Tu Times Gate muestra un widget del clima en blanco. Tu Pixoo-64 dejó de conectarse al WiFi después de meses funcionando bien. Tu reloj Times Frame está atascado en la zona horaria de ayer. Antes de restablecer de fábrica o contactar con soporte, hay un paso que soluciona una sorprendente cantidad de estos problemas: comprobar si hay una actualización de firmware.
El firmware es el software que se ejecuta dentro de tu dispositivo Divoom. Controla cómo la pantalla muestra el contenido, cómo se conectan el WiFi y Bluetooth, cómo la app se comunica con el hardware y qué funciones están disponibles. Divoom lanza actualizaciones de firmware para corregir errores, mejorar la estabilidad, añadir nuevas esferas de reloj o widgets y parchear problemas de seguridad. Mantener tu dispositivo actualizado es la forma más efectiva de prevenir y resolver problemas comunes.
La aplicación oficial de Divoom es tu herramienta principal para la gestión del firmware. Maneja el descubrimiento del dispositivo, la configuración de WiFi, la sincronización de contenido y las actualizaciones de firmware en un solo lugar. Si aún no la has instalado, descárgala desde la App Store o Google Play antes de continuar.
Lo que controla el firmware en tu dispositivo
El firmware no es lo mismo que la aplicación Divoom. La app se ejecuta en tu teléfono y envía instrucciones al dispositivo. El firmware se ejecuta en el dispositivo mismo y determina cómo se ejecutan esas instrucciones. Cuando el firmware está desactualizado, la app puede mostrar funciones que el dispositivo aún no puede renderizar, o el dispositivo puede responder lentamente, perder conexiones WiFi o mostrar arte de píxeles distorsionado.
En el Times Gate, el firmware controla el motor de renderizado de cinco pantallas, los efectos de iluminación ambiental RGB, el análisis de datos para acciones y criptomonedas, y el módulo WiFi que mantiene las cinco pantallas actualizadas en tiempo real.
En el Pixoo-64, el firmware controla la tasa de refresco de la matriz LED 64x64, los intervalos de sondeo de contadores de redes sociales, la estabilidad del emparejamiento Bluetooth y el cambio entre WiFi de doble banda.
En el Times Frame, el firmware gestiona el controlador de pantalla IPS transparente, el indexado de almacenamiento de 64GB para fotos y videos, la autenticación para compartir con múltiples usuarios y la canalización de renderizado de la esfera del reloj y widgets.
Cuando alguno de estos subsistemas se comporta de manera inesperada, la comprobación del firmware debe ser tu primer paso diagnóstico, antes de restablecer, volver a emparejar o contactar con soporte.
Cómo comprobar la versión actual del firmware
Verificar la versión del firmware toma menos de un minuto. Las etiquetas exactas del menú pueden variar ligeramente según la versión de tu aplicación y el modelo del dispositivo, pero la ruta es consistente en los tres displays inteligentes con WiFi.
Verificación de firmware en Times Gate
Abre la aplicación Divoom, toca tu Times Gate en la lista de dispositivos, luego toca el ícono de configuración (engranaje) en la esquina superior derecha. Desplázate a "Información del dispositivo" o "Acerca de." La versión actual del firmware aparece junto a "Versión de firmware" o "Versión de software." Si hay una versión más reciente disponible, la aplicación mostrará un banner de "Actualización disponible" en la parte superior de la página de configuración.
Verificación de firmware en Pixoo-64
Abre la aplicación Divoom, selecciona tu Pixoo-64 en la lista de dispositivos y luego toca el engranaje de configuración. Busca "Información del dispositivo" o "Firmware" en el menú de configuración. El número de versión se muestra junto con el número de serie del dispositivo y la dirección MAC de WiFi. Si la aplicación detecta un firmware más reciente, te mostrará una notificación de actualización.
Verificación de firmware en Times Frame
Abre la aplicación Divoom, selecciona tu Times Frame y luego toca el engranaje de configuración. Navega a "Información del dispositivo" o "Acerca de este dispositivo." La versión del firmware aparece junto con la capacidad de almacenamiento y el estado de conexión. La aplicación verifica actualizaciones automáticamente cuando está conectada, pero también puedes tocar "Buscar actualizaciones" manualmente.
Antes de actualizar el firmware:
- Mantén tu teléfono dentro del alcance de Bluetooth del dispositivo durante toda la actualización.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a WiFi y tenga al menos 50% de batería o esté conectado a la corriente.
- No cierres la aplicación Divoom ni salgas de la pantalla de actualización hasta que se complete.
- Si la actualización falla, reinicia tanto el dispositivo como la aplicación, y luego intenta de nuevo antes de contactar al soporte.
