karaoke es tu principal uso, elige un producto que incluya soporte para micrófono, como los modelos SongBird o Fairy-OK.

Si tu SongBird deja de funcionar, por favor envíanos el modelo del producto, número de pedido o comprobante de compra, fecha de compra y un video corto mostrando el problema. Si se trata de un problema de calidad elegible dentro del período de garantía, podemos revisar la opción de reemplazo u otra solución postventa. Si el producto está fuera de la garantía o las piezas ya no están disponibles, aún podríamos ofrecer orientación para la reparación, consejos para reparaciones locales o una opción de descuento para un nuevo producto.

Sí. Pixoo-64 es una de las mejores opciones de Divoom si quieres una pantalla de píxeles para contadores en línea y configuraciones de escritorios para creadores. A través de la app de Divoom, se puede usar para arte pixelado, carátulas de reloj, carátulas del clima y contadores de información en línea seleccionados. La información del producto destaca seguidores de canales de streaming, información de Twitch, seguimiento en redes sociales y datos relacionados con juegos como KDA o resultados de partidas. Pixoo-64 también ofrece posibilidades más avanzadas para usuarios que desean configuraciones estilo panel de control con API o de terceros. Estos contadores en línea necesitan Wi-Fi y configuración mediante la app, y la disponibilidad puede cambiar si una plataforma social modifica su acceso a datos o si la app actualiza sus servicios compatibles.

Pixoo-64 puede mostrar widgets de datos seleccionados basados en aplicaciones y contadores de información en línea, especialmente datos relacionados con redes sociales o creadores, como estadísticas sociales, seguidores de streaming, información de Twitch y datos de juegos. Para precios de acciones o criptomonedas, la disponibilidad depende de la aplicación Divoom, el widget actualmente compatible con tu modelo, y fuentes de datos de terceros. Si tu objetivo principal es un panel de escritorio estilo financiero, Times Gate o Times Frame suelen ser una mejor opción porque están más vinculados a widgets de acciones, divisas, criptomonedas, clima, reloj y calendario. Ten en cuenta que los datos del mercado pueden no actualizarse en tiempo real; la información de acciones, divisas o criptomonedas puede tener un retraso de aproximadamente 10-15 minutos, y un ticker puede cambiar, desaparecer o mostrar datos incorrectos si el proveedor de datos cambia.

Sí. Times Gate es una pantalla inteligente multi-pantalla, por lo que puedes usar diferentes pantallas para distintos contenidos a través de la app Divoom. Por ejemplo, una pantalla puede mostrar un reloj, otra puede mostrar el clima, otra puede mostrar información de acciones, divisas o criptomonedas, y las otras pantallas pueden mostrar arte pixelado, animaciones, estadísticas sociales u otros widgets compatibles. Si subes contenido personalizado, asegúrate de aplicar o subir el contenido a cada pantalla que quieras cambiar. Times Gate funciona mejor cuando está conectado a una red Wi-Fi estable y a la corriente, especialmente para widgets con datos en línea.

Sí. Times Frame se conecta a través de Wi-Fi y la app Divoom. Después de la configuración, se puede usar para compartir fotos y videos de forma remota, carátulas de reloj, clima, información tipo calendario, widgets financieros, recordatorios y otros contenidos de pantalla inteligente. Algunos contenidos subidos pueden permanecer en el dispositivo, pero los widgets en línea, el uso compartido remoto, el clima y los datos financieros necesitan una conexión a internet para actualizarse. Si la conexión es inestable, mantén tu teléfono cerca de Times Frame durante la configuración, usa una red Wi-Fi estable, reinicia el marco y la app, y asegúrate de que la app esté actualizada. Si aún no puede conectarse, envíanos el modelo de tu producto, la versión de la app, el correo electrónico de tu cuenta de la app Divoom y un video corto del proceso de conexión, y te ayudaremos a revisar el siguiente paso.

Para los productos de mochilas LED de Divoom, la pantalla LED es parte del sistema de pantalla inteligente de la mochila. Por favor, no retire la pantalla a la fuerza a menos que su modelo específico esté diseñado con un módulo desmontable, ya que la extracción forzada puede dañar la mochila o la pantalla. Puede comparar los modelos actuales de mochilas pixeladas en la colección de Mochilas Pixel Art.

Sí. Los modelos de bolsas pixel-art de Divoom con pantallas LED pueden mostrar pixel art, íconos, animaciones o diseños personalizados a través de la app de Divoom. Los modelos compatibles incluyen Pixoo Backpack-M, Divoom Backpack-S, Divoom Cyberbag, Divoom Sling Bag, Divoom Sling Bag-V y Divoom Sling Bag-C. Puedes elegir pixel art incorporado desde la app o subir/crear tu propio diseño, y luego enviarlo a la pantalla de la bolsa. El tamaño exacto de la pantalla, el efecto de visualización y el estilo de transporte dependen del modelo.

