対象チャネル
Divoom.com注文
2026年7月29日以降にDivoom公式サイトで購入された注文は、12+6か月の保証対象になります。
人気の検索キーワード
- 高級
- 携帯可能
- 心に響く
- スピーカー
Divoom公式ストア特典
12+6か月公式ストア保証
2026年7月29日以降にDivoom.comで購入された注文には、12か月の標準保証に加え、同じ保証条件で6か月の延長保証が付与されます。
追加6か月の対象者
追加保証期間は、Divoom公式オンラインストアで購入したお客様向けの直接特典です。過去の注文にはさかのぼって適用されません。
追加手続きなし
強制登録なし
追加6か月の保証を受けるための製品登録は不要です。サポート確認のため、注文番号または購入記録を保管してください。
同じ保証条件
13〜18か月目も1〜12か月目と同じ
延長期間も、対象となる品質関連の不具合について最初の12か月と同じ保証条件が適用されます。
販売チャネルごとのルール
販売チャネルによって保証、返品、アフターサービス条件が異なる場合があります。6か月の延長保証はDivoom.com限定特典です。
- Amazon、Temu、Shein、マーケットプレイス、小売店、販売代理店での注文は、そのプラットフォームまたは販売者が表示する保証条件に従います。
- Divoom.comの6か月延長保証は過去注文には適用されず、第三者プラットフォームのポリシーも変更しません。
- 非正規販売者、中古購入、購入証明の欠落、誤使用、偶発的損傷、無断修理、通常使用による摩耗は保証対象外となる場合があります。
適用開始日からの変更点
基本保証はシンプルなままです。変更点は、適用開始日以降の新しいDivoom.com注文に公式ストア限定の追加保証期間が付くことです。
| 2026年7月29日以降のDivoom.com注文 12か月の標準保証に6か月の公式ストア延長保証を追加。 | 合計保証期間 対象となる品質不具合について同じ保証条件で合計18か月。 |
|---|---|
| 2026年7月29日より前の注文 Divoomが別途例外を発表しない限り、さかのぼって延長されません。 | 第三者プラットフォーム注文 Amazon、Temu、Shein、各マーケットプレイス、小売店、販売者が表示するポリシーに従います。 |
保証申請の詳細条件
前半では公式ストア限定の特典を説明しています。以下では、交換品の保証、申請期限、送料負担、保証対象外、責任範囲を明確にします。
交換品の保証期間
交換品には、元の不具合品と同じ保証期間、または交換日から3か月のいずれか長い方が適用されます。製品が全額返金された場合、保証は終了します。
保証期間内の申請有効性
製品不具合に関する保証申請は、適用される保証期間内に有効です。この公式ストア特典の対象となるDivoom.com注文では、購入日から18か月が適用保証期間となります。適用保証期間を過ぎて提出された申請は処理できません。
購入者が送料を負担する場合
以下の場合、送料は購入者の負担となります。
- 確認済みの不具合以外の理由による返品。
- 元の購入国以外で行われる保証申請。
- 購入者による誤った返品。
- 個人所有物の返送。
- 不具合品として返送されたものの、Divoomの品質管理部門により正常に機能すると確認された製品の返送。
- 不具合品を国際配送で返送する場合。
- 承認済みの保証手続き外で行われた無断返品に関連する費用。
保証対象外
- 十分な購入証明を提示できない製品。
- 紛失または盗難にあった製品。
- 保証期間を過ぎた製品。
- 適用保証期間の終了後に発生した非品質関連の問題。
- 無料提供品。
- 第三者によって修理された製品。
- 外部要因による損傷。
- 落下、極端な温度、水濡れ、不適切な操作などを含む誤使用による損傷。
- 違法な販売経路で購入された製品。
Divoomが責任を負わないもの
- Divoom製品の使用によって生じたデータ損失。
- Divoomへ返送された個人所有物。
Divoomが提供した前払い配送ラベルを使用して返送された場合、輸送中の破損または紛失についてはDivoomが責任を負います。品質問題以外の返品では、輸送中の破損または紛失は購入者の責任となります。品質関連ではない保証申請について、輸送中に破損した品物の返金は行いません。
よくある質問
お客様とサポートチームの双方が同じ条件で理解できるよう、要点を整理しています。
追加6か月には製品登録が必要ですか？
いいえ。Divoom.com注文は、注文番号、購入時のメールアドレス、または有効な購入証明で確認できます。
13〜18か月目は最初の1年と違いますか？
いいえ。13〜18か月目も、対象となる品質関連の不具合について1〜12か月目と同じ保証条件が適用されます。
Amazon、Temu、Shein、その他マーケットプレイス注文にも追加6か月は付きますか？
いいえ。第三者プラットフォームの注文は、そのプラットフォームまたは販売者ページに表示されたポリシーに従います。追加6か月はDivoom.com公式ストア特典です。
保証申請には何を提出すればよいですか？
注文番号または購入証明、製品モデル、問題の説明、問題が分かる写真または短い動画をお送りください。