Cómo actualizar el firmware paso a paso
El proceso de actualización de firmware es similar en los tres displays inteligentes Divoom con WiFi. Sigue estos pasos cuando la aplicación te notifique de una actualización disponible o cuando quieras verificar manualmente:
Paso 1: Conecta y verifica. Abre la aplicación Divoom y asegúrate de que tu dispositivo esté conectado y aparezca como "En línea" en la lista de dispositivos. Si el dispositivo está desconectado, acércalo al router, reinícialo y espera a que se reconecte antes de continuar.
Paso 2: Abre la configuración del dispositivo. Toca el nombre del dispositivo, luego toca el ícono de engranaje para abrir la configuración. Navega a "Información del dispositivo", "Acerca de" o "Actualización de firmware" según la versión de tu aplicación.
Paso 3: Busca actualizaciones. Si la aplicación aún no te ha notificado, toca "Buscar actualizaciones" o similar. La aplicación consultará los servidores de Divoom y comparará tu versión actual con la última versión disponible.
Paso 4: Inicia la actualización. Si hay una actualización disponible, toca "Actualizar" o "Descargar e instalar." La aplicación descargará el paquete de firmware y lo transferirá a tu dispositivo a través de WiFi. No cierres la aplicación, apagues el dispositivo ni desconectes el WiFi durante este proceso.
Paso 5: Espera el reinicio. Después de transferir el firmware, el dispositivo lo instalará automáticamente y se reiniciará. La pantalla puede quedar en blanco o mostrar un indicador de progreso. Esto es normal. Espera a que el dispositivo vuelva a su pantalla normal antes de interactuar con él.
Paso 6: Verifica la nueva versión. Una vez que el dispositivo se reinicie, vuelve a "Información del dispositivo" en la aplicación y confirma que el número de versión del firmware ha cambiado. Prueba una o dos funciones principales — una esfera de reloj, un widget del clima o una animación de pixel art — para asegurarte de que todo funcione como se espera.
Problemas comunes de firmware y solución de problemas
La mayoría de los problemas relacionados con el firmware se agrupan en unas pocas categorías. Aquí te mostramos cómo identificarlos y resolverlos:
El WiFi se desconecta constantemente después de meses de uso estable. Este es uno de los síntomas más comunes de un firmware desactualizado. Antes de reiniciar tu router o dispositivo, verifica si hay una actualización de firmware. Divoom lanza periódicamente parches de estabilidad para WiFi que solucionan desconexiones, especialmente para routers de doble banda que cambian entre 2.4GHz y 5GHz.
La aplicación muestra funciones que el dispositivo no despliega. Si la aplicación Divoom ofrece un widget, esfera de reloj o función que tu dispositivo no muestra, el firmware del dispositivo puede ser demasiado antiguo para soportarlo. Actualiza el firmware primero. Si la función sigue sin aparecer después de actualizar, confirma que tu modelo específico la soporte; no todas las funciones están disponibles en todos los dispositivos.
La actualización falla o se queda atascada. Si la barra de progreso de la actualización de firmware se detiene o la aplicación informa de un error, no te alarmes. Reinicia el dispositivo (desconéctalo y vuelve a conectarlo, o mantén pulsado el botón de encendido), cierra y vuelve a abrir la aplicación Divoom, asegúrate de que tu teléfono esté cerca del dispositivo y vuelve a intentarlo. Si la actualización falla tres veces seguidas, contacta con el soporte de Divoom proporcionando el modelo de tu producto, modelo de teléfono, versión de la aplicación y un video corto del proceso de actualización.
El dispositivo se comporta de forma errática después de la actualización. En casos raros, una actualización de firmware puede introducir un retroceso. Si tu dispositivo funcionaba bien antes de la actualización y ahora presenta nuevos problemas, informa del problema al soporte de Divoom con el número específico de la versión del firmware. No intentes revertir el firmware manualmente; no existe una herramienta de reversión para el usuario y tratar de instalar un firmware antiguo puede inutilizar el dispositivo.
La aplicación no puede encontrar el dispositivo después de la actualización. Si el dispositivo desaparece de la aplicación tras una actualización de firmware, intenta eliminarlo de tu lista de dispositivos y volver a añadirlo. Asegúrate de que el Bluetooth y el WiFi estén activados en tu teléfono. Si el dispositivo muestra una pantalla de emparejamiento pero la aplicación no puede detectarlo, reinicia tanto el dispositivo como tu teléfono antes de intentarlo de nuevo.
Expectativas de Fin de Soporte y Durabilidad
Divoom no publica un calendario fijo de fin de soporte para productos individuales, pero históricamente la compañía ha proporcionado actualizaciones de firmware durante varios años después del lanzamiento de un producto. El Times Gate, Pixoo-64 y Times Frame son productos de generación actual que reciben soporte continuo de firmware.
Esto es lo que puedes esperar durante el ciclo de vida de tu dispositivo:
- Período de soporte activo: Se lanzan regularmente nuevas funciones, correcciones de errores y parches de seguridad. Revisa si hay actualizaciones cada pocos meses, o cuando notes un problema de conectividad o visualización.