Sí. Timebox-Evo es un altavoz Bluetooth con arte pixelado y una pantalla LED DIY de 16x16. Soporta arte pixelado controlado por aplicación y personalización de la pantalla, además de funcionar como altavoz Bluetooth y dispositivo de escritorio con alarma.

Sí. Si quieres una sala de juegos o un escritorio para streaming que se sienta más personal, los productos Divoom son una buena opción porque añaden arte pixelado en movimiento, iluminación, widgets, sonido y estilo retro tecnológico en lugar de solo decoración estática. Pixoo y Pixoo-64 son mejores para exhibiciones en pared o estantes, animaciones pixeladas, íconos estilo juego, contadores sociales, seguidores de streaming, información de Twitch y fondos para escritorios de creadores. Ditoo Pro es mejor si quieres un pequeño altavoz Bluetooth retro para música, alarma, ruido blanco, mini juegos y una pantalla de 16x16 píxeles en un escritorio o mesa de noche. Times Gate es mejor para un panel de escritorio más inteligente porque puede mostrar relojes, clima, datos estilo acciones/moneda/cripto, animaciones y otros widgets de aplicaciones en múltiples pantallas. Para regalos, Ditoo Pro, Pixoo-64 y Times Gate son especialmente fáciles de combinar con gamers, streamers, fans del arte pixelado y personas que quieren un escritorio más divertido.

Los altavoces Divoom están diseñados para la escucha diaria, configuraciones de escritorio, uso en dormitorios y audio en habitaciones pequeñas, además de ofrecer una experiencia visual con arte pixelado. Si tu prioridad es el volumen máximo para una gran fiesta, un altavoz dedicado para fiestas puede ser mejor. Si buscas un altavoz que combine sonido, diseño, arte pixelado y personalidad, Divoom es una excelente opción.

Sí. Varios productos Divoom soportan funciones de reloj, alarma, ruido blanco, temporizador, ajuste de brillo o apagado programado de pantalla, según el modelo. Funcionan bien en mesas de noche, escritorios, dormitorios universitarios y habitaciones. Si eres sensible a la luz por la noche, utiliza los controles de brillo o el apagado programado de pantalla en la app de Divoom cuando esté disponible.

Sí. Times Frame está diseñado para mostrar fotos y videos, por lo que es una buena opción para recuerdos familiares, padres, abuelos y compartir fotos a larga distancia. También puede mostrar información diaria como relojes, clima, contenido estilo calendario, recordatorios y otros widgets compatibles.

Las mochilas LED de Divoom están diseñadas para la expresión visual y la exhibición personalizada de píxeles. Tenga en cuenta que la pantalla LED necesita un banco de energía externo para su uso, y el banco de energía no está incluido en el paquete de la mochila. La pantalla de la mochila no está diseñada para ser retirada por el cliente, y retirarla por su cuenta puede dañar la bolsa, la pantalla, el cable o el módulo electrónico. La mochila sigue siendo una bolsa física, por lo que la durabilidad diaria, el cuidado de la tela, el estado de la cremallera y el cuidado del módulo electrónico son importantes. Si el problema está relacionado con la pantalla LED o el módulo electrónico, contáctenos con fotos y la información de su pedido.

Itour-S es la mejor opción si quieres un altavoz Divoom más portátil para escuchar al aire libre, viajar, hacer picnic o llevarlo de forma casual. Para decoración de escritorio y pantalla de píxeles, elige Ditoo Pro, Pixoo-64, Times Gate o Times Frame en su lugar.

Los productos Divoom están diseñados para el uso diario normal, como en escritorios, dormitorios, salas de juegos, habitaciones universitarias y decoración del hogar. Para mantenerlos en buen estado, evita dejar caer el dispositivo, exponerlo al agua a menos que el modelo lo soporte específicamente, usar cargadores no compatibles o bloquear la ventilación durante un uso prolongado.

Sí, muchos productos de pantalla Divoom se pueden usar en un dormitorio. Si eres sensible a la luz, reduce el brillo, elige un modo de pantalla más tranquilo o utiliza el apagado programado cuando esté disponible. Esto es especialmente útil para mesas de noche y habitaciones infantiles.

Para los modelos compatibles, puedes configurar alarmas en la aplicación Divoom después de conectar el dispositivo. Algunos modelos también permiten una alarma simple de una sola vez directamente en el dispositivo; consulta el manual del producto para conocer el funcionamiento de los botones. Si una alarma deja de funcionar cada dos días o se comporta de manera inconsistente, actualiza el firmware del dispositivo a través de la aplicación y sincroniza nuevamente la hora del dispositivo.

