品質関連の問題に関する保証請求
Divoom が直接販売した商品の品質関連欠陥はすべて、購入日から 12 か月間の保証の対象となります。


品質関連の保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合はその商品と交換し、入手できない場合は新しい商品をお送りします。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

● 購入者は十分な購入証明を提示する必要があります
● Divoomは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある。
● 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
● 品質検査のため商品を返送していただく場合がございます

有効な購入証明:

● Divoom を通じてオンラインで購入した際の注文番号
● 売上請求書
● 正規Divoom販売店からの日付入り領収書
商品の説明と価格を表示する

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から360日後に失効します。元の保証期間または360日間の保証請求期間のいずれか長い方を過ぎた製品については、保証請求を処理できません。

以下の状況では、送料は購入者が負担する必要があります。

● 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
● 購入国以外で購入した商品に対する保証請求
● 購入者の誤返品
● 私物の返却
● 欠陥があると主張されたが、Divoomの品質管理により動作状態であると確認された商品を返品する
● 国際配送を利用して不良品を返品する
● 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用

保証対象外:

● 購入証明書が不十分な商品
● 紛失または盗難にあった商品
● 保証期間が過ぎた商品
● 品質に関連しない問題（購入後30日後）
● 無料商品
● 第三者による修理
● 外部からの被害
● 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な操作などを含むがこれらに限定されない）
● 違法なリソースからの購入

Divoom は以下のことについて責任を負いません。

● Divoom製品の使用によって生じたデータの損失
● Divoomに送られた私物の返却

Divoomが提供する送料込みの配送ラベルを使用して商品を返品する場合、Divoomは輸送中に発生した損傷または紛失について責任を負います。品質に関連しない理由で商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷または紛失については購入者の責任となります。Divoomは、品質に関連しない保証請求において、輸送中に破損した商品に対する返金は行いません。