- Período de mantenimiento: Después de la fase activa de desarrollo de funciones, Divoom continúa lanzando correcciones críticas de errores y parches de seguridad. Las nuevas funciones pueden disminuir, pero la funcionalidad existente sigue siendo compatible.
- Fin del soporte: Eventualmente, un producto puede llegar al fin de soporte donde no se lanzan nuevas actualizaciones de firmware. El dispositivo seguirá funcionando con su última versión de firmware, pero las nuevas funciones de la aplicación pueden no ser compatibles. El soporte de Divoom aún puede ayudar con la solución de problemas de la funcionalidad existente.
Si compras un dispositivo Divoom usado, verifica la versión del firmware antes y después de emparejarlo. Un dispositivo antiguo que no se ha actualizado en mucho tiempo puede necesitar varios ciclos de actualización para alcanzar la versión actual. Si el propietario anterior nunca actualizó, la primera actualización después del emparejamiento puede tardar más de lo habitual.
Para guías de configuración actuales, referencias de solución de problemas y videos tutoriales, siempre consulta el Manual de Producto Divoom oficial. El manual se actualiza junto con las versiones de firmware y refleja el comportamiento más reciente de la aplicación y el dispositivo.
Preguntas Frecuentes
¿Con qué frecuencia debo revisar las actualizaciones de firmware en mi dispositivo Divoom?
Revisa si hay actualizaciones cada dos o tres meses, o cuando notes un problema de conectividad, un fallo en la visualización o una función que falta. La aplicación Divoom también verifica automáticamente cuando tu dispositivo está conectado, por lo que podrías recibir una notificación push cuando haya una nueva versión de firmware disponible.
¿Una actualización de firmware eliminará mi pixel art o fotos guardadas?
Una actualización normal del firmware no debería eliminar tu contenido guardado. Sin embargo, siempre es buena práctica hacer una copia de seguridad de las creaciones importantes de pixel art y álbumes de fotos antes de actualizar. En el Times Frame, las fotos almacenadas en el almacenamiento interno de 64GB se conservan durante las actualizaciones. En el Pixoo-64 y el Times Gate, el arte comunitario y los diseños personalizados se sincronizan en la nube a través de tu cuenta Divoom.
¿Puedo revertir a una versión anterior del firmware?
No. Divoom no ofrece una herramienta para revertir el firmware accesible al usuario. Si una nueva versión de firmware introduce un problema, contacta al soporte de Divoom con el modelo de tu producto, el número de versión del firmware y una descripción del problema. No intentes instalar manualmente un firmware antiguo, ya que esto puede dañar permanentemente el dispositivo.
¿Qué debo hacer si la actualización de firmware falla repetidamente?
Reinicia tanto el dispositivo como tu teléfono, asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la corriente y dentro del alcance del WiFi, cierra forzosamente y vuelve a abrir la App de Divoom, e intenta de nuevo. Si la actualización falla tres veces, contacta al soporte de Divoom con el modelo de tu producto, modelo de teléfono, versión de la app, configuración de WiFi y un video corto del proceso de actualización. El equipo de soporte puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con la configuración, el firmware o la app.
¿Necesito WiFi para actualizar el firmware?
Sí. Las actualizaciones de firmware para Times Gate, Pixoo-64 y Times Frame requieren una conexión WiFi para descargar el paquete de firmware desde los servidores de Divoom. La app transfiere el paquete al dispositivo a través de WiFi. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red WiFi estable antes de iniciar la actualización.
¿Cuánto tiempo tarda una actualización de firmware?
Una actualización típica de firmware toma de 3 a 10 minutos desde la descarga hasta el reinicio, dependiendo de la velocidad de tu WiFi y el tamaño de la actualización. No cierres la app ni desconectes la energía durante este tiempo. El dispositivo se reiniciará automáticamente cuando la instalación esté completa.
Productos cubiertos en esta guía
Divoom Times Gate
Pantalla de información de arte pixelado de 5 pantallas
$119.99
Ver en Divoom.com →
Mantén tu dispositivo funcionando sin problemas
Las actualizaciones de firmware no son un mantenimiento opcional, sino la forma más confiable de mantener tu Times Gate, Pixoo-64 o Times Frame funcionando como se espera. Antes de reiniciar, volver a emparejar o contactar al soporte, abre la App de Divoom y verifica si hay actualizaciones. La mayoría de los problemas de conectividad, renderizado y funciones se resuelven con una sola actualización de firmware.
Para instrucciones detalladas de configuración, referencias para solución de problemas y los últimos videos tutoriales, visita el Manual de Producto Divoom. Si necesitas asistencia directa, el soporte de Divoom puede ayudarte a determinar si tu problema está relacionado con el firmware, la configuración de la app o el hardware.