Algunos modelos tradicionales de altavoces Divoom admiten emparejamiento estéreo TWS, pero no todos los modelos lo hacen. Primero, consulta el manual de tu producto. En general, pon ambos altavoces en modo de emparejamiento y luego usa el botón TWS o de emparejamiento específico del modelo para enlazarlos. Si el emparejamiento falla, desconecta los registros antiguos de Bluetooth, reinicia ambos altavoces, mantenlos cerca uno del otro y repite los pasos del manual para tu modelo exacto.

Algunos altavoces Divoom cuentan con una función de grabación corta a través de los controles del dispositivo o la aplicación Divoom. La disponibilidad, la duración de la grabación y si esta puede guardarse dependen del modelo y la versión del firmware. Si la grabación es importante para ti, consulta la página del producto o contáctanos con el modelo exacto antes de comprar.

Confirma que el dispositivo esté conectado en la aplicación Divoom y que el modo de sueño o el control por voz estén activados para tu modelo. El modo de sueño puede funcionar solo en un ambiente silencioso; un sonido ambiental más fuerte puede activar la pantalla o impedir que el modo funcione como se espera. Para el control por voz, verifica si el micrófono está bloqueado y si los permisos del teléfono/aplicación están habilitados, luego vuelve a conectar el dispositivo y reinicia la aplicación.

Times Frame es un marco digital para fotos Wi-Fi de 10.1 pulgadas y una pantalla inteligente para escritorio. Es ideal para mostrar fotos familiares, videos cortos, relojes, clima, información tipo calendario, recordatorios y widgets diarios. Elige Times Frame si quieres un regalo cálido enfocado en fotos o una pantalla que combine recuerdos con información práctica.

Sí. Times Frame admite la visualización personal de fotos y videos a través de la aplicación Divoom. Puedes usarlo como un álbum digital para recuerdos familiares, fotos de viajes, fotos de mascotas, momentos diarios o mensajes de regalo.

Times Frame es adecuado para compartir fotos familiares, especialmente cuando quieres que los padres, abuelos o miembros de la familia vean las fotos actualizadas más fácilmente. Si planeas usarlo como un regalo familiar, configúralo primero y asegúrate de que el destinatario sepa cómo recibir o ver el contenido compartido.

Times Frame no necesita ser posicionado como un producto de suscripción para el uso normal de fotos y exhibición. Puedes usar sus funciones de exhibición de fotos y pantalla inteligente compatible a través de la app Divoom. Si hay algún cambio futuro en servicios en la nube o avanzados, por favor revisa la página del producto o el aviso en la app más reciente.

Recomendamos compartir el acceso a Times Frame solo con personas de confianza y gestionar el contenido a través de la app Divoom. No compartas la información de la cuenta públicamente. Si lo estás dando como regalo, ayuda al destinatario a configurar su propia cuenta y revisa los ajustes de compartición.

Reinicia primero el dispositivo y la aplicación, luego asegúrate de que el dispositivo esté cerca del router y conectado a una red Wi-Fi estable. Si la configuración aún no se completa, intenta usar un hotspot del teléfono o otra red Wi-Fi. Si el problema persiste, envíanos el modelo de tu producto, el ID de la cuenta de la aplicación, la versión de la aplicación y un video corto del proceso de configuración.

Times Frame puede funcionar bien en un escritorio, estante, mesa de noche o área de exhibición en la pared, dependiendo de cómo quieras usarlo. Para widgets diarios e información de trabajo, una configuración en el escritorio es conveniente. Para fotos familiares y decoración del hogar, un estante o un área visible en la habitación puede resultar más acogedor.

Times Gate es una pantalla inteligente de píxeles para múltiples pantallas, ideal para escritorios, creadores, gamers y usuarios de productividad. Puede mostrar relojes, clima, acciones, estadísticas sociales, arte en píxeles, visuales estilo RGB y widgets de aplicaciones. Es un panel de control de escritorio, no un altavoz Bluetooth.

Times Gate está diseñado como un dispositivo de escritorio y debe usarse con la alimentación conectada. No está pensado para usarse como un altavoz Bluetooth portátil con reproducción por batería.

Sí. Times Gate utiliza la aplicación Divoom para la configuración, personalización y widgets compatibles. Se necesita Wi-Fi para funciones de datos en línea como el clima, información bursátil, datos sociales y otros contenidos conectados.

Enciende Times Gate, abre la app de Divoom, añade el dispositivo y sigue los pasos de configuración en la app. Mantén el dispositivo cerca de tu teléfono y del router durante la configuración. Si la conexión falla, verifica la contraseña del Wi-Fi, la compatibilidad del router, los permisos de la app y si el hotspot del teléfono funciona.

Times Gate puede mostrar datos en línea compatibles como el clima, información bursátil, estadísticas sociales y widgets de aplicaciones. La disponibilidad de datos y el comportamiento de actualización dependen de la función compatible, la conexión de red, la versión de la aplicación y la fuente de datos.

