Chez Divoom, la sécurité des paiements fait partie de l'expérience de commande. Les commandes passées sur divoom.com sont traitées via Shopify Checkout, un système de paiement sécurisé hébergé utilisé par les boutiques Shopify pour collecter les informations d'expédition, de paiement et de commande.

Paiement sécurisé

Le paiement Divoom utilise des connexions sécurisées HTTPS/TLS pour protéger les informations que vous saisissez lors du paiement. Les détails de paiement sont gérés via Shopify Checkout et les prestataires de paiement disponibles pour votre commande. Divoom ne stocke pas votre numéro de carte complet ni le code de sécurité de votre carte sur ses propres serveurs.

Conformité PCI DSS

Shopify est certifié conforme PCI DSS de niveau 1, et cette conformité s'applique par défaut aux boutiques propulsées par Shopify. PCI DSS est la norme de l'industrie des cartes de paiement pour la protection des données des titulaires de carte. Cela garantit que le paiement, le traitement des paiements et l'infrastructure commerciale hébergée associée respectent des exigences strictes en matière de sécurité des paiements.

Méthodes de paiement acceptées

Les méthodes de paiement actuellement activées peuvent inclure American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, USDC et Visa.

Les options de paiement exactes affichées lors du paiement peuvent varier selon le pays ou la région, la devise, l'appareil, le navigateur, le contenu du panier et l'éligibilité du prestataire de paiement. Si une méthode n'est pas affichée lors du paiement, elle peut ne pas être disponible pour cette commande spécifique.

Vérification des commandes et prévention de la fraude

Pour protéger les clients et prévenir les transactions non autorisées, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur traitement. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de confirmer les informations de facturation, d'expédition ou l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Divoom ne vous demandera jamais d'envoyer votre numéro de carte complet, le code de sécurité de votre carte ou votre mot de passe de compte par e-mail.

Si votre paiement est refusé ou en attente

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que votre adresse de facturation, les détails de votre carte, l'autorisation bancaire et les informations de paiement sont corrects. Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement disponible lors du paiement.

Si votre banque ou prestataire de paiement affiche une charge en attente mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande Divoom, veuillez ne pas passer une commande en double immédiatement. Une charge en attente peut être une autorisation temporaire, ou la commande peut avoir été créée avec une autre adresse e-mail de paiement. Contactez-nous afin que nous puissions vérifier l'état de la commande.

Besoin d’aide pour un paiement ?

Pour toute assistance concernant un paiement, une commande, un remboursement, une garantie, un retour ou une expédition, contactez-nous à mia@divoom.com ou via notre page Contactez-nous. Vous pouvez également utiliser le bouton de chat sur notre site web.

Pour nous aider à retrouver rapidement votre commande, veuillez inclure votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, l’heure approximative de la commande, la méthode de paiement, le pays de destination et une capture d’écran de la confirmation de paiement si disponible.