Politica de reembolso

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se entregó el artículo a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Divoom para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios
● Los artículos deben incluir el embalaje original
● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad , el comprador es responsable de los costos de envío
● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Divoom reembolsa el costo de comprar el producto en sí
● Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de los artículos después de que haya transcurrido este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Divoom, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Divoom están cubiertos por una garantía de 12 meses, a partir de la fecha de compra.


Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica del mismo valor cuando esté disponible; de ​​lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

Garantías en todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de haber sido reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados ​​en su totalidad.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente
● Divoom debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan el problema del producto
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto
● Puede ser necesario devolver el artículo para inspección de calidad

Prueba de compra válida:

● Pedido número de compras en línea realizadas a través de Divoom
● Factura de venta
● Recibo de compra fechado de un Divoom autorizado
que muestra una descripción del producto junto con su precio

Tenga en cuenta más de un tipo Es posible que se requiera un comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que ya no se encuentran dentro del plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, el que sea mayor.

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos tomados fuera del país original de compra
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que afirman tener defectos pero que el control de calidad de Divoom descubrió que están en condiciones de funcionamiento
● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
● Costos asociado con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

● Productos sin prueba de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía ha expirado
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, dispositivos operativos i incorrectamente)
● Compras de recursos ilegítimos

Divoom no es responsable de:

● Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Divoom
● Devolución de artículos personales enviados a Divoom
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Divoom, Divoom asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el tránsito. Divoom no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

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