Times Gate puede mostrar contenido visual local o previamente configurado según el modo, pero los widgets en línea como el clima, datos bursátiles y estadísticas sociales requieren acceso a internet. Para una experiencia completa, úsalo con Wi-Fi y la app de Divoom.

Algunos recursos para desarrolladores están disponibles para usuarios avanzados. Si deseas explorar la API o integraciones personalizadas, revisa nuestra documentación de la API y contacta a mia@divoom.com para preguntas relacionadas con el desarrollo.

MiniToo es un altavoz compacto de Divoom con un diseño adorable, uso diario de audio y funciones de pantalla visual según el modelo. Es adecuado para escritorios, dormitorios, habitaciones universitarias y pequeñas ocasiones para regalar.

MiniToo se puede usar para audio Bluetooth, y las funciones de pantalla o de la aplicación compatibles dependen del modelo. Si tu modelo MiniToo admite funciones en línea o basadas en la aplicación, usa la aplicación Divoom y sigue las instrucciones de configuración del producto.

Para reproducir música, conecta MiniToo a través de la lista de audio Bluetooth de tu teléfono. Para funciones de pantalla o personalización compatibles, abre la app Divoom, añade el dispositivo y sigue los pasos de configuración.

Si tu modelo MiniToo incluye una pantalla, la personalización visual compatible se puede gestionar a través de la aplicación Divoom. Las funciones disponibles pueden variar según el modelo y la versión de la aplicación.

MiniToo está diseñado para la escucha casual diaria en espacios pequeños como escritorios, dormitorios y habitaciones de residencia. Si necesitas un audio muy potente para habitaciones grandes o fiestas, elige un altavoz o producto de karaoke más grande.

Pixoo-64 es una pantalla de pixel art de 64x64 diseñada para gráficos de píxeles, animaciones, relojes, contadores sociales y widgets inteligentes. Es un lienzo creativo de píxeles más que un marco de fotos común o una simple luz LED.

Pixoo-64 es principalmente una pantalla de arte pixelado. No está diseñado para reemplazar un altavoz Bluetooth o un marco digital de fotos de alta resolución. Elígelo si quieres arte pixelado, animaciones, contadores sociales y visuales para escritorio o pared.

Pixoo-64 está diseñado como un dispositivo de pantalla y normalmente debe permanecer conectado a la corriente durante su uso. No es un altavoz portátil con batería.

Sí. Pixoo-64 admite pantallas de contador de redes sociales y otros widgets inteligentes según el soporte de la aplicación y la disponibilidad de la cuenta/plataforma. Si una plataforma cambia sus reglas de acceso a datos, la disponibilidad del widget puede cambiar.

Los usuarios avanzados pueden explorar código personalizado, API o integraciones de hogar inteligente donde estén disponibles. Para preguntas sobre desarrollo, consulte nuestra documentación de API o contacte a mia@divoom.com.

Ditoo-Pro es un altavoz Bluetooth retro de arte pixelado con un diseño de teclado estilo mecánico y una pantalla de 16x16 píxeles. Combina reproducción de música, arte pixelado, reloj, alarma y decoración de escritorio.

Enciende el Ditoo-Pro, activa el Bluetooth en tu teléfono o computadora, y selecciona el altavoz en la lista de audio Bluetooth. Para las funciones de pixel art y pantalla, conéctalo también a través de la app de Divoom.

Ditoo-Pro es tanto un altavoz Bluetooth como un accesorio visual para escritorio. Es una buena opción si quieres un altavoz que también aporte personalidad a tu escritorio, sala de juegos, dormitorio, residencia universitaria o conjunto de regalos.

Sí. Ditoo-Pro incluye funciones de reloj y alarma, lo que lo hace útil para mesas de noche, escritorios y dormitorios universitarios.

Tiivoo-2 es un altavoz Bluetooth retro de píxeles con pantalla de álbum de fotos. También puede funcionar como radio FM, reloj despertador, dispositivo de ruido blanco, temporizador Pomodoro y altavoz compacto retro para escritorio.

Sí. Tiivoo-2 incluye una función de álbum de fotos, para que puedas añadir un toque visual personal mientras lo usas como altavoz y pantalla de escritorio.

Sí. Tiivoo-2 soporta radio FM, lo que lo hace más versátil que un altavoz Bluetooth básico.

Tiivoo-2 admite reproducción por Bluetooth y puede soportar otros modos de reproducción como tarjeta TF o audio USB-C, según las especificaciones actuales del producto. Consulta la página del producto Tiivoo-2 para obtener los detalles más recientes.

Elige Tiivoo-2 si quieres una pantalla de álbum de fotos, radio FM y un altavoz retro compacto. Elige Ditoo-Pro si prefieres el estilo de teclado mecánico, pantalla de 16x16 píxeles y una declaración retro más fuerte para el escritorio.

