En Divoom, la seguridad en el pago es parte de la experiencia de compra. Los pedidos realizados en divoom.com se procesan a través de Shopify Checkout, un sistema de pago seguro alojado que utilizan las tiendas Shopify para recopilar detalles de envío, información de pago y datos del pedido.

Pago seguro

El proceso de pago de Divoom utiliza conexiones seguras HTTPS/TLS para ayudar a proteger la información que ingresas durante el pago. Los detalles de pago se gestionan a través de Shopify Checkout y los proveedores de pago disponibles para tu pedido. Divoom no almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad en nuestros propios servidores.

Cumplimiento PCI DSS

Shopify está certificado como cumplimiento PCI DSS Nivel 1, y este cumplimiento se aplica por defecto a las tiendas que funcionan con Shopify. PCI DSS es el estándar de la industria de tarjetas de pago para proteger los datos del titular de la tarjeta. Esto ayuda a garantizar que el proceso de pago, la gestión de pagos y la infraestructura comercial alojada relacionada sigan estrictos requisitos de seguridad en los pagos.

Métodos de pago aceptados

Los métodos de pago habilitados actualmente pueden incluir American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC y Visa.

Las opciones de pago exactas que se muestran en el proceso de pago pueden variar según el país o región, la moneda, el dispositivo, el navegador, el contenido del carrito y la elegibilidad del proveedor de pago. Si un método no aparece durante el pago, puede que no esté disponible para ese pedido específico.

Verificación de pedidos y prevención de fraudes

Para proteger a los clientes y evitar transacciones no autorizadas, algunos pedidos pueden requerir una revisión adicional antes de su cumplimiento. Por ejemplo, puede que necesitemos confirmar los datos de facturación, la información de envío o la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Divoom nunca te pedirá que envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad o la contraseña de tu cuenta por correo electrónico.

Si tu pago es rechazado o está pendiente

Si tu pago es rechazado, verifica que la dirección de facturación, los datos de la tarjeta, la autorización bancaria y la información del pago sean correctos. También puedes intentar con otro método de pago disponible que se muestre en el proceso de pago.

Si tu banco o proveedor de pago muestra un cargo pendiente pero no recibiste una confirmación de pedido de Divoom, por favor no realices un pedido duplicado de inmediato. Un cargo pendiente puede ser una autorización temporal, o el pedido puede haberse creado con un correo electrónico diferente. Contáctanos para que podamos ayudarte a verificar el registro del pedido.

¿Necesitas ayuda con un pago?

Para soporte relacionado con pagos, pedidos, reembolsos, garantías, devoluciones o envíos, contáctanos en mia@divoom.com o a través de nuestra página de Contáctanos. También puedes usar el botón de chat en nuestro sitio web.

Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, por favor incluye tu número de pedido, correo electrónico del pago, hora aproximada del pedido, método de pago, país de destino y una captura de pantalla de la confirmación de pago si está disponible.