Si tu modelo MiniToo admite estas funciones, puedes usar la app Divoom para configurar alarmas o sonidos blancos. Esto lo hace adecuado para mesas de noche, dormitorios universitarios y pequeñas rutinas diarias.

Cárgalo con un adaptador y cable compatibles durante al menos 30 minutos, luego intenta encenderlo de nuevo. Si aún no se enciende, prueba con otro cable y adaptador, y luego contáctanos con tu número de pedido y un video corto.

Sí. MiniToo es una buena opción cuando quieres un regalo Divoom pequeño, lindo y fácil de colocar para un escritorio, dormitorio, habitación universitaria o uso casual de música.

Primero verifica la conexión Wi-Fi, luego reinicia la app Divoom y el dispositivo. Asegúrate de que tu router permita nuevos dispositivos y que no estés usando una red Wi-Fi pública que requiera inicio de sesión web. Si es necesario, prueba con un hotspot de teléfono o con otro router.

Pixoo-64 está diseñado para arte pixelado, animaciones, contadores sociales, relojes y widgets inteligentes. Es más como un lienzo creativo de pantalla que una simple luz ambiental. Si principalmente quieres iluminación para la habitación, una tira de luces puede ser suficiente; si quieres contenido visual personalizado, Pixoo-64 es una mejor opción.

Sí. Puedes usar Ditoo-Pro como un altavoz Bluetooth normal sin la aplicación. Sin embargo, la aplicación Divoom es necesaria para arte pixelado, animaciones, carátulas de reloj, configuraciones de alarma y una personalización más profunda.

Para preguntas sobre servicio o reemplazo de batería, contáctanos con tu número de pedido, modelo del producto y video del problema. Por favor, no abras el dispositivo tú mismo si no estás seguro, ya que esto puede afectar la seguridad y la cobertura de la garantía.

Sí. Ditoo-Pro es un regalo popular para personas que gustan de la música, la tecnología retro, el estilo de teclados mecánicos, el arte pixelado, escritorios para juegos y la decoración adorable para habitaciones.

Tiivoo-2 admite funciones de visualización a través de la aplicación Divoom, incluyendo contenido de fotos y estilo píxel. La visualización de letras depende del sistema del teléfono, la aplicación de música, la fuente de reproducción, la región y la versión de la aplicación.

Sí. Tiivoo-2 soporta funciones de alarma y ruido blanco, por lo que puede funcionar bien como altavoz de mesita de noche, reloj, dispositivo de relajación y pantalla retro compacta.

Sí. Tiivoo-2 combina música, fotos, radio FM, visuales de píxeles, alarma, ruido blanco y un diseño retro, lo que lo convierte en una excelente opción de regalo para personas que gustan de productos de escritorio lindos y útiles.

Si ves burbujas, verifica si la segunda película protectora aún está en la pantalla y retírala con cuidado. Si el blanco se ve ligeramente azul, ajusta el brillo, el modo de resaltado y la temperatura de color en la configuración del dispositivo; el color LED puede verse diferente al de la pantalla del teléfono. Para comprobar un posible problema con el LED, muestra rojo, verde y azul a pantalla completa. Si un color no se muestra normalmente en alguna parte de la pantalla, contáctanos con fotos o un video corto.

Primero confirme que su modelo soporta radio FM y siga el manual para el modo FM correcto. Durante la búsqueda de estaciones, conecte la antena o el cable USB si su modelo lo utiliza como antena. La recepción en interiores puede ser débil, así que intente colocar el dispositivo cerca de una ventana, extender la antena o alejarlo de fuentes de interferencia.

Para los modelos Ditoo compatibles, mantén presionada la tecla de menú para apagar la luz del teclado. El comportamiento del botón puede variar según la versión del modelo, así que consulta el manual del producto si el atajo no funciona en tu unidad.

Los pedidos realizados en Divoom.com después del lanzamiento de la política de garantía oficial de 12+6 meses reciben una garantía estándar de 12 meses más una extensión oficial de la tienda de 6 meses adicionales para defectos relacionados con la calidad que sean elegibles. Los meses 13-18 siguen las mismas reglas de cobertura que los meses 1-12. No se requiere registro; por favor, conserve su número de pedido de Divoom.com, el correo electrónico de compra o una prueba de compra válida para la revisión del soporte.

Los pedidos de Amazon, Temu, Shein, marketplace, retail, revendedores y otras plataformas de terceros siguen la garantía, política de devoluciones y postventa que se muestra en esa plataforma o página del vendedor. Los 6 meses adicionales son un beneficio de la tienda oficial de Divoom.com y no se aplican a los pedidos de plataformas de terceros.

Si compró en una tienda física, minorista local, revendedor o distribuidor, siga el proceso de garantía y los términos proporcionados por ese vendedor o canal local autorizado. Envíenos el modelo del producto, la fecha de compra, el recibo, la información de la tienda y un video corto del problema si necesita ayuda para confirmar el siguiente paso.

Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier devolución. Confirmaremos si el pedido es elegible para devolución o cambio y proporcionaremos la dirección correcta de devolución para tu región. Después de enviar el paquete de devolución, envíanos el número de seguimiento para que podamos seguir el estado de la devolución. A menos que confirmemos lo contrario, generalmente el cliente es responsable del costo del envío de la devolución.

Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de compra, modelo del producto, fecha de compra, una descripción del problema y fotos o un video corto que muestre el problema.

Si su producto está fuera del período de garantía elegible, es posible que no esté disponible un reemplazo gratuito. Aun así, puede contactarnos con su número de pedido, modelo del producto y detalles del problema. Podemos verificar si está disponible una reparación pagada, piezas de repuesto o un descuento especial para una nueva compra.

Si el mensajero confirma que el paquete está perdido, revisaremos el pedido y el historial de seguimiento para ofrecer una solución adecuada, como un reembolso o un reenvío. En algunos casos, puede que necesitemos esperar primero el resultado de la investigación del mensajero. Por favor, proporcione su número de pedido y número de seguimiento para que podamos hacer el seguimiento con la empresa de transporte. También puede consultar nuestra Política de Envíos.

Manejamos el soporte de reparaciones principalmente en línea y es posible que no contemos con un taller de reparación local en todos los países. Por favor, comparta con nosotros el modelo del producto, detalles del problema, canal de compra, fecha de compra, estado de la garantía y un video corto. Dependiendo del problema, podemos ayudar con la solución de problemas, revisión de firmware, evaluación para reemplazo, soporte de piezas, orientación para reparaciones pagadas, consejos para reparaciones locales o una opción de descuento para un producto nuevo.

Las piezas de repuesto son más relevantes para accesorios externos visibles como soportes, cables, controles remotos o partes desmontables. Los componentes electrónicos integrados y las baterías no son piezas de autoservicio normales. Si necesita un accesorio, por favor envíenos el modelo del producto, la información del pedido y una foto de la pieza para que podamos identificarla correctamente. Algunos accesorios antiguos pueden haber sido descontinuados, y las versiones actuales pueden usar la aplicación Divoom en lugar de un control remoto.

Sí. Si el soporte de tu Pixoo-64 está roto, envíanos una foto del soporte roto y la información de tu pedido de Pixoo-64. Te ayudaremos a verificar si está disponible el soporte correcto o la solución más cercana.

Para productos más antiguos, las opciones de soporte dependen del modelo, la antigüedad del producto, el estado de la garantía y la disponibilidad de piezas. Es posible que no tengamos baterías de repuesto o piezas de reparación para modelos descontinuados. Por favor, contáctanos con el nombre del producto, la fecha de compra, el comprobante de compra y un video corto del problema. Verificaremos si está disponible una guía de reparación, asesoramiento local para la reparación o una opción de descuento para un modelo más nuevo.

No. No abra ni modifique el producto usted mismo para repararlo. La auto reparación puede dañar el dispositivo y afectar la elegibilidad de la garantía. Para problemas con la batería, partes internas, pantalla o circuito, por favor contáctenos primero para que podamos recomendar una opción de reparación o soporte más segura.

Por favor, contáctanos con tu número de pedido, una foto del producto que recibiste, la etiqueta del paquete y el color o artículo que originalmente pediste. Después de confirmar el problema, te ayudaremos a organizar el siguiente paso, como cambio, devolución, reemplazo u otra solución adecuada.

Para la reparación de mochilas, por favor contáctanos con tu número de pedido, fotos y una descripción clara del problema. Si el problema está relacionado con la tela, cremallera, correa o costura, a veces un sastre local puede ser la opción más rápida y económica. Si el problema está relacionado con la pantalla LED o el módulo electrónico, te ayudaremos a verificar si hay soporte o piezas de repuesto disponibles.

Si compró en una tienda física, minorista local, revendedor o distribuidor, siga el proceso de garantía y los términos proporcionados por ese vendedor o canal local autorizado. Envíenos el modelo del producto, la fecha de compra, el recibo, la información de la tienda y un video corto del problema si necesita ayuda para confirmar el siguiente paso.

Sí. La mayoría de los productos Divoom alimentados por USB pueden usarse internacionalmente con el adaptador de corriente USB local correcto y el cable original. Lo importante es la salida USB, como 5V/2A o 5V/3A, no si la corriente de pared en el país es de 110V o 220V. Para detalles de entrega por región, por favor revise nuestra Política de Envíos.

La mayoría de los productos Divoom alimentados por USB pueden usarse en regiones de 220V con un adaptador USB local adecuado. Por favor, siga la salida requerida que se indica en la página del producto.

Argentina pertenece a nuestra categoría de envíos para regiones fuera de Estados Unidos y Europa. Para regiones fuera de Estados Unidos y Europa, las tarifas de envío se basan en el tamaño del pedido, el peso y el destino, y el envío estándar generalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles. También puedes consultar las reglas actuales de envío en nuestra Política de Envíos.

Sí. Francia está en Europa. Nuestra Política de Envíos indica que la mayoría de los pedidos de Estados Unidos y Europa se envían gratis desde almacenes locales y llegan en 2-5 días hábiles.

La disponibilidad en tiendas locales varía según el país y la ciudad. Por favor, contáctanos con tu ubicación y el producto que deseas, y podemos ayudarte a verificar si hay un canal local autorizado disponible.

La disponibilidad oficial de canales locales puede cambiar. Por favor, contacte a mia@divoom.com con su ciudad y el producto que desea para que podamos ayudarle a verificar las opciones de compra disponibles. Si no hay un canal local confirmado, el sitio web oficial de Divoom es la opción recomendada.

Para los clientes de San Francisco, divoom.com es la mejor opción si desea los productos más recientes, paquetes, opciones de color, promociones oficiales y la garantía oficial de tienda de 12+6 meses en pedidos nuevos elegibles en Divoom.com. La tienda Divoom en Amazon puede ser conveniente si prefiere el pago, la entrega y los registros de pedidos de Amazon, pero los pedidos en Amazon siguen la política de garantía y devoluciones que se muestra en Amazon.

La mayoría de los pedidos internacionales incluyen el producto y el cable de carga, pero muchos modelos no incluyen un enchufe de pared específico para el país. Utilice un adaptador de pared USB local con la salida correcta, generalmente 5V/2A o 5V/3A según el producto.

Algunos países o regiones requieren un ID fiscal, ID TR, CPF/CNPJ, DNI u otra información aduanera similar antes de la entrega. Si tu destino lo requiere, te pediremos que proporciones el ID aduanero necesario para que el paquete pueda pasar correctamente la aduana. Por favor, asegúrate de que la información sea precisa para evitar retrasos o devoluciones.

En muchos casos podemos enviar a países con requisitos aduaneros, pero el destinatario puede necesitar proporcionar información aduanera local y pagar los aranceles o impuestos cobrados por la aduana local. Antes de hacer el pedido, contáctanos con tu país y elección de producto para que podamos ayudarte a verificar las notas de envío actuales.

El almacén depende del destino, la disponibilidad del producto y las rutas logísticas actuales. Algunos pedidos de Estados Unidos y Europa pueden enviarse desde almacenes locales, mientras que otros pedidos internacionales pueden enviarse desde China u otro almacén disponible.

La disponibilidad sin conexión depende de tu país o región y de los socios autorizados locales. Si deseas comprar localmente, contáctanos con tu país, ciudad e interés en el producto, y podemos ayudarte a verificar si hay un canal oficial o autorizado cerca de ti.

Por favor, envíe un correo electrónico a mia@divoom.com dentro de las 24 horas si su correo electrónico, número de teléfono o dirección de envío es incorrecto. Incluya su número de pedido y la información correcta completa, incluyendo nombre del destinatario, calle, ciudad, estado o provincia, código postal, país, número de teléfono y correo electrónico. Si el pedido no ha sido enviado, intentaremos actualizarlo. Si ya ha sido enviado, podemos ayudar a verificar el estado con la empresa de transporte, pero los cambios dependen de la empresa transportista.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra después de un pedido exitoso. Si no llega, primero revise las carpetas de spam o promociones. Si pudo haber ingresado un correo electrónico incorrecto o usó otro correo para la compra, envíenos su confirmación de pago, el correo electrónico de la compra si lo conoce, la hora aproximada del pedido y el nombre de envío a través de Contáctenos, para que podamos localizar el registro del pedido.

Si su pedido no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y los detalles que desea cambiar. Verificaremos si podemos actualizar el color, la dirección, el número de teléfono o cancelar el pedido antes del envío. Una vez que el paquete haya sido enviado, generalmente no se pueden cambiar los detalles del pedido directamente y la cancelación suele no ser posible. En ese caso, podemos guiarlo a través del proceso de devolución después de la entrega según la política de devoluciones.

Por favor, incluya su número de pedido, nombre del producto, fecha de compra, país y una descripción clara de su consulta al contactarnos a través de mia@divoom.com o Contáctenos. Para problemas de envío, incluya el número de seguimiento, dirección completa y número de teléfono. Para problemas técnicos, incluya el modelo del producto, versión de la aplicación, modelo del teléfono, fotos y un video corto que muestre el problema completo. Para solicitudes de garantía o devoluciones, incluya el comprobante de compra y el motivo de la solicitud.

Después de que su pedido sea enviado, le enviaremos la confirmación de envío y la información de seguimiento al correo electrónico utilizado en la compra. Puede usar el número de seguimiento en ese correo para verificar el estado de la entrega en el sitio web del mensajero, en el enlace de seguimiento que proporcionamos, a través de la página de Contacto, o en 17TRACK. Algunos paquetes internacionales pueden mostrar un número de seguimiento YT, DHL u otro transportista antes de que el mensajero local final actualice. Si la página de seguimiento no se ha actualizado por un corto tiempo, el paquete aún puede estar en tránsito o esperando el siguiente escaneo del transportista. Si no recibió una confirmación de pedido, no puede encontrar el correo de seguimiento, o el seguimiento ha dejado de actualizarse por varios días, por favor contáctenos con su número de pedido, correo electrónico de compra, nombre completo, país de envío y cualquier captura de pantalla de pago o pedido que tenga. Podemos ayudar a confirmar si el pedido ha sido enviado, reenviar la información de seguimiento, consultar con el mensajero o proporcionar la última actualización disponible de la entrega.

La información de contacto para la entrega puede actualizarse antes del envío. Envíe el número de pedido y el número de teléfono correcto a mia@divoom.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después del envío, la información de entrega puede que ya no sea modificable.

Podemos proporcionar documentos relacionados con el pedido basados en el registro del mismo, como una confirmación de pedido o un recibo. Por favor, contáctanos a través de mia@divoom.com o Contáctanos con tu número de pedido y el correo electrónico de compra para que podamos localizar el pedido correcto.

Si su pago parece haberse realizado pero no puede encontrar el pedido, por favor no realice un pedido duplicado de inmediato. Las razones más comunes son un correo electrónico de pago diferente, confirmación de pedido retrasada, retraso en la sincronización de pago/pedido o una autorización temporal del banco/tarjeta que no generó un pedido. Por favor, envíenos su confirmación de pago, correo electrónico de pago y la hora aproximada del pedido a través de mia@divoom.com o Contáctenos, y le ayudaremos a verificar si se creó un pedido. Si no podemos encontrar un registro de pedido, el cargo puede ser solo una autorización temporal, y su banco o emisor de la tarjeta puede ayudar a confirmar cuándo será liberado.

Para consultas generales sobre productos, pedidos, garantía, devoluciones y soporte de envío, contacte a mia@divoom.com o use el botón de chat en nuestro sitio web. Para cooperación empresarial, pedidos al por mayor, regalos corporativos y solicitudes de descuentos especiales, contacte a mia@divoom.com. Para preguntas técnicas sobre desarrollo para desarrolladores, API, Times Gate o Pixoo-64, contacte a mia@divoom.com.

Primero confirmamos la información de su pedido y producto, luego le guiamos a través de los pasos de solución de problemas más probables. Si el problema se puede resolver mediante ajustes, carga, actualización de la aplicación, cambio de Wi-Fi, reinicio o actualización del firmware, le acompañaremos en el proceso. Si el producto parece defectuoso o el envío presenta un problema, revisaremos el pedido, la garantía, fotos, videos e información de seguimiento, y luego confirmaremos el siguiente paso, como reemplazo, devolución, revisión de reembolso, opción de reparación o soporte con descuento.

A veces podemos ofrecer un código de descuento especial según la situación, como compra repetida, soporte fuera de garantía, pedido al por mayor, regalo de evento o caso de atención al cliente. Por favor, contáctanos con tu interés en el producto, historial de pedidos si es relevante, cantidad, país y plazo.

Por favor, proporcione su nombre completo para la entrega, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío completa, ciudad, estado o provincia, código postal y país. Si es necesario seleccionar color, también indíquenos su color preferido. Usaremos esta información para organizar el envío y actualizarle con el número de seguimiento cuando esté disponible.

Si estás interesado en reseñar productos de Divoom, por favor contáctanos con el enlace de tu canal, perfil de audiencia, país, producto preferido e información de entrega. Revisaremos si el producto es adecuado para tu contenido y confirmaremos la disponibilidad de muestras.

Un video corto nos ayuda a confirmar el problema más rápido que solo con texto. Por favor, graba el modelo del producto, el estado de encendido o carga, la luz indicadora, el comportamiento de la pantalla, la página de la aplicación si es relevante, y los pasos que desencadenan el problema. Envía el video junto con tu número de pedido.

Si no puede encontrar su número de pedido, envíenos el correo electrónico de compra, el nombre del destinatario, la dirección de envío, la fecha aproximada del pedido, una captura de pantalla del pago si está disponible y la plataforma donde realizó el pedido. Usaremos esta información para ayudar a localizar el registro del